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1、培训首先要解决的间题：新员工能得到什么?新员工的发展方向是什么？工作的开展是否很难?(―)洗通过培训，將新入职员工的自我意识、个人观念、自由散漫习惯去掉，使其形成与企业文化一致的价值观;(二)了解：通过培训，it员工了解公司的企业文化、公司的发展战略、服务特色、管理特点和基本技能要求；(E)<1A：iil培训，使新员工增强团臥意识利集体荣誉感，迅速溶人公司的大家庭,认同公司的企业文化，让新员工有家的感觉；(0)磨练：通过培训,磨练新员的意志，増强其抗挫折能力和执行力;(五)转变：通过培训，使新员工感受巩场氛围，了解1U!场规律，实规由学生到员工的角色转
2、变；(穴)培养：通过培训,培养新员工的服务意识，树立'‘我服务,我快乐”、“我服务,我成功”的工作信条。如何组建团臥如何才能建立一支高效、高素质的第售团臥?这个冋题是企业的经理人们最关心的间題之一。第售部门是企业通向市场过程中至关重耍的一坏,外售人员把产品推向市场,让产品最终体现出价値，Q从市场中拿来信息回馈给企业，他们是离市场最近的人。然而，如何才能保证第售阶历的高质、髙效?如何it这支队伍能够形成有凝聚力和向心力的团臥，忠心収瞅地为企业去开疆扬土？一、如何选择业务员:第一种：是从来没有做过业务的人，他们能瞄按照我指定曲路走，而且比较勤杳；第二种：是
3、工作非常出色的人,这样的人我不嚙花大代价挖过来。业务人员关理是品质和心态，如果他能瞄吃苦耐劳，有人格魅力，朋他的工作一定不会錯的。而有些老业务员做得倒不一定好。二、第售团臥人员的管理:—、是要求业务员部成为“舵手”、“医生”,“舵手"能够把握全局，而“医生"能在最短的时间内找出市场病症，并对症下药。二、是把爱心给业务员，真域地关心他们。三、给他们灌输技能，做好他们的老师，让他们鑽服比让他们害怕更重要。四、告诉他们要有自信、自尊、热情，鼓励他们多面对挑战,对市场、对企业都充满希望。这样的方法不仅可以赢得了很多人的尊重的，同时也很有效。销售人员最应该看重的
4、是品德，我们一般不耍求他们有多强的业务能力，更多的时候我们部是招一些“空白人”,就是他们什么业务都没有做过。这些人部是从零干起，很容易和公司一条心。而且我们能很明确地知道他们想要什么，我们能给他们什么。新的舗售人员进入公司后,我们一般对其有半个月的培圳,从做人、业务技能、公司情况、产品特点等方面对其进行统一的灌输。而我们就是要做好“传、帮、带、教”的作用，把他们一个-个葡培养起来。好的第售人员首先要有"执行力”,执行力强，这个业务员就是成功的。找们要求业务员下去拜诉客户，他们回来后胡要填写一个拝诉回馈表格，有这样的约束，老业务员也不敢怠慢。我们对新来的
5、业务员—般那会“跟踪"一段时间，到客户那里看看他去了没有，效果如何,客户如何评价。"、而发现他的优点和缺点，好的发扬，不好的指正，并且这样可以因林而用，把他们安样到不同的岗位上。我们用人还有一个“秘招”，就是多用外地人员,这些人思想包蛮比较轻,而且可以把他们集中在一起，我们同吃同住,象一家人。在不断的交流中形成一种凝聚力，利于培养团臥精神。当然，我们也为他们提供广阔的发展空间,it他们感觉在这里工作前途是光明的。沟通比什么那重要用W去管理只有用“心”管理，才能將心比心，以心换心，从而收获人心。具体来讲，管理者需要具备以下八种心态。EH：尊重之心、期望之
6、心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。1、尊重之心尊重是一切社会活动的基础,管理尤其如此。管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一种平和的心态。更多顺调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用,这样才能让员工感知到被尊重,员工才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋划策。2、期里之心“菲格曼联效应”常常用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话中塞浦路斯国王,擋长雕刻。有一次，他雕刻了一个美魏的少女并且爱上了她，她热恋自己所雕的少女像,天天守护在少女像的身旁，一刻不离左右，爱神阿弗洛狄忒为其真情感动，IK于雕像以生命,使两人结为
7、夫妇。这个故事给管理者的启发是：当你不断地对员工表达期望的时候，管理就有可能收到意想不到的效果。这是因为,当你表达对员工的期望时,他们的潜能就可能被激发出来，释放出巨大的能量。不过，值得注意的是，你要通过恰当的方式it员工知道你对他的ffllo3、合作之心如果用一个词重新定义管理者与员工之间的关系,那便是：合作。现代管理者应该具备和员工的合作之心。这是因为，管II者只有和员工站在平等的地位，把员工当成工作中不可缺少的合作伙伴，注意培养员工的主动性和自我管理能力,把员工培养成工作的盟更,有助于绩效水平的提高。4、沟通之心沟通是管理的常用方法，也是诸多问题
8、的症结所在。如果沟通借好了，将在很大程度上帮1T你处理人际关系，完成工作任务，达到绩效目标。相
