合肥電信寬帶業務市場營銷策略研究

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1、合肥電信寬帶業務市場營銷策略研究［摘要］隨著近幾年通信技術的變遷與發展，通信業務也在發生著巨大的變革，電信運營商的傳統語音業務收入每年在不斷下降，寬帶業務收入在迅速上升［關鍵詞］寬帶業務；合肥；市場［中圖分類號］F252［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432(2010)49-0158-011合肥電信全業務組合營銷策略1.1傢庭客戶市場目前，合肥電信在住宅傢庭市場全業務運營上，主要以“我的e傢”全業務融合套餐為抓手，發揮融合優勢，以組合營銷方式，在做好原有固話、寬帶業務保有的基礎上,有效拉動移動業務放號。在“我的e傢”套餐設計上，以電信優

2、勢產品寬帶和固話為基礎，通過手機共享套餐話費的方式，吸引客戶使用融合套餐。同時,在套餐中填充189郵箱、互聯星空應用等寬帶增值應用，進一步提升套餐吸引力1.2政企客戶市場在普通聚類市場，以商務領航兩版套餐為抓手，通過融合套餐實現全業務營銷組合。在中小企業和行業客戶，以網絡無憂融合套餐和行業信息化應用實現全業務營銷組合。其中，對於中小企業客戶群，其通信信息化需求主要集中在電話、寬帶接入和簡單的辦公應用。針對上述需求，合肥電信采取以“網絡無憂”套餐基礎包增加可選包的方式，解決客戶寬帶和電話接入問題，同時根據客戶需求為其提供商務領航標準信息應用產品，

3、如企業郵箱、企業短信、企業殺毒等對於行業客戶和高端聚類客戶，其在信息化應用需求上的復雜性和個性化要求更高。針對此類客戶特點，合肥電信當前主要采取“網絡無憂套餐+行業信息化應用”的方式，實現全業務組合營銷。其中網絡無憂解決客戶基本通信需求,同時根據客戶需求為其定制行業應用解決方案，真正實現全面滿足客戶全業務信息化需求，利用電信的資源整合能力和行業應用經驗，實現客戶價值提升。如中國電信在電力、酒店、醫療等行業均已形成較為成熟的行業信息化應用解決方2中國電信發展寬帶業務的網絡建設及應用開發方向2.1加強網絡基礎設施建設，打造“精品”寬帶網絡目前，在骨

4、幹網方面，合肥電信建成瞭以密集波分復用等技術為依托的寬帶傳輸網，省出口寬帶已達到320G,在全省電信運營商中遙遙領先。在寬帶城域網方面，合肥電信已實現光纖到路邊、光纖到小區、光纖到大樓,將光纖接到用戶的身邊。依托覆蓋全市的光纖接入網資源，合肥電信建成瞭采用高速路由技術的寬帶城域網。在寬帶接入網建設方面,合肥電信根據自身的網絡優勢，根據不同的技術特點和用戶需求,采用靈活的寬帶接入方式。對於已有的固定電話用戶,采用ADSL和VDSL接入,使用戶在普通電話線上就可實現寬帶上網。對條件比較成熟、已佈放五類線的住宅小區和樓宇,采用光纖加以太網(LAN)方

5、式，形成高密度集中覆蓋。對網絡質量要求較高的單位用戶，采取光纖接入方式實現寬帶上網,並以電信級的優質服務來確保用戶需求。對於大型單位的網絡互連，提供VPN(虛擬專網)技術,在保證信息安全的前提下,充分滿足其對網絡帶寬的需求。在高檔賓館、酒店開通客房寬帶上網服務，在高校開通學生宿舍寬帶上網服務2.2拓展寬帶增值業務平臺,發展寬帶內容和應用對於ISP在網上應用方面，合肥電信做瞭一些有益的嘗試。應用之一：在合肥寬帶城域網的基礎上構築合肥公眾信息服務平臺。合肥公眾信息服務平臺是合肥電信分公司與各界聯合，在合肥寬帶IP城域網的基礎上，采用提供應用服務的方

6、式，以銀行代收費及個人信用咨詢這兩項業務為主要內容的電子商務平臺。應用之二：努力發展遠程教育。合肥電信與市教委合作，在長豐縣曹庵鄉寶島希望小學建成安徽首傢電信寬帶網校，利用電信寬帶網絡和現代教育手段，為偏遠地區的孩子帶來高質量的教育資源，提升瞭農村教學水平，增加瞭教學手段，為農村稅費改革後農村孩子的教育問題謀求一種新的解決方案。同時，與教委合作建成合肥教育信息網，實現百所中小學校校通可以說，中國電信寬帶網絡的內容是豐富多彩的，不僅滿足瞭公眾客戶的娛樂需求，更通過構建在寬帶網絡上的行業應用，充分滿足瞭政企客戶提升行業信息化水平的需求。寬帶網絡已經

7、不是簡單的載體，而是人們工作生活不可或缺的一部分。