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1、浅论电子商务环境下BtoC消费风险及防范第23卷第1期江西金融职工大学学报Vol.23No.12010年1月 JournalofJiangxiFinanceCollege Feb.2010作者简介:龚冬梅(1978-),女,福建光泽人,法学硕士,讲师,主要研究方向为电子商务法、国际商法.论电子商务环境下BtoC消费风险及防范龚冬梅(泉州经贸职业技术学院,福建泉州 362000)摘要:电子商务环境下的BtoC消费面临着多方面的风险,防范这些风险可从立法、主体资格、商家的信用评级、举证责任分担、支付方式、争议解决模式等方面入手。一个完善的、安全的电子交易模式的建立还需要立法者
2、和实践者的不断努力。关键词:BtoC;风险;防范中图分类号:G642.421 文献标识码:A :1672-5557(2010)01-0081-04 在全球信息化大势所趋的影响下,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展。截止今年的6月,我国网民总数已达3.38亿,居世界首位,并在年底有望突破4亿。自从一九八七年中国发出第一封电子邮件,到2000年开始,中国网民数平均每年都以22%的惊人速度增长。[1]做为电子商务重要组成部分的BtoC(BusinesstoCustomer,商家对消费者的电子商务)网上购物,以其独特的魅力吸引着越来越多的消费者。将来在电子商务中占据主导地位
3、的不是BtoB,也不是CtoC,更不是BtoG,而是BtoC。但令消费者寒心的是,在我们以高昂的热情体验科技与信息发展给我们生活带来的便利的同时,BtoC消费风险一次又一次打击我们的热情。本文从消费者的角度浅析电子商务环境下BtoC消费风险及防范。一、电子商务环境下BtoC消费的现状以下是来自问卷星专业的问卷调查网站[2]关于网络消费问卷调查的一组数据。在对我国3亿多的网民的网上调查显示(提交答卷的时间为:2009-01-31至2009-03-09):有66167%有网民有过网络消费经历;有20%有过网络消费经历的网民选择网络购物是其最常用的购物方式;66167%的网络消
4、费是买东西。关于网络消费的特点(该题为多选):(1)方便,不用出门;(2)品种丰富,可以买到平时难买的东西;(3)价格便宜。被选的百分比分别为:45.00%、56.67%、51.67%(其他选项为网上娱乐、空、其他,百分比分别为20.00%、21.67%、1.67%)。关于消费型网站最应具备的特点(该题为多选):(1)产品丰富;(2)价格便宜;(3)信誉度好;(4)售后服务好;(5)购买方便;(6)交易安全。被选的百分比分别为:48133%、58133%、52133%、30100%、28133%、60100%。关于目前网络消费的不足(该题为多选):(1)没有必要网络消费;
5、(2)网上没有我要的东西;(3)发布虚假消息,容易受骗;(4)网络消费步骤烦琐,麻烦;(5)售后服务没保障;(6)退货不便利。被选的百分比分别为:16.67%、5.00%、75.00%、36.67%、65.00%、58.33%。关于认为网络消费中最应该改进的地方(该题为多选):(1)产品的多样性;(2)减少交易时间;(3)提高交易安全性;(4)提高评价体系;(5)提高售后服务质量;(6)其他。被选的百为比分别为:18133%、35100%、70100%、26167%、88133%、1167%。从以上数据我们可以看出,多数网民都有过网络购物的经历,对网络购物的安全性以及商家
6、的服务质量期待最高。在BtoC消费过程中的风险主要也是源于购物的安全性以及商家的服务质量。二、电子商务环境下BtoC消费面临的风险1.商家的主体资格。在BtoC消费中,商家与消费者互不见面,所有行为都是通过网络进行。商家的主体资格如何,消费者无从考证。以网站或网页形态出现的主体,依我国现有的规章,如国务院颁布的《互联网信息服务管理办法》规定,包括商务网站在内的所有网站的开办,只要开办者是一家经过合法登记并取得营业执照的企业,事先经过公安、文化、新闻、信息产业或其他某个部委授权部门的批准登记,发给许可证,即可设立开办从事该发给许可证的部委主管行业的电子商务经营活动,而无需经
7、工商局注册登记并公告。而且商务网站的关闭也无需经过业务清理或者清算程序。商务网站的管理处于条块分割的非规范统一状态。另一些商家,利用他人的网络平台开办网上商店从事销售活动,这一类主体的资格更难把握。例如在淘宝网,一个人要在其网站上成为卖家,只要经过三个步骤:(1)通过实名认证。实名认证的审查由淘宝网进行,其本身就是一个商务类网站。(2)下载阿里旺旺,方便与买家联系。(3)发布10件不同的宝贝,就能免费开店。主体资格令人担忧,尤其是在发生纠纷的时候,商家的责任如何认定、承担责任的方式怎样、是有限责任还是无限责任等等问题都使消费者
