质量管理8项原则

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1、质量管理8项原则八项质量管理原则重要性认识2000版IS09000族标准中，IS09000标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重耍的地位。新版IS09000标准代替1994版IS09000标准在内容上有了很大变化。这其屮新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版IS09000标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的。原则1:以顾客为中心专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客

2、期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还耍在全体职工中贯彻。1•全面了解顾客的需求和期望，如对产晶、交货、价格、可靠性等方面的要求。2•确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。3•确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。4•有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。5•处理好与顾客的关系，力求顾客满意。6•在重

3、点关注顾客的前捉下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。原则2：领导作用专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量冃标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工

4、、供方、当地社区乃至整个社会。2•做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景。3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。4•在组织各级创造并坚持-种共同的价值观，并树立职业道徳榜样，形成企业的精神和企业文化。5•使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任、消除忧虑。6•为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7•激发、鼓励并承认员工的贡献。&提倡公开和诚恳的交流和沟通。9•实施为达到目标所需的发展战略。原则3：全员参与专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的

5、基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道徳、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。1•要对员工进行职业道德的教育，使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。2•教育员工耍识别影响他们工作的制约条件，使他们能在一定的制约条件下取得最好的效果。如果制约条件属于自己的知识或技能水平，则应努力学习或实践，突破这些制约条件。