国美电器电子商务应用分析报告

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1、国美电器电子商务应用分析报告[摘要]随着新经济商业服务领域的不断发展，企业在面临越来越多的机遇的同时也面临着不可躲避的挑战。在全球经济都在转型的大环境下，怎样牢牢紧跟时代潮流，抓住时代市场，成为各个大集团CEO一直思考的大课题。这里假设自己是国美电器的CEO，以国美电器为例，通过对国美电器集团的基本情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式等方面的分析，对国美电器这一电子商务企业进行了详细的案例分析。[关键字]国美电器；电子商务案例；商业模式10一．国美电器公司的基本情况1.成立日期国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年

2、，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年1月1日。2.所有制性质国美在没有上市前是一家私营企业，后在香港上市成为一家股份有限公司。3.公司经营范围主要从事手机、数码、电脑、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、彩电、生活类等电子产品的生产与经营，也有服饰、生活用品、图书等各类产品。4.公司的总资产国美电器有限公司，2008年3月中国连锁经营协会发布“2007年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1023.5亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；二、国美电器的业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购

3、物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，国美在线10将免费配送。支付方式：国美在线支持网银支付、国美易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到国美电器随便门店就近自提，即支持线上下单，实体提货。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从国美在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在国美电器或者国美在线购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地国美售后服务网点进行鉴定http://www.zhiailv.com、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在国美在线网上商城购买

4、的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。三、国美电器的盈利模式1.价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价网购最吸引现代人的应该是其所带来的轻易。但对于家电等商品来说，快捷方即可能并非其最大的劣点，价格便宜才是最大的“杀手锏”。国美相关人士表示，国美网上商城产品略价格将低于线下产品。2.与淘宝等的C2C模式相比，“国美在线”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势但由于国美10并不像C2C模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争，那么国美为何拉下价格呢？据一家供货商透露，他们公司提供给“国美在线

5、”的产品与进入国美实体卖场的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着国美自身压缩了“国美在线”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌。　3.B2C产品线拓展暗较劲，国美在线物流劣势明显电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，国美在线由原来倚重的家电、以纯官方网站专卖店3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动。但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上显示得更为淋漓尽致。在国美在线平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在

6、列。值得注意的是，在前端醒目的位置，国美在线平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”。国美在线与国美电器共享物流配送收集，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C企业具有地域局限性。目前，国美在线拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为收集销售排除了后顾之忧。四．国美电器网站的功能与流程10网站的功能主要表现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售。品牌形象。网站的形象代表着企业的网上品牌

7、形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站，网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。产品/服务展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。信息发布。网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象