人性化管理模式在护理管理中的运用研究

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1、人性化管理模式在护理管理中的运用研究摘要：目的：分析在护理管理屮应用人性化管理模式对护理人员及病患产生的影响。方法：选取我院护理人员及病患各50例，在征得同意的前提下采用问卷方式对两组实行人性化管理模式前后的满意度进行调查。结果：管理模式实行前，护理人员满意度12.00%,病患满意度6.00%；管理模式实行后，护理人员满意度42.00%,病患满意度23.00%。实行后满意度显著高于实先前，差异具有统计学意义(P〈0・05)。结论：将人性化管理模式充分运用到护理管理中，不仅能减轻护理人员心理压力，提高工作效率，同时也能显著提高病患対护

2、理的满意程度，适于推广应用。关键词：人性化管理模式护理管理运用研究【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2013)11-0363-02人性化管理即是将“以人为本”的理念融入管理活动中的各个方面，从而最大限度激发人的动力，调动人工作积极性与主动性的管理模式。在医疗行业中，通过运用人性化管理，能使护理人员热爱临床工作，提高护理质量，进而增加病患满意度［1］。医院的核心是以人为本，人性化管理模式充分实现了这一理念，因而受到广大护理人员与病患的欢迎。现选取我院50名护理人员和50例病患作为调查对象，分析护理人员

3、与病患在人性化管理模式实行前后的满意程度。报告如下。1一般资料和方法1.1一般资料。选取我院2012年5月〜2013年6月临床科室护理人员50人，其中年龄最小者20岁，年龄最大者33岁，平均年龄（25±3.12）岁。同时，再选収50例病患作为满意度调查对象，其中男性26例，女性24例，年龄最大者72岁，年龄最小者35岁，平均年龄（45±1.46）岁。所有调查对象均已写下知情同意书与诚信承诺书。1・2方法。设计问卷，采用前后对比的方式进行调查，比较50名护理人员与50例病患在人性化管理模式实行前后的满意程度，满意度选项分别为“满意”、

4、“普通”和“不满意”。人性化管理模式主要包含三个方面,一是彻底将人性化落实到护理临床应用当中;二是增加人性化护理培训，提高人性化护理效果；三是将人性化护理观念融入到每一名护理人员思想屮。1.3统计学方法。所有数据均使用SPSS14.0统计软件进行处理，并使用X2作检验［2］。当P<0.05时，数据间差异存在统计学意义。2结果200份问卷全部回收，无一份丢失或空白，回收率100%。护理人员50人，实行人性化管理模式前：满意人数6人（12.00%）,普通人数24人（57.00%）,不满意人数15人（31.00%）；实行人性化管理模式后：

5、满意人数21A（42.00%）,普通人数24人（48.00%）,不满意人数5人（10.00%）。对比两组数据，护理人员满意度在实行人性化管理模式后明显提高，差异具有统计学意义（P<0.05）o将病患在人性化管理模式实行前后满意度进行对比，详情见表1。3讨论随着社会进步，人文关怀的思想理念逐渐深入人心，人性化管理模式由此产生。在医疗行业中，人性化管理的目的在于降低医患矛盾，减少纠纷现象，使临床手术能够顺利完成［3］。人性化管理重点是爱护人、关心人、尊重人，着重注意人性元索，以求将人的潜能开发到极致的一种管理模式，英中包括给予护理人员足

6、够的精神奖励与物质刺激，尊重和关爱他们，并为他们提供发展与成长的平台。落实人性化护理管理的基本要素首先是人文管理。在长时间的护理过程中，护理人员之间已经形成了一致的道德规范和价值观。为此，应重视其精神文化的实质，通过给予人性化护理服务，将护理工作从整体上提升至人文管理的高度，抛弃死板的硬性约束，对护理人员运用护理文化形成精神制约，让管理冃的得到实现。其次是情感管理。由于护理人员的工作性质，工作压力往往较大，易产生负面思想。为此，应针对其情感特点实行管理。管理者应友好对待护理人员，亲切交流，要求合理，借以消除其消极思想，调动其工作积极

7、性。其三是开放式管理。主动与护理人员接触互动，耐心听取护理人员提出的建议，并让护理人员参与到决策的制定中，如此不仅能有效提高护理人员的工作热情，参与商议过的决策也更易被护理人员所接受。人性化护理管理的实行方式主耍从以下三点入手。一是增加人性化护理培训。由于护理人员经常接触病患，为提高病患满意度，同时也为提升护理人员自身的满足感，医院应定期对护理人员展开护理培训，使其不断提升医护服务技术，进而提高临床工作质量。二是构建人性化护理观念。医院管理制度必须包含激励制度、计划与决策。在制定护理人员工作前，应将莫工作能力与家庭状况考虑在内，确保

8、护理人员能得到足够休息，同时鼓励护理人员对医院管理模式提出改善意见，并对其意见给予重视，如此将能提升护理人员工作热情，显著提高临床工作。三是在临床上彻底落实人性化护理。根据激励制度，给予工作表现优异的护理人员奖励与荣誉,最大限度地调动