人性化护理在产科护理实践中的应用论文

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1、人性化护理在产科护理实践中的应用论文郑建梅杨道科任凤仙【摘要】人性化护理以尊重病人的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志。“以疾病为中心”的传统护理模式正逐步被“以患者为中心”的现代护理模式所取代，人性化护理服务是社会前进发展的必然结果。如何做好人性化护理服务，是每个护理人员都必须考虑的问题。【关键词】产科；人性化；护理随着医学模式的转变、社会的发展，人们对健康的要求也越来越高，护理工作也必须从以前的“以疾病为中心”的护理模式向“以患者为中心，以人本为理念

2、”的人性化护理模式转变1。妇产科是一个服务于特殊群体的科室，妇科病人多局限于盆腔.freel即进入产房，由助产士全程陪伴至产后两小时。观察并给予全面生活护理，持续地给予生理、心理和感情上的支持6、7，发现异常及时报告医师并做好相应处理，随时与产房外的家属联系，提高家属对助产士的信任感。1.7.2弹性工作制：由于产妇分娩时间不确定，而且各个产妇分娩时间的长短也不一样，加上所以产房工作人员实行弹性工作制。不管产妇何时分娩，助产士都随叫随到，保证每一位产妇均有一名助产士陪伴助产服务。1.8人性化的出院指导：出院时责任护士要针对不同的疾病做出细致出院健康指导，向病人讲解出

3、院后的注意事项，休养环境、饮食与营养及活动与休息等，并做好出院后的随访工作。医院专门成立回访办，记录了解产妇恢复情况并评估产后健康状况和心理反应，婴儿健康状况及生长情况，针对存在的问题给予指导和护理，得到了所有患者的好评。2人性化的服务环境温馨的住院环境可以影响患者的心理状态，缓解疾病带来的心理压力，因此要为她们提供温馨、舒适而且有家庭氛围的住院环境，有利于疾病的康复。为了满足患者的需求，我院开设优质病房，有套房、单间和双人间等，生活设施全，房间布置采用家庭式的颜色，并备有会客室及阅览室，使人少了病房的感觉，多了一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。在病区的走廊中挂上全

4、科医护人员的照片及科室介绍以及母婴知识的宣教板，既美化了环境，也使患者对科室建设有个大致的了解。3人性化的服务流程3.1提供预约就诊服务：多数患者工作繁忙，很难安排时间就诊，通过开通网上、电话预约和面约服务后，患者只需提前20～30分钟到医院，既节省了时间、又方便了病人。3.2一条龙专家贴身服务：每位患者入院都将由一名主诊医生全程负责诊疗。包含开始接诊到检查、诊断、治疗、安排住院，直到出院及之后的随访等，病患将可享有全程一贯的诊疗服务。由此更能激发医生对病人的责任感，也从客观上节约了病人看病的成本。3.3优化工作流程：2007年4月，我院在全省首家推行门诊“医卡通

5、”就诊服务新模式，优化、简化就诊环节，减少患者排队等候的时间。患者持卡就诊，从分诊、诊断、检查、治疗、取药、缴费、查询等一卡通行。4人性化服务的成效我院为患者搭建了一座诉求服务的平台，通过这个平台，针对患者的不同需求，利用人性化服务手段，把人文关怀的理念渗入到服务的每一个环节，以患者为中心，注重患者的心理感受，把温馨的人性化服务和医疗技术有机结合，“用心服务，患者至上”。从2000年我院有计划地、逐步建立第一个人性化的服务项目到目前全院一条龙的而有别于他人的服务项目，使当年仅有360名员工，年收入2900万，门诊年人次仅10余万人次的妇幼保健院，经过几年来的努力，

6、经济指标一番再番，2009年门诊人次达40多万人次，年收入突破6000万，成为全市市级各医院人均收益之首。郑州市孕产妇争相来这里检查、分娩，使我院今年(1～8月)门诊病人量连续七次创历史新高，我院年分娩量占郑州市分娩量的近一半，产科平均床位使用率达到96％，有时甚至出现排队等床位现象。通过实施人性化护理服务，转变护理人员的服务理念，拓宽服务内涵，不断学习新知识、新技能，充分调动护理人员的主观能动性，有效发挥护理人员在开展人性化服务、提高患者满意度工作中的作用。5讨论随着人们对医疗保健过程中的人文关怀的要求亦日益增加，护理工作需要重新认识人的价值，理解生命的意义，充

7、分体会人文关怀的内涵。如何尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满足病人的个性化需求，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀，这一系列问题都是现代社会发展对护理工作提出的新要求8、9。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。我科通过实施人性化护理、改善病区的环境以来，满足了患者的整体需求，使患者对护士易产生强烈的信赖感，从而建立相互信赖的、合作的护患关系，护患关系更加融洽，患者满意，护理工作受到尊重，为护理工作提供了诸多方便，提高了护理服务质量，同时也促进了患者的早日康复。总之，人性化护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，而

8、人文关怀的