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1、P314该委员会所确定的零售行业的工作技能标准包括穴个部分，每郡分都展示了优秀的零售工作的最低要求。这穴个部分分别是:1.提供个性化的客户服务的技能,其中包括人际交往技能、礼仪以及应付情绪化的客户的技能等等。2.銷售并推广产品的技能，其中色括提冋、侦听、强调产品曲优目、交叉銷售、应付客户的拒绝、结東谈话以及发展将来的客户关系等基本舗售技能；3.监控库存情况的技能,其中包括记录和组织等技能；4.维持店面形象的技能，其中色括展示、安排、穿着以及形象等；5.保护公司的资产的技能，主要是指处理碰撞事件、设备操作以及数学技巧等；6.发挥团臥协作精神的技能
2、,主要是指创建团臥以及激励培训等。在培illlil程中，你应该将别针对以上每部分的技能对学员进行培训。但是，该高级管理会员同时还提出了一些零星人员应该掌握的基本技能：•阅读和理解•算数和数字技能•颐听技巧•清楚明了的写作技能•基本的现金登记技能，以及廿算机操作、电站使用等技能•团臥协作精神•培养枳极向上的态度•良好的礼仪•械信可靠•敢于尝试•射立自信心以上讲述的都是零售技巧。你可能已经注意到了，在对零售技能的探讨过程中，我们着重强调了个人发展和激励技巧。在培训中，应该it员工在实际的环境中对这些技巧进行练习，你所设定的练习环境越真实，学员就越容
3、易将所学的技能应用到实际工作中去。例如,Broyhill公司在对鋪售人员进行培训时,练习环境就设在一个展示厅中,展示IT中展示着该公司第售的所有家具，这些家具按照实际舗售中的情况进行摆放，这样做就是为了让学员具有真实感，更容易将所学技能运用到实际舗售工作中。P288-293：如何进行有效地在岗培圳显而易见,我们的体制同德国的体制大不相同,而且有人会说，其他国家的体制,例如日本的许多操作方法,在我们的文化中不起作用。但是，事实证明,日本的很多方法協适合我们的文化,被改造成特殊的美国武方法。在美国，很多工作-学习项目借鉴曲都是德国的休制，但是很少有
4、学企结合的顶目能够给在校学生提供学习工作技能的机会。既然德国的体制在我们的公司中无法实现，朋么你应该如何进行有效地在岗培训呢？作为培圳师,你必须对学员的学习进行控制。至少你应该提供培洲的大休框架，你还必须做到以下几点:•对主管进行如何对他人开展培圳的培圳。显然,如果你能够教授主管对其他人进行培训的技听,他们就能敝枳极有效地开展培训。我曾经帮助很多公司对主管进行培圳。•设定学习目标。明确的学习目标是有效培训的基础；因此，即使你并没有亦法將主管培UII成专业的培训1师，加还是应该为主管设定明确的学习目标。和主管们一起展开讨论，共同设定学习目标，这些
5、目标既是可以实现的，艮是主管们有必要掌握的。•设定课程计刘，这样主管就可以按课程it划进行学习。不管是否由你亲自对主管进行培圳,如果你能够为他们设定明确的课程计戈IJ,就会对他们有很多的報助,能够帮助他们学习培圳技能。•学习顺序和学习模式。对干某种工作，主管们采取的方法可能各不相同。作为培训帅，你应该皿立一种标准的学习模式。这样，学员就可以按照这种模式，按顺序进行操作。创立标准的学习模式,可以帮助主管更好的开展培圳，对在岗培洲进行控制•设定培UII目标•准备课程计划•安松课程顺序和授课模式•设定时间框架和基准点•准备评估或者考核林料•通过培UI
6、I课程包，便培圳统一体化•个人电子支持系统•追踪培UII和指导•时间框架和基准点。人们部喜欢拖延时间,主管也不例外。他们工作繁忙,并且有很多事情要处理，因此,他们很容易葩培UII活动推后,直到空嘏的时候才想起培训的事情，有的甚至永远那不会想起这件事情。因此，你应该为主管设定貝体的时间安排,并规定他们在哪个时间点应该达到哪种水平。•准备评估和考核资料（必要的话）。在公立学校和那些以大学为教育目林的学校里,经常采用这种方式对所教授的知识进行测评。通过设定统一的考试，教育部门能够对学校所教授的内容和技能进行控制。不幸的是，设定统一的考试并不能保证教学
7、的效果。但是，通过送种方法，能筋址主管在对员工进行在岗培观的过程中，采取大致相同的标准方法。•培训课程包能够保证主管学到的是相同知识。如果你没有时间准备课程计戈IJ（虽然课程廿划非常重要）,你可以采用培训课程色,并将课程色分解成小的模块,这些模挟可以对主管的学习起到指导作用。•釆用个人电子支持系统。这种高科技的计算Dill培i丿II系统可以取代主管，对员工进行培洲。这种专家系统可以对学员进行指导,并让他们多所学的知识进行练习。实际上，这是一种自学系统，是it算机辅助培UII工具中的精品。•追踪培illl和指导。安排主題对员工的技能水平进行核查,
8、必要的话,对员工进行面对面的指导。主管应该采取的步骤如果公司里有全职的培训师，那么以上操作部不难实现。不过，我知道你们大部分人部是经理或者主管，培讯只
