论电子商务环境下BtoC消费风险及防范

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1、论电子商务环境下BtoC消费风险及防范［摘要］电子商务环境下的BtoC消费面临着多方面的风险,防范这些风险可从立法、主体资格、商家的信用评级、支付方式、退货方式等方面进行入手。一个完善的、安全的电子交易模式的建立还需要立法者和实践者的不断努力。［关键词］BtoC风险防范一、电子商务的购物过程（一）选题背景及意义（背景及内容）随着互联网环境的成熟，电了商务真正取代传统商务活动，涌现了一批企业成功开展了电子商务。传统金业进行电子商务经营是不可逆转的趋势。在当前形势下，传统企业开展电子商务应该制定出长期和如期冃标，分步骤地开拓国内市场、国际市场，进而实现全方位的电子商务。其实施步

2、骤包括开通第三方平台国内站点；进行客户关系管理；开通笫三方平台国际站点；和设立自己的B2C电子商务体系等儿个方面。以淘宝网为代表的电子商务金业跳跃式发展表明,传统企业介入电了商务的时机已经到来（二）电子商务的定义及主要分类电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下,棊于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电了商务的分类电了商务的类型根据电了商务发生的对象，可以将电了商务分为四种类型：1、B

3、2B（商业机构对商业机构的电了商务）：企业与企业之间使用Internet或各种商务网络进行的向供应商定货、接收票证和付款等商务活动。2、B2C（商业机构对消费者的电子商务）：企业与消费者Z间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。3、C2A（消费者对行政机构的电子商务）：政府对个人的电子商务活动。这类电子商务活动H而述没有真正形成。4、B2A（商业机构对行政机构的电子商务）：企业与政府机构Z间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电了的方式进行投标。除此之外，政府还可以通过

4、这类电了商务实施对企业的行政事务管理，如政府用电了商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。（三）电了商务的环境分析电子商务，通过网上交易买卖双方也必须经过一个耍约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已作出了明确的规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种卩面形式，但对电子商务合同在任何形式下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主耍问题。在BtoB及BtoC的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形式中的第一步是用户在网上进行某种形式

5、的客户登记。在登记过程中，用户将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审核该协议。只有在用户明确表明同意合同条款的情况卜•才能从事网上交易，因而，网上合同的成立往往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。冃前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是BtoC商务发展的一个主耍因素，是网上支付结算的问题，我国电子商务的电子支付对以考虑采用多种方法，对电子支付中所涉及的各种技术问题逐一解决。21世纪是互联网时代，电子商务发展具有广阔的市场前•景。二、电了商务环境下BtoC消费风险（一）商家的信用风险山于网络貝有虚拟性等特点，电子商务环境下的商业信用问题更加突岀，欺骗、欺诈、抵赖等行

6、为的发生，社会信用坏境岌岌可威，制约了电子商务的发展。电了商务交易时的信用风险有以下三个方面：首先，卖方信用风险，这里主要指卖方不能按时、按质、按量交割消费者所购的货物，或者不能完全履行与企业购买者签订的购买合同，给货物购买方的风险。其次，买方信用风险，主耍指消费者个人由于花钱无度和恶意透支，可能在网上使用了没冇存款的信用卡进行消费，或是犯罪分了使用非法伪造的信用卡骗取卖方的货物；对于金业购买者來说，还存在收到货物后，拖延货款等诚信问题，卖方需要为此承担一定的风险。最示，交易抵赖风险，买卖双方都有可能存在交易抵触的可能性。（二）广告虚拟化过度夸大的风险网络虚假广告是指经营者

7、为达到引诱消费者购买商品或接受服务的冃的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务承诺等。网上广告因其特殊性，给相关部门的审查和监管带來了一定难度。而网络广告是网络消费者购物的重要依据，消费者的购物决定在很大程度上根据广告文字和图像判断而作出。消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性，其知情权和公平交易权难以得到保障。（三）产品的售后服务没有保障的风险产品的售后服务是电子商务信用最为重要的表现。山于交易双方不能血対血进行，很难确认产品质量的好坏、送货及时与否，很难确信卖方的售后服