管理学原理 第8章 沟通.ppt

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1、第五章领导第四节沟通学习目的与要求理解沟通的含义、过程、类型了解沟通的渠道、原则、障碍掌握有效沟通的方法学会如何对组织沟通进行改善培养有效沟通的技能走进管理：通天塔《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。走

2、进管理：通天塔上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们说同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。这个故事说明了什么道理？课堂讨论团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为

3、领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交流沟通，便会很快落伍。教师评论为什么需要沟通？(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。(美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：智慧、专业技术、经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良

4、好的人际沟通。第四节沟通一、沟通概述二、沟通方式三、组织沟通的类型四、沟通的障碍五、有效沟通一、沟通概述沟通的含义沟通过程沟通的基本原则1.沟通的含义沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者。沟通是一个传递和理解的过程。要有信息内容。2.沟通过程明确要沟通的内容编码选择信息沟通渠道译码反馈再传递反应信息沟通过程的一般模式噪音反馈发送者信息1编码信道译码信息2接收者通道我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他

5、看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病

6、入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。案例：扁鹊与蔡桓公课堂讨论蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。3.沟通的基本原则明确沟通的目标具备科学的思维管制信息流选择恰当的沟通

7、渠道与方式方法讲究语言艺术了解沟通对象，增强沟通针对性及时地运用反馈二、沟通的基本方式口头信息沟通书面信息沟通非言语沟通电子媒介1.口头信息沟通包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、辩论、电话等形式。优点是用途广泛，信息传递迅速，可在最短的时间里直接得到对方的反馈，并有再直接阐述自己观点的机会。主要缺陷是传递信息缺乏正式的渠道，易失真且核实困难。当信息经过多人传递时，由于每个人都以自己的方式来解释信息，到最后信息内容可能发生很大歪曲。2.书面信息沟通书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。优点是严

8、肃、准确，具有权威性，不易被歪曲。可反复阅读以增强理解。主要缺陷有：它虽然准确但耗费时间较多，同样时间的交流，口头比书面所