服务营销技巧范文

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1、服务营销技巧范文　　　　服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动那么服务营销有什么技巧?下面是小编整理的服务营销技巧的相关内容仅供参考　　　　服务营销技巧【1】　　　　服务三阶段：售前售中售后售前服务>售后服务　　　　服务的四级：基本服务渴望服务物超所值不可替代的服务(服务=用心)　　　　服务的目的：让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费　　　　服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望迅速达到所有人的需求和渴望　　　　一、顾客?　　　　1.顾客

2、是我们企业的生命所在　　　　2.顾客是创造财富的源泉　　　　3.企业生存的基础　　　　4.衣食行住的保障　　　　二、服务的重要性：　　　　1.服务使企业价值增加　　　　2.优质服务具有经济的意义　　　　3.市场竞争的加剧(微利时代高品质服务决定顾客的导向)　　　　三、服务的信念　　　　服务就是销售销售就是服务;服务是手段销售是目的:　　　　a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客你的竞争对手乐意代劳　　　　b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质跟我生命品质、个人成就成正比　　　　c.我今天的收获是我过去的结果假如我想增加

3、明天的收入就要增加今天的付出　　　　d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解因为服务在决定　　　　e.没有服务不了的客户只有不会服务的人　　　　f.所有行业都是服务和人际关系　　　　四、用心服务让客户感动的三种方法：　　　　1.主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业　　　　2.做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户变成朋友终身朋友(感动的服务)　　　　3.诚恳地关心顾客及顾客的家人：(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴　　　　五、销售跟单短信服务

4、法则：　　　　1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…)　　　　2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写　　　　3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发　　　　4.用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你　　　　5.感性的写、理性的发新朋友24小时内发信息　　　　6.备用短信：　　　　a.成长激励20条;　　　　b.祝福祈祷20条;　　　　c.客服售后10条　　　　(对公司比较有价值意义)　　　　六、服务的五大好处：　　　　1.增加客户的满意度　　　　2.增加客户的回头率　

5、　　　3.更多地了解客户过去的需求现在的需求　　　　4.人际关系由量转变为质变　　　　5.拥有更多商机　　　　七、抗拒点解除的七大步骤：　　　　1.是否是决策者　　　　2.耐心倾听完抗拒点　　　　3.先认同客户的抗拒点　　　　4.辨别真假抗拒点　　　　5.锁定客户抗拒点　　　　6.得到客户的承若　　　　7.解除客户抗拒点　　　　相关阅读银行人的服务营销技巧【2】　　　　1、服务至上满足需求　　　　服务营销的基础是服务只有做好最基本的服务工作满足客户的业务办理需求才能向客户展示我们亲和专业的形象这样有利于营造良好的第一印

6、象实现与客户之间心理上的“破冰”如此才能为接下来的营销推荐等环节营造轻松愉悦的氛围　　　　2、降低期望巧妙引导　　　　当然并不是客户的所有需求都必须满足有时客户的期望可能并不合理存在过高或不切实际等问题这时我们就要学会判断并挖掘客户的需求　　　　真正的服务营销并非一味满足客户的要求而是合理有效地管理客户的期望并提供双方都能接受的服务一味顺从客户任由其期望无限增长我们的服务就会陷入被动因而面对期望值过高的客户时我们首先要做的是降低客户期望为其设定合理的期望值　　　　降低客户期望可以采用多种技巧比如改变客户的逻辑思维客户的

7、思考是建立在自己的逻辑认知之中的我们可以通过专业的解释和类比努力修正客户期望值中的逻辑关系以降低客户期望　　　　再如改变客户的信息认知有时客户期望过高是因为客户获得了错误的信息如果我们能让客户意识到这些信息是片面的就有可能改变客户期望同时我们还可以通过转移客户关注的焦点来降低客户期望　　　　3、抓住时机转化营销　　　　降低客户期望后我们要做的就是为客户提供新的解决方案与客户达成一致后满足客户这一降低的期望当然这还远远不够因为我们做这些的目的是最终能够促成新的营销需求的达成因而只是简单的满足了客户需求并不能创造深刻的记忆

8、点　　　　因此我们接下来要做的就是利用满足降低期望的过程创造客户满意度甚至使客户达到感动的程度为客户提供超值服务创造惊喜从而大大增加客户好感这是我们进行服务营销的关键环节因为这决定着客户的期望能否按照我们的希望实现再次提升　　　　当我们为客户提供了新的满意甚至感动服务时这是我们有意识引导客户期望和新购买需求的关键点同时也是由服务向