[毕业设计职称论文]浅谈沟通管理

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1、浅谈沟通管理王奕丁2008011767工商0802管理沟通是管理屮极为重要的部分。管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未來竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员Z间及其外部组织的有效沟通上。”组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，组织目标的实现与否取决于组织中的管理沟通是否畅通，有效的管理沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。另外行为科学理论告诉我们，组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还

2、有精神层次的需求。比如说对组织（企业）的归屈感、荣誉感和参与感，而这一切也都是借助于冇效的管理沟通得以实现的。因为只冇冇效的管理沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视；只有有效的组织沟通，组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。从金业文化看来，金业文化是金业员工所共有的企业核心价值观，属意识范畴。企业文化的形成冇赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。所以说，管理沟通是一切企业管理行为的灵魂。管理沟通总是在一定的丿力史、地理、政治、经济、文化背景屮发生的。任何形式的管理沟通，都会受到各种环境因素的有力影响

3、。管理沟通的背景基本与一般沟通的背景要考虑的因素相同。它们分别是心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等等。在现代信息经济时代，多文化、多元化的集团企业、企业集团、跨国公司的跨地区、跨国家的团队沟通这些管理沟通问题越来越受到专家的重视。沟通渠道通过两方面影响到管理沟通的有效性：第一，随着组织的发展和成长，沟通渠道的覆盖范围越来越广。例如在一个具有众多分支机构的犬型零售商场进行有效沟通通常比在一个小商店中进行沟通困难的多。第二，沟通渠道影响信息在组织的各个层次间的流动。例如，流水线工人经常同直接监工而不是同工厂经理进行沟通，这

4、样也许会避免经理们陷入信息的汪洋，但同时也可能会使经理们得不到他们木应该得到的信息。不管怎样，沟通渠道都实实在在地影响着管理沟通的有效性。若要实现沟通的有效性，随着企业的发展，从理论上讲，管理沟通渠道应该使管理沟通比以前口J以冇更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。对于管理沟通来讲，反馈更是不能在沟通中缺席。因为反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。管理沟通因为事关管理的经济或政治

5、效益，在冇限的时间内确认信息接受者及时、止确理解了所传送的信息，如产品定位或定价的指令或意见，对于企业经营的成败具冇决定性意义。目前，国内许多企业在组织沟通方面确实存在许多问题。一些企业的内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。而另一些企业虽沟通渠道较为完善，但信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度。更有一些企业组织沟通所存在的问题正是由于它们组织内的沟通者缺乏一定的沟通技能造成的。针对这些实际情况，要有效改善组

6、织沟通应从以下几方面入手。提高管理沟通者fi身的沟通技能是改善管理沟通的根本途径。因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响（制约）沟通的进行。所以,我认为目前的企业应该注重以下几点：1•人际沟通方面。（1）调整沟通心态。随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。即使两个相隔T山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。表面上看來，人们Z间的沟通联络的确是越來越频繁了。实际上呢？大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层

7、化的行为，其效果是可想而知的。“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。所以，现代金业的组织沟通者不仅要做好金业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织成员Z间的心灵沟通。（2）学会倾听。WILLIAM。RoTRACEY曾在《关键技能》一书中建议人力资源经理花65%的时间倾听，25%的时间发言，余下的10%的时间才用于阅读和写作。可见，倾听对于沟通的重要性•可是，在人们长期的传统思维中，“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。口然而然，“倾听”

8、这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。所以，一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。（3）注重非