[经典]浅谈护理人员的压力来源及管理策略

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1、［经典］浅谈护理人员的压力来源及管理策略浅谈护理人员的压力来源及管理策略【摘要】目的现代现代医学模式的快速转变，医疗市场的激烈竞争，人们健康需求和维权意识的不断提高,对护理工作提出了更高的要求，因此，护士也面临着众多的压力，如何缓解护理人员压力状况，维护和保持良好的心理健康水平，是现代管理者面临的新课题。基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的人性化管理是管理者应对护理人员心理压力现状的科学举措。【关键词】护理人员；压力；管理1护理人员与心理健康的关系1.1健康的概念世界卫生组织(WHO)关「健康的概念:所谓健康就是在身

2、体上、精神上、社会适应上完全处于良好的状态，而不是单纯的指疾病或病弱。也就是说，它不仅涉及到人的心理,而且涉及到社会道德方而的问题，生理健康、心理健康、道德健康，三方面构成健康的整体概念。首先耍有健康的身体，另外要有健康的心理状态，还要有高尚的情操。1.2压力的概念1.2.1物理学概念当一个物体受到了试图去扭曲它的那个力量、外力的时候，物体自身产生的一种应对力量。1.2.2心理学概念心理压力又称心理应激、心理紧张。它是个体“觉察”到环境刺激对生理、心理和社会系统过重负担时,所出现的整体现象，所引起的反应可以是适应或适应不

3、良的［1］。1.3心理压力的作用1.3.1心理压力的积极作用生理变化有呼吸加快，循环加快，反应快，比平时有更大的力气和更快的速度。心理变化有情绪紧张，思想高度集中，思维能力亢进,反应速度加快，动作灵敏，记忆力好，工作效率和学习效率会明显提1.3.2心理压力的消极作用生理变化有动作缓慢，力量更小，手脚发颤，血压升高,促使血栓形成，内分泌功能失调、消化不良、十二指肠溃疡、免疫力下降、上火等。心理变化有抑郁、焦虑，不同程度的心理障碍，重症有可能自杀。2护理人员的压力起因压力的起因乂叫压力的压力源，是指能够产生压力的任何事物。主

4、要原因是人们对事物的心理反应不同,儿乎任何事情都可以通过个体的心理活动成为心理压力源。主要有以下儿种。2.1大环境在护理工作中，经常遇到各种原因引起的压力，例如，紧急抢救患者时、抢救群体中毒事件吋、新技术引进吋、新岗位工作压力和护理人际关系压力等。另外，护士常常面临着角色冲突的困惑，如在工作中要当好医生的助手、患者信赖、领导称赞的好护士、同事之间的知心朋友等，在家庭屮则要充当贤惠的妻子、慈祥的母亲、孝顺的女儿等,当角色转换不当出现矛盾吋便产生精神压力［2］。社会上虽然把护士比喻为白衣天使，然而护士的社会地位以及护理服务的

5、价值一宜未得到应有的重视和体现［3］,从而导致护理专业人员面临的工作压力和社会压力很大。2.2绩效管理2.2.1绩效管理的概念绩效管理是管理学概念。它是一个完整的系统，在这个系统中，企业的组织、经理和员工全部参与进來，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下來,在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效冃标，从而实现组织的远景规划和战略目标。2.2.2在绩效管理这个概念中,有儿个值得特别注

6、意的地方系统性护理工作的琐碎；“三班制”的轮转;各种关系（医护、护患、护护等）沟通不良。2.2.3个人因素2.2.3.1护理工作者属于情绪劳动者情绪劳动者是指生怕自己在工作中得罪了客户。社会学家贺乐徳发现，有些工作必须表现得比一般人更友善，例如航空服务员、电话接线员、幼儿园老师等。才可以顺利推动工作，达成较佳的绩效，这些人可称Z为“情绪劳动者”(emotionallabor)o这些人需要有特别高的EQ,以平稳的情绪面对恶劣状况,和颜悦色处理各种疑难杂症，在混乱中处理问题，使对方满意。首先患者要求越来越高。随着生活质量的提

7、高以及患者自身法律意识和自我保护意识的强化，患者的需求不仅仅满足于把病冶好，同时还要享受优美的休养环境和优质的医疗护理服务。这些都对护理人员的工作提出了很高的要求。其次护理质量的标准更高。“一切以患者为中心”的整体化护理模式，强调了人纶物的、社会的、心理的各方面的完满状态。这…标准说起来简单，可落实到临床实际工作中却是无比琐碎和具体的，护理人员需要付出许多心血和汗水。2.2.3.2个人的性格特质表现①后悔是指未经深思熟虑，轻率地做出了错误的决定，事后醒悟而产生的自我埋怨、自我谴责以及自我惩罚，内心十分痛苦，内疚和懊恼的一

8、系列心理活动,有的后悔会使护理人员产生明显的心理压力;②自卑感少数护理人员认为护理工作艰辛、平凡、琐碎而乂得不到患者的尊重，常有自卑感;一个人有了自卑感以后，就常常有许多压力产生;③挫折感在人生的道路上，常会遇到挫折，挫折过后，往往会产生一种消极、沮丧、不安的情绪，这种情绪往往会产生压力;④生气，生气是指人对客观事物