临床药师门诊窗口药学咨询服务分析

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1、临床药师门诊窗口药学咨询服务分析冃的分析医院门诊窗口药学咨询工作，总结咨询规律，为患者提供更为细致周到的用药指导服务，全面提升门诊患者用药安全性，充分彰显临床药师的地位。方法综合分析陕院2016年1月一2017年12月1469例记录完整的用药咨询记录。结果咨询对象老年人居首位，其屮女性多于男性;患者咨询数量逐年提升，咨询问题不断多元化;咨询内容以药学专业问题居多，药品供应问题和用法用量问题占比逐年卞降;药学专业问题中心血管循环系统用药、抗感染用药和粘神疾病用药居前二位。结论用药咨询窗口是为患者提供专业药学服务的重要岗位。随着患者对用药安全性和有效性重

2、视度的提高，临床药师应逐渐走向门诊化，为患者提供合理、安全、有效、经济的用药保障。1资料与方法收集2016年1月-2017年12刀门诊药学咨询窗口用药咨询记录1469例，咨询对彖保留患者和患者家属，剔除医务人员。按咨询者性别、年龄、咨询内容和类型进行归纳、统计、分析，采用MicrosoftOfficeExcel软件进行记录。2结果2.1药学服务对象和咨询方式1469例咨询对象中年龄>65岁764例占52.00%;18—65岁573例占39.01%;<18岁132例占8.99%。其中男588例占40.03%;女881例占59.97%。咨询方式以药师窗口

3、询问为主占88.02%(1293/1469),其余为电话来访占11.98%(176/1469)o其中2016年701例，2017年768例，咨询人数增加9.56%。2.2咨询问题类别2016年1月一2017年12月咨询问题种类以用法用量最多，其次为药学-•般知识。可见咨询问题以简单的用药知识为主，这也符合患者的一般需求，同时也与国内的其他同类研究结果类似［4］。2016年咨询问题中，用法用量与--般知识问题占比为47.36%⑶2/701),2017年用法用量与一般知识问题占39.16%(301/768),呈现出了明显的下降。与2016年比较,2017

4、年特殊患者、不良反应与注意事项和相互作用这三类咨询问题都有明显增长，这一结果显示临床药师参与门诊窗口药学服务后，患者所咨询问题的深度有了一个明显的上升。3讨论近年来，随着人们知识水平与自身素质的不断提高，患者在供院就诊并到药房取药后，对用药方法及注意事项、药物可能产牛•的不良反应等都想耍冇更全血的了解，仅仅依靠窗口发药药师无法满足患者需求,因此门诊药事咨询窗口的开展是迫病种等种类繁杂，患者咨询的问题也涵盖了慢性病如心脑血管疾病用药、老年人用药、孕妇和哺乳期妇女用药等诸多方面，药师须拥冇丰富的临床药学知识才能解答患者捉出的咨询问题。因此设立药事咨询窗口

5、，并且由拥冇高职称、临床经验丰富的临床药师來承担药事咨询职责是非常必要的。另--方面，在浙江省率先开展药品零差价后，我院更加重视药学服用质量。临床药师参与门诊药事咨询，可以直接为患者提供更加专业的药事服务，提高了患者满意度;临床药师转变观念，改变工作模临床药师门诊窗口药学咨询服务分析冃的分析医院门诊窗口药学咨询工作，总结咨询规律，为患者提供更为细致周到的用药指导服务，全面提升门诊患者用药安全性，充分彰显临床药师的地位。方法综合分析陕院2016年1月一2017年12月1469例记录完整的用药咨询记录。结果咨询对象老年人居首位，其屮女性多于男性;患者咨询

6、数量逐年提升，咨询问题不断多元化;咨询内容以药学专业问题居多，药品供应问题和用法用量问题占比逐年卞降;药学专业问题中心血管循环系统用药、抗感染用药和粘神疾病用药居前二位。结论用药咨询窗口是为患者提供专业药学服务的重要岗位。随着患者对用药安全性和有效性重视度的提高，临床药师应逐渐走向门诊化，为患者提供合理、安全、有效、经济的用药保障。1资料与方法收集2016年1月-2017年12刀门诊药学咨询窗口用药咨询记录1469例，咨询对彖保留患者和患者家属，剔除医务人员。按咨询者性别、年龄、咨询内容和类型进行归纳、统计、分析，采用MicrosoftOfficeE

7、xcel软件进行记录。2结果2.1药学服务对象和咨询方式1469例咨询对象中年龄>65岁764例占52.00%;18—65岁573例占39.01%;<18岁132例占8.99%。其中男588例占40.03%;女881例占59.97%。咨询方式以药师窗口询问为主占88.02%(1293/1469),其余为电话来访占11.98%(176/1469)o其中2016年701例，2017年768例，咨询人数增加9.56%。2.2咨询问题类别2016年1月一2017年12月咨询问题种类以用法用量最多，其次为药学-•般知识。可见咨询问题以简单的用药知识为主，这也符

8、合患者的一般需求，同时也与国内的其他同类研究结果类似［4］。2016年咨询问题中，用法用量与--般知识问题占