浅谈本土化网络团购发展的困境与出路

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1、浅谈本土化网络团购发展的困境与出路【摘要】网络团购已经成为消费者生活屮的一部分，随着越来越多的I才I购网站出现，网络团购市场已经处于洗牌状态，哪个网络I才I购做得出色，做得细腻，谁就可以在大市场中存有一席Z位，否则就会惨遭淘汰。本土化网络团购也同样陷入这种境地，要找出问题所在并解决，才有生存的机会。【关键词】本土化，网络团购，问题及策略在网络购物快速发展的今天，消费者越来越重视商品的性价比度，每个消费者都希望以最低的价格买到最好的商品，而商家也越來越倾向于商品的盈利性与消费者的喜好，那么如何才能将两者的关注协调好呢？团购在屮间起到了很

2、大的作用。团购，用很简单的词语解释就是（将消费者）团在一起购买。这样消费者可以以最优惠的价格购买到自己最想要的商品。团购，也称为集体米购、集团米购或者团体米购等等，对于"团购”的定义，至今还没有一个统一公认的说法。纵览有关团购的定义发现，学者们大都将“团购”概念的核心积聚在“团”字上，团购的成功实现必须要具备一定量的购买者即需要聚集有足够多的消费者需求，其目的就在于从供应商处获取最大的商品总价值。其实团购就是将有意愿购买商品的消费者团结起來，大批量地向商家和供应商购买，在保证质量的前提下，享受低于市场零售价的团体性采购优惠，并还可以共

3、同维权的消费形式。自2010年王兴把团购网站带入中国以来，I才1购市场如雨后春笋一样向上生长，大大小小的团购网站都在疯狂的圈地。据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示，截至2012年底全国团购网站累计诞生总数高达6177家，累计关闭3482家，死亡率已达56%,尚运营中2695家。2011年整个资本市场进入寒冬状态，从行业发展来看，一些靠烧钱或整体运营不够精细、服务不足的团购网站已经呈现后续乏力的状态或者被淘汰，本土化的团购网站面临的问题呈现更为突出。首先，团购网站的商品和服务质量与实际存在偏差。消费者在团购网站上团购的商品尤其是

4、服务类商品，如：餐饮类、KTV、电影等都会不同程度的遭遇到区别对待，本土化团购的服务类商品表现的差异化更为明显。一位友人曾在一家牛排店使用团购券消费，其所点商品有一定的限制,只能是众多排类的两种：牛排和猪排，其余的都不能使用团购券；记得在一家餐馆使用团购券用餐，经过对比，同样的菜品，团购的消费者比非团购的消费者在数量方面减少一些或者缺少一些附属菜品（如赠送的果品、汤）。这些都是阻碍本土化团购网站发展重要因素Z-o其次，不重视消费者休验性消费和售后服务。网络团购的商品和服务都是虚拟性的，看不到实体商品和服务，消费者在真正消费之前都要有个

5、尝试的阶段，在这个阶段里体验性消费就显得很重要，体验性消费在很大程度上也影响了木土化消费。80%的消费者在本土化

6、才

7、购网站里团购的商品都是抱以尝试的态度，如果消费的感觉和自己的期望值相差不大，消费者就会继续消费。而现在的本土化团购网站有个普遍的问题，自己提供的团购商品和服务与消费者实际消费存在差异，不重视消费者的体验性消费，降低了消费者对I才I购网站的好感度。售后环节是网络团购的软肋，据调查相关投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式发展成熟，是成

8、功网络团购企业需要改进的因素。最后，团购网站的诚信问题越來越突出。据中国电子商务研究中心统计，2012年仅前三季度国内网购交易规模就超过了2011年全年总额，达到8062亿元。全年国内网购规模破万亿，网购用户规模超过2.2亿人，数量规模至今仍呈上升趋势。但同时也有呈现出更多的问题，如各大购物网站的配套设施的完善程度与H益增长的网购消费者数量不成正比；众多团购网站面临诚信危机；消费者对网购验货、退换货等问题反映比较强烈,无条件退货承诺实践较难。综上，网购诚信问题仍是消费者关注的重中之《中国消费者协会电子商务企业诚信调查报告》中提出：70

9、%消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，对消费者安全保障环节满意度最高，其次是电商企业资质环节，而售后环节满意度最低仅达到50%。安全成为消费者最为看重的因素，涉及到消费者在电商网站消费的各个环节。本土化团购网站更是如此，诚信问题不仅关系到消费者、销售商也关系网站木身。就目前木土化团购网站情况来讲，有大部分的网站倒闭在无诚信的因素上，如一些不能做到承诺的网站，一些卷款而逃的网站无疑剩下的路就是退出团购市场。木土消费的同时也在考验消费者对团购网站的信任度。本土化的团购网站的荣辱感传播比较快，一荣俱荣，一损俱损，如果消费者一旦发

10、现因购网站做的好的地方，那他可能会传播给自己的朋友，朋友再传播给朋友,这个团购网站的知名度冇可能会传播的较快；如果消费者发现了不诚信，不靠谱的地方，也会通过这种病毒式营销的方式传播给周边的每个人，那这个网站也就可能进入冬