论人性化的情感管理在企业管理实践中的运用

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5、的制度化管理，它更关注情感作用的发挥，根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性及创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。情感管理是人本管理思想的具体体现，也是理性管理与人性管理有机整合的结果，对增强组织的凝聚力与感召力，推动组织可持续发展起着越来越重要的作用。随着工业产品的过剩和知识经济的兴起，人在组织中的作用已大大超过机器，那种过于强调制度，强调量化分工，追求将人“物化”的科学管理制度

6、已不能适应“以人为本”管理理念的要求。事实证明，在科技快速发展的今天，“情感投资”所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产规模而产生的效益。重视情感管理已经成为许多成功企业家的制胜法宝。需要注意的是，这里我们所倡导的情感管理并不是对科学管理的否定，恰恰相反，情感管理本身也应制度化，而非随心所欲。如果说制度是推动组织向前发展的轮子，情感则起着履带的作用，它充当了各项制度运行过程中的润滑剂，可以促使制度作用更好地发挥，因此在管理过程中应强调人性化的情感管理和严谨规范的制度管理相结合，以期达到优势互补的效果。它也不同于过去单纯以个人经验

7、为导向的主观、随意的传统管理模式，而是强调在制度管理基础上重视情感的作用和人性的力量，特别在中国特定的文化背景下，无论对企业还是公共事业组织，情感管理都有其关注的必要性，它是对传统管理理念的一次挑战和提升。二、人性化的情感管理在现代管理实践中的必要性１．人非草木，孰能无情现代情绪心理学的研究表明，人是有着丰富感情的高级生命形式，情绪、情感在人的心理活动中起着组织作用，它支配和影响个体的思想和行为。每个人既渴望别人的理解、信任和支持，也希望自己投入的情感得到应有的回报。所以管理者动之以情、晓之以理，循循善诱的管理方式较之粗暴、机械、

8、冷漠、敌视的态度更有利于调动员工工作的积极性，也更有利于开发人才的潜能。２．现代组织发展趋势的需要随着知识经济的到来，组织中集聚了越来越多的知识和技术型人才，如高新技术企业，高等院校，甚至包括一些公共组织等。较之传统组织，知识型员工是在复杂多变和不