高校应对学生突发事件策略研究

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1、高校应对学生突发事件策略研究王永辉臧龙妹河北师范大学学生处河北师范大学教育学院摘要：当前，部分高校陷入学牛突发事件的漩涡，不仅有人、财、物方面的损害，还会导致声誉受损。高校辅导员作为学生工作的一线人员，在学生突发事件应对过程屮具有举足轻重的地位。因此，针对高校辅导员应对学生突发事件的策略研究成为当前研究的热点。本研究从危机管理的4R理论着手进行分析，以学生工作实际为基础，以高校学生突发事件处理汇编为指导，提出高校应对学生突发事件的危机缩减管理策略、危机预备管理策略、危机反应管理策略、危机恢复管理策略。关键词：高校;学生突发事件;策略;基金：河北师范大学2015年

2、人文社科青年基金项目(S2015X03)随着高校与外界之间的联系日益密切，社会对高校的影响越来越大，致使高校内部之间的关系也变得较为复杂。学生人数不断增加、师生压力加大、就业形势严峻、大学生心理问题凸显等，致使高校学生突发事件随时可能发生。高校辅导员积极应对学生突发事件逐渐成为学生管理工作中的重要一环。一、理论基础罗伯特•希斯(RobrtHeath),美国著名危机管理专家，在《危机管理》一书屮最早提出了关于危机管理的4R理论。4R依次是指缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recovery)。4R理论最

3、核心的要求是:作为危机处理的主要负责人必须采取积极的方式应对危机事件，他们在危机处理过程中需要完成的任务可以分为四种类型:第一种，最大程度上降低危机情境的冲击力；第二种，危机处理者必须时刻做好处理危机事件的准备；第三种，沉着冷静，危机发生以后，尽全力积极应对;第四种，在危机处理收尾阶段，采取积极方式促使大家快速恢复到原来的工作或学习状态。(-)危机缩减管理危机缩减管理是处理突发危机事件的核心，做好危机缩减管理可以降低风险，防止吋间浪费，在很大程度上降低危机事件带来的危害和冲击力。（二）危机预备管理众所周知，危机预警管理和监控系统管理是密不可分的一个整体，在运行过

4、程中相辅相成，共同构成危机预备管理。危机预备管理的核心是发现“目标”，并对其进行监视，从而使目标负责人全面掌握该“目标”的每个细节，并针对“目标”的变化，酌情采取针对性的措施。（三）危机反应管理如果危机已然来临，需要启动危机反应管理。其核心在于企业或者负责人需要采用何种方式降低危机事件对企业的冲击力，甚至解决危机。危机反应管理过程中可以采用的方式有很多，如了解危机、媒体的运用、制定解决危机的办法等。（四）危机恢复管理在危机处理收尾阶段，管理者需要注重危机恢复，总体而言分为两大部分:一部分是指当危机事件在可控范围内以后，管理者需要采取一定的措施尽快恢复企业的形象以

5、及企业运行步入正轨;另一部分是指在危机管理的总结阶段，需要总结此次危机事件的经验和教训，为日后避免同类事件发牛做好准备工作。二、学生突发事件类型高校学生突发事件是指在校园内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，影响学生的安全和正常生活、学习的事件。学生突发事件一般由不可抗拒的自然因素和人为因素引起。（-）自然因素引发的学生突发事件这样的事件一般很难预测和控制，主要为自然灾害，地震、洪水、海啸等，对学生的生命和财产造成巨大损失，这是高校辅导员应重点关注的内容之一。（-）人为因素引发的学生突发事件这样的事件通常是潜在的威胁，主要包括人为灾害事件和校园伤害事件，其

6、中认为灾害事件包括房屋坍塌，宿舍火灾、漏电，校园偷盗等;校园伤害事件包括大学生心理问题、师生自我伤害、师生冲突互相伤害、打架斗殴、抢劫暴力等。三、学生突发事件应对策略通过分析学生突发事件分类和原因可以看出任何类型的突发事件都具有动态性,分为潜伏期、诱发期、爆发期。辅导员作为处理学生突发事件的一线人员，他们需要一个动态的管理模式帮助我们有效处理学生突发事件危机管理的4R理论，在潜伏期启动危机缩减管理策略，诱发期启动危机预备管理策略，爆发期启动危机反应管理策略和危机恢复管理策略。（-）危机缩减管理策略危机缩减管理策略的运用难度较大，需要辅导员具有较强的危机意识与危机

7、判断能力。为了更好地运用危机减缩管理策略，高校管理者有必要加强辅导员队伍建设，开展相关培训，提升辅导员应对学生突发事件的能力。在学生突发事件的潜伏期，辅导员首先应将安全教育和思想政治教育纳入学生教育常态化，在潜移默化屮加强学生的安全意识和政治意识。其次，辅导员应加强对危机事件的预防与监控，通过采取多元方式主动作为，积极帮助学生做好各类事故介绍、评估和管理，动员多方力量，对学生周边可能存在的安全隐患进行一一排查。最后，深入学习教育心理学，增强预见能力，通过调查研究，及时发现学生异样，以便有针对性地防范，为日后有效处理相关事件打下坚实的基础。（二）危机预备管理策略在

8、使用危缩减管理策略后，如