服务礼仪次培训测试题

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1、服务礼仪次培训测试题　　　　一、填空题　　　　1、上班时间服务人员应着统一(职业装)统一佩带(工号牌)　　　　2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)　　　　3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度　　　　4、男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手;领导和下属见面应(领导)先伸手　　　　5、微笑服务提倡“(3)米微笑原则”窗口行业服务应做到宾客到(微笑)到　　　　6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(

2、前排)为上　　　　7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时应使其朝向(自己)切不可朝向(客人)　　　　8、服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)　　　　9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)　　　　10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)　　　　11、二人并排走(右)为尊三人并排走(中)为尊前后走(前)为尊　　　　12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬面带(微笑)并说(您好欢迎光临)　　　　二、选择题　　　　1、穿着衬衫时袖口衬衫下摆裙

3、内或裤内裙装必须穿连裤丝袜不可穿挑丝、有洞或补过的袜子颜色为宜(C)　　　　A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色　　　　2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲(B)　　　　A.对　B.错　C.其他　　　　3、当客人在公共区域投诉时部门负责人应该(B)　　　　A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场所受理C、不理不睬　　　　4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣(B)　　　　A.对　B.错　　　　5、在引导、陪同客人时应走在客人的(B)　　　　A.

4、右前方　　　　B.左前方　　　　C.身后一米　　　　6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)　　　　A.对　　B.错　　C.其他　　　　7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序　　　　A.后B.前　　　　8、送别礼仪：(B)　　　　A.道别应由主人率先提出并快速起身相送;　　　　B.道别应由来宾率先提出客人起身在后并加以挽留;　　　　C.道别应送至门口即可　　　　9、会议、会谈礼仪应做到：(B)　　　　A.应尽量压低声音接听电话;　　　　B.不要接听电话　　　　10、“客人永远都是

5、对的”含义是说：(C)　　　　A.服务人员和客人之间是不平等的;　　　　B.是指客人比服务人员讲道理些;　　　　C.是指无论谁对谁错为了体现对客人的尊重我们把“对”的面子让给客人