人性化管理在企业中的运用

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1、人性化管理在企业中的运用人性化管理在业内流行已久，企业对人性化管理的解读不一，有企业家提出“以人为木，效益优先”；也有企业家提出人性化管理就是让员工有幸福感。在人性化管理实施中，有的企业的“人性化管理”最后成了“人情管理或纵容管理”,有的企业把“人性化管理”理解为“无为而治”导致运用失败。其实这些都是对人性化管理的误解。所谓人性化管理，就是在企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发

2、展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。要理解人性化，还得从麦格瑞哥“人性假设理论”即X理论（ThooryX）和Y理论（ThoolyY）。其中X理论认为一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厌恶责任、宁愿受人指挥，因此员工的行动有赖于指引，管理有赖于说服、奖励、惩罚及控制；从这个假设出发，企业制定出严格的奖惩制度和淘汰机制，通过反激励的方式，让员工服从命令，完成工作任务。而Y理论则认为人的发展潜力、肩负责任的能力、朝向组织目标以及引导其行为的能力，都是其本性所固有的，管理的责任，则在使员工认识

3、其固有的特性，从而自行发展这些特性。人性化管理就是基于这个理论建立起来的科学管理理论。耍运用好人性化管理，就要从人性化管理的核心说起，人性化管理的核心就是要充分调动员工的自我驱动力，实现员工的自我管理，让员工自愿并主动去完成工作。围绕这个核心，可以得出企业在人性化管理的运用中要做到以下儿个方面。一、管理意识人性化。管理意识人性化强调的是员工在企业中的“位置”。心理学有一条定律叫转向攻击，说的是，人不幸福，对别人不可能友善。因此实际上企业应该冇两个“上帝”：一个是顾客，一个是员工。把员工放在和顾客同等的

4、位置，只有以员工为关注中心并考虑他们的需求，员工才可能做到以顾客为关注屮心及为他们提供更好的服务。近年来欧美企业推行的“企业社会责任（CSR：CorporateSocialResponsibility）”就是人性化管理的有力举措。美国罗森布鲁斯旅游公司大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。国内著名的餐饮企业“海底捞”对毎个火锅店的考核只有三类指标：一是顾客满意度，二是员工积极性，三是干部培养。把员工当家里人看待

5、，用心对待每一个员工，得到的是员工用心对待每一个顾客。员工不幸福，就不可能生产出令顾客满意的产品，给顾客提供满意的服务，真正把顾客当成“上帝”。二、管理环境的人性化。工作环境的人性化意味着员工只有职责之分而无等级差异，简单的人际关系、畅快的沟通环境、温馨的工作环境，一切都从人性出发，为员工构建一个和谐的工作氛围。在以往的工作中，经常有同事或朋友前来诉苦，说一进公司就像进了地狱，等级森严的制度、鸦雀无声的办公室、领导冷漠的表情、没完没了的工作、复杂的人际关系，一切都让人觉得压抑，上班就想着赶紧下班。比如

6、某公司领导觉得员工屮午趴在办公桌上睡觉不雅观，影响公司形象，于是要求员工中午休息不允许在办公室睡觉，有些员工习惯了午睡，没办法只好躲在大厦的消防通道午睡。而另一公司领导从人性岀发，专门空出一•个休息室给员工午睡。三、管理制度人性化。管理制度人性化要从管理制度制定做起，在制定管理制度吋，就必须考虑人的因素，比如讣员工主动参与到管理制度的制定中来，广泛听取民意。让制度在员工中达成共识，只有员工积极参与制定的管理制度员工才会从内心里去认同它维护它。在广州有一家研发型企业，在制定薪资奖金发放标准时，公司就鼓励

7、员工广泛参与，形成了一套员工认可的薪资标准。同时公司每个员工的薪资都是开放的，员工随时可以查询其他员工的薪资情况并可通过月度薪资讨论会对同事的薪资和奖金提岀疑问并能得到上司的解释，这种开放式的薪资不但消除了员工之间的猜忌，反而更加激发了员工的竞争意识，纷纷为工作加班加点。最后公司不得不出条禁令，员工工作到晚上12点必须下班离开公司。四、管理方式人性化。管理方式人性化并不意味着“纵容管理或人情管理”，而是主张管理中考虑人性。人性分为自然属性和社会属性两个方面。其中自然属性包括三个方面：生理层面（人总是希

8、望拥有快乐而不是痛苦）、心理层面（人总是希累得到尊重而不是贬低）、心灵层面（人总是希槊冇长久的目标而不是虚度一生）；社会属性也包含三个方面：1、对行为后果的考虑；2、对门己长远目标的考虑；3、对人生价值的考虑。企业管理人员只冇了解人性中的自然屈性和社会属性，才能与员工进行有效沟通及对他们的行为和动机进行有效引导和管理。比如某工厂在生产线员工的管理上有一套严格的制度,员工只要工作犯错就罚款或警告处分，当然对好的表现也会给予奖励。但这种方式并没冇让员工的犯错