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5、患者满意度人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心。是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。本院是二级中医院,起步晚、底子薄。在适应医疗体制改革的政策下,为追求更高的社会效益和经济效益。构建社会主义和谐护患关系。2007年初在全院推行人性化护理。营造人性化的护理环境,提高护理质量和内涵,打造完美团队,不断提高患者的满意度,让患者舒心、放心、安心。1全院实施人性化护理准备阶段1.1护理组织1.1.1护理部牵头成立实施人性化护理的管理组织,以分管院长为组长,护理部主
6、任为副组长,各科护士长为组员,实行每天到不同的护理单元考评。细化考评细则:从仪表、服务态度、文明用语、护理操作的稳、准、轻,病室环境,患者基础护理落实情况,患者的感受等方面对每位责任护士进行打分,护理部汇总,每周反馈到科室。实施1个月运行良好改为每周考评1次,3个月运行良好后改为每月考评1次。每月对全院住院患者进行满意度调查:从基础护理、服务态度、护理技术、健康教育、出入院流程等方面,现场打分,满分10分,患者选项分满意、一般、不满意,选满意得满分,一般得半分,选不满意不得分。1.1.2每个护理单元成立实施人性化护理服务小组。由科主任任组长,护士长任副组长,各科护士、医生任组员,每月
7、考评1次。由护士给医生考评、医生给护士打分,从团结协作、业务水平、医护关系,执行医嘱情况,护理病历书写情况等方面互相考评。由科主任、护士长在晨会上总结反馈考评结果,存在问题及时沟通,现时改正并与个人奖金挂钩。1.1.38----------------------------------------------------精品文档值得收藏------------------------------------------------------------
