零售业电子商务应用案例分析报告

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1、零售业电子商务应用案例分析报告笫一章零售业的概念及发展11.1零售业的概念11.2屮国零售业发展情况1第二章零售业电子商务概述22.1零售业电子商务的作用22.2电子商务在零售业中的应用32.2.1网上零售32.2.2电子采购42.3零售企业信息化的三个阶段5第三章我国零售业电子商务的发展现状与问题53.1我国零售业电子商务的发展现状53.2我国零售业电子商务发展存在的问题6第四章我国零售业电子商务发展的主要策略74」中国零售业电子商务发展的主要思路74.2零售业电子商务发展的内部信息化策略84.2.1转变观念，切实做好企业信息化建设84.2.2提高电子化供应链管

2、理的能力94.2.3零售企业内部信息化的技术手段104.3中国零售业电子商务发展的外部策略10笫五章戴尔在电子商务上的应用125」戴尔公司简介125.2戴尔公司电子商务化物流取得的效來135.3戴尔公司电子商务化物流的八个步骤145.4电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患155.5戴尔公司网络营销的特点165.6戴尔完善的电子商务策略18第五章总结20第一章零售业的概念及发展1.1零售业的概念零售业（retailindustry）零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。1.2中国零售业发展情

3、况匚二鞋■旨总薇（万亿）T一缙长窒图1屮国零售业发展状况（水清木华研究屮心）改革开放的30年，中国零售业经历了从小到大、从封闭到开放、从单一到多元、从传统到现代的不断发展过程。零售业是全国最先开始市场化、最先实现市场化的产业。同时屮国在世界零售市场中的地位也在不断上升，其零售额占世界零售］'

4、j场的份额C由2000年的5.1%增至2007年的9.9%o2008年小国社会消费品零售总额名义增长速度和实际增长速度都达到新一•轮消费增长I：升周期的顶点。受金融危机影响,2008年我国人型零售企业销售和利润增长速度相比2007年均呈现出明显的下滑，多数商品销售增长速度明显

5、不及2007年。2009年中国零售行业却有如受到“特殊照顾”，尽管TT货、家电以及一些奢侈品的连锁业态不可避免地受到金融危机的影响，但零售业在这一年中的表现可圈可点，有如中国经济在全球的表现，让人侧目o2009年，中国实现社会消费品零售总额125342.7亿元，比2008年增长15.5%,并呈现出上半年增长平稳，下半年逐季走高的态势。2010年正处于21世纪第一个十年与第二个十年的交汇Z际，面临一个走出全球金融危机、步入回升向好的新时期。2010年中国经济仍然保持较快的增长速度，零售业止朝着好的方向行驶。中国的新能源产业、3G产业、农村家电等将带动我国新一轮经济增

6、长。同时，国家实施积极的财政货币政策，拉动鼓励群众消费，扩大内需，这対我国零售业的发展无疑是个有利的形势。未来十年，包括零售业在内的中国现代化流通事业应该而且一定会跨上一个新的台阶。第二章零售业电子商务概述2.1零售业电子商务的作用零售企业发展电子商务对企业的生存与发展所起的作用是I•分明显的，主要表现在以下四个方面：1）有助丁•提高企业的盈利能力，增强企业的竟争力。提高零售企业的盈利能力,增强企业的竟争力是零售企业开展电子商务的最根本的目的，也是零售业电子商务所体现出來的最主要的优势。2）冇效降低库存成本。实施电子商务后，可行的销售模式是零售商先获取订单，然后再

7、提供商品，这样就没有或者人人减少了库存压力，甚至于完全不需要销售经营场所。因此，电子商务既可以有效地降低零售金业的库存水平,乂可以大大节省库存方而的开支。3）零售业实行电子商务有利于提高服务的效率和质量。零售企业可以利用网站向客户提供完善的多媒介体信息服务，比如产品三维模型,移动影像资料，声音，文字等多方面信息，有助于消费者充分了解产品的各种信息，以做出更好的购买决策.与此同时，消费者可以通过网络随时随地预订各种商品，以方便零售商组织货源或告知牛•产商实现处制牛产。4)零售业电子商务有助于零售企业进行动态、高效的客户管理。零售业面对的客户范围极为广泛，流动性人，变

8、动性强，传统零售商很难做到对其每一个客户的信息进行•科学管理或跟踪，比如客户对什么商品感兴趣，购买行为是怎样的，购买者经常购买什么类型的商品，购买者的教育程度怎样等都很难准确把握，就算是获取了这些资料，也很难对其进行分析,挖掘,得出有用的信息，为购买者提供符合个性化需求的商品•但在实施电子商务后,只需通过一些相关软件，就nJ以轻松地做到这一点，使客八关系管理的水平大大提高，服务客八的能力和水平也会显著增强。2.2电子商务在零售业中的应用电了商务与零售业的发展冇着天然的联系，但早期的零售业电了商务发展主要是通过互联网进行网上销售，最近几年，电子商务在零售业中的应用变

9、得越来越普