人性化管理模式在护理管理中的运用效果观察

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1、人性化管理模式在护理管理中的运用效果观山东省菏泽市第二人民医院274000【摘要】目的：探讨人性化管理模式在临床护理管理工作中的运用效果。方法：以木院60名护理人员和60例住院患者，将其分为两组，观察组(30名护理人员和30例患者)采取人性化管理模式，对照组(30名护理人员和30名患者)采取常规管理，比较两组的管理效果。结果：观察组护理人员对工作环境、工作强度、工作成就感的满意度为93.3%、86.7%、90%,明显好于对照组护理人员的满意度；观察组患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度为86.7%、90%、90%,均明显

2、好于对照组患者的满意度。结论：人性化管理模式是一种有效护理管理措施，提高了护理人员和患者的满意度。【关键词】人性化护理管理模式；护理管理；应用效果【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016)-05-319-02随着现代医疗模式转型、卫生体制改革和医患关系的不断变化，护理工作己经不只是疾病护理，更是涵盖了病人生活指导、心理健康、康复保健等内容［1］。随着生活水平提高，人们对健康服务、精祌生活的要求不断提高，于此形势下，护理工作出现了新的挑战，工作难度和强度增加，给护理人员也带来了身心压力。传统

3、护理管理模式己经不适于新变化，人性化管理模式是以人为核心出发，最大限度调动医护人员的主动性、积极性和创造性的管理模式［2］,逐渐应用于医院护理工作中。木研宄探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果，现报道如下：1资料和方法1.1一般资料随机选取2010年6月-2012年6月我院的60例患者，男患12例，女患18例，年龄20-76岁，平均年龄(45.8±6.2)岁，高中以下学历16例，高中以上学历14例，选取我院的60名护理人员，均为女性，均未专科以上学历，年龄21-38岁，平均年龄(30.2±7.

4、6)岁，护理年龄1-18年，平均年龄(5.6&plUsmn;3.6)年，护理人员和患者被随机分成两组，每组30名护理人员、30例患者，两组年龄、性别、学历比较无统计学意义，护理人员和患者均自愿接受该研究。1.2研究方法对照组护理人员采取常规管理，并在该管理模式下照顾患者，观察组护理人员采取人性化管理模式，并在该模式下照顾患者。人性化护理管理方法如下:1)温馨化管理，充分体现人性化管理理念，沟通讨论合理安排护理人员的工作吋间，不仅满足护理人员需要，还要保证患者需求的满足，如医院任务繁重吋,医护人员要随叫随到，确保患者护理质量。

5、2)心理管理，护士长及吋同护理人员沟通，进行心理疏导，主动了解生活状态，，给予必要的安慰、关心，及吋解决生活中遇到的闲难，以此保证其有充足的精力投入护理工作中。3)激励管理，医院在给予精神鼓励的同吋还应给予适当物质奖励，在福利、奖金、晋升等方面制定合理制度，促进护理人员自身技能的提高，激励其不断进步。4)环境管理，营造良好的工作环境，硬件方面可配备休息的沙发、饮料、音乐等，软件上课制定明确操作规范，使护理人员做到有章可循。1.3观察指标自行设计调查问卷对两组的护理人员和患者进行调查，包括护理人员对工作环境、工作强度、工作成就

6、感的满意度和患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度。满意度分三等级，满意、一般和不满，满意度=满意度数/总调查数。1.4统计学方法本研究所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析，平均数&plUSmn;标准差表示计量资料，例数和百分比表示计数资料，t和X2检验分析数据资料，P<0.05时，差异有统计学意义。2结果观察组护理人员对工作环境、工作强度、工作成就感的满意度为93.3%、86.7%、90%,明显好于对照组护理人员的满意度(P<0.05),具体见表1;观察组患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度为86

7、.7%、90%、90%,均明显好于对照组患者的满意度(P<0.05),具体见表2。3讨论人性化管理模式应用到护理管理旨在促进医患矛盾缓解，促进医院管理,以便临床治疗的顺利展开。相关报道［3,4］指出人性化护理管理模式在管理过程中强调人性这一要素，通过挖掘护理人员的潜能来进行护理管理，该种模式包含对医护人员尊重、充分物质和精神激励、提供护理人员多种成长和发展机会等具体内容［2,3］。人性化护理管理奋以下基本内容：⑴加强情感管理，重视医护人员的内心世界，加深其情感倾向性特点了解，并以此进行管理，消除医护人员的消极的情感，激

8、发其积极性；医院管理者还需要尊重护士，对护理人员要宽容，保持友好的沟通，合理要求护理人员。⑵讲究开放式管理，及吋同护理人员互动，听取护理人员意见，使决策更易为护理人员接受。⑶加强人文文化管理，注重精神文化本质，定期进行精神文化宣传，使护理人员感受集体价值，通过长期护理实践形成共同固思想、价