保洁岗前培训与指导资料

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1、保洁员岗前培Dll资料—、岗位职责：1、负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、枳极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作规程作业。5、协助、配合保安、工程、客服工作冋題的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则:总原！1是:从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、抵地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、擦洗物品的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2

2、/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象耍及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项：1、礼貌礼仪:上M时应与同事相互何候,工作时遇见业主、领导应及时间好或点头撤笑;走路要稳，不要胞胞跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的站，与业主同乘电梯时,应主动让业主先出先进。2、仪容仪表：毎天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹狼、破损或掉扌［1现象；统一在£.WK带工牌，不留长指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后朋勺头发应盘起来，男性不留胡子，头

3、发不得过长。3、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧晔、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，不食用有异味的食物，无论是业主还是前客有事讯冋，一定做到有问有答，对不嘔的冋题耍学会礼貌拒绝。4、室内清洁时，严禁师意翻阅便用业主物品，如：电话、电傭。注意与业壬沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到业主应主动让路。5、在公共区域淸洁时应注意前后行人，如有行人，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。6、清洁时应注意保持现场卫生，遇到下雨天和做洗手间卫生时一定要放温馨提示牌。7、清洁后应清洗工具,并归放到指罡位置，整齐统一。0s常用清洁剂的认识与便用方法：1、清洁剂檢

4、常規可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、破性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3、酸、隕性清洁剂：带有气味性和轻撤毒性，在便用过程中操作不当，将会影响物品损害或人身伤害，便用时应注意做好肮护措施。便用完毕后应KBID3®原处,严禁葩意孔丢舌LSL4、中性清洁剂有:%1绿水：用于拖地、抹物，特别是梔瓷砖地面，有较好清洁效果。%1洗洁精：用于清除物品表面、地面油述多现象。%1洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻瑕、不锈刖等表面严重污渍，用途广泛。®128JJ能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻罔等难以去除的血渍、油

5、违、油漆，棉布、毛地税上的严重污渍。5、酸性清洁剂有：%1盐BL用于刷洗外围白英石地面、哽坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）%1漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。%1洗IT灵：用于刷洗洗手间便池及硕坚固林质物品污渍。6、破性清洁剂：%1洗手液:用于洗手间洗手。%1洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。%1烧破：用于哽坚固地面。7、使用酸、破性清洁剂时的注意事顶：%1使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，严禁頁接用手接鮭药水，不憤沽在皮肤上应及时用清水冲洗干淨。%1使用前必须查看现场林质，大理石、瓷砖、等严禁用酸性清洁剂，容

6、易腐蚀。%1所有强腐宦性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再稀释成一定比例清洁物体表面。%1饋U清洁剂与啟性清洁剂不能混合使用，会发生化学反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。%1如清洁剂使用量大，必须在坏境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或破性性质，可分别清除在不同林质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面赌、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘极推尘。地毯水、地毯去污剂（礦性清洁剂八用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石林、木板等物品。空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味，浄化空气。香球:用于男洗手

7、间小便池除异味。不锈圳清洁剂:用于不锈銅亚圳清洁保养。洁厕精（啟性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地话、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水襪到周遊理石地面，以免腐蚀地面。五、常用工具的认识与使用助能：1、打把（胶打把、猎毛乩竹扫1B）:室内使用胶扫把、磅毛扫，室外使用胶扫把、ttflffi,扫地应"、里到外顺序。（縊毛扫不能沾水）2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿打把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把：用于拖地使用