管理学第9章_沟通

《管理学第9章_沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第九章沟通本章内容93>.l沟通的过程形式9.2沟通的类型9.3沟通的障碍和改进9.1沟通的过程形式9.1.1沟通的概念沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。简言之，就是将信息由一个人传递给另一个人。9.1.2沟通的特点1、沟通目标的一致性2、沟通制度的健全性3、沟通的层次性或双向性4、沟通的艺术性9丄3沟通的目的和作用沟通的目的组织沟通的口的是要保持信息的通畅，使组织的所有行为在既定口标上保持一致。沟通的作用沟通能使“决策”更加准确、合理、止确和科学。通能使高、中、基层协

2、调有效、目的明确的开展工作沟通有利于发现自身的“弱点”，促使企业进步。沟通使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强I才I队的凝聚力。沟通冇利于形成良好的氛围，塑造和谐的企业文化，让组织具冇核心竞争力O9丄4沟通的一般模式沟通的内容一讯息和意义编码和译码传导通路沟通的模式（一）沟通的模式（二）9.2沟通的类型9.2.1正式沟通正式沟通的形式按照沟通渠道所形成的网络分类可以把沟通分为链式、Y式、轮式、环式、全通道式五种方式。正式沟通的流向正式沟通的流向有下向、上向、横向沟通等几种方式。9.2.2非正式沟通形式集群连锁。即在沟通过程中，可能有儿个中

3、心人物，由他转告若干人，而且冇某种程度的弹性。密语连锁。由一人告知所有其他人，犹如独家新闻。随机连锁。即碰到什么人就转告什么人，并无一定的中心人物或选择性。单-线连锁。9.2.3其他沟通方式发布指示会议制度个别交谈9.3沟通的障碍和改进9.3.1沟通的原则沟通的公开性原则沟通的简洁性原则沟通的明确性原则沟通的适度性原则沟通的针对性原则沟通的同步性原则沟通的完整性原则沟通的连续性原则沟通的效率性原则沟通的效益性原则9.3.2沟通的要求信息表达要清处传递准确避免过早评价消除下级人员的顾虑管理者Z间要积极进行沟通9.3.3沟通的风格所谓沟通风格是

4、指个人在与他人进行交往屮所表现出来的一贯的方式。沟通风格包含以下儿层含义：每个人都冇独特的沟通方式。个人的沟通方式往往是比较稳定的。沟通方式可以归结为一定数量的类型。其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断。管理者的沟通风格封闭型隐秘型盲目型开放型改善沟通风格的技术反馈与t我披需是两种改善沟通风格的重要策略就反馈而言，应注意从以卜•几个方面进行：反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人，即对事不对人。反馈方式应属描述性而非评价性。反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。反馈的信息量不宜过大，应以别人能接受为准。反馈应迅速而适宜。反馈时应注意

5、运用转述和知觉检查技巧。就自我披露而言口我披露不应用作获取同情或者向他人宣泄消极情绪的手段，而是寻求建立牢固的人际关系自我披霜应是彼此开放，双向共享自我披露应是一个循序渐进的过程9.3.4沟通的障碍组织的沟通障碍个人的沟通障碍个性因索所引起的障碍。•知识、经验水平的差距所导致的障碍。个体记忆不佳所造成的障碍。对信息的态度不同所造成的障碍。相互不信任所产生的障碍。沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。直觉选择偏差所造成的障碍。9.3.5沟通的效果改进信息传递要贯彻多快好省的原则传递信息要区分不同的对象要适当控制信息传递的数量要控制使

6、用直接传递与非正式渠道在信息加工处理过程中也需要信息反馈复习思考题1.简述沟通的概念和沟通模式。2.沟通的类型如何分类？对于正式沟通和非正式沟通你认为哪种更有效，为什么？2.沟通风格有儿种，你属于哪一种风格，如何改进自己的沟通风格？3.沟通的障碍冇哪些？如何改进组织的沟通效果？