质量管理八原则

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1、关于质量管理“八原则”质量管理在不同时期出现过有影响并具有指导性的思想、原则和方法。如三全管理（全员参与，全过程控制，全面质量），朱兰三部曲（质量策划、控制、改进），戴明14条质量职责以及PDCA循环等。这些理念在当时具有相当高的质量管理意识水准，也为质量管理提供了理论指导，对有些企业的发展壮大提供了帮助。但由于是在不同时期、不同角度提出的，存在一定的局限性。所以TC176技术委员会采用了这些管理理念时，进行了提炼和浓缩，将其精华整理形成了“八项管理原则”作为IS09000族标准的理论基础，形成一条贯穿标准的丄线。适应全球经济一体化需要，适应现代化管理的需要，也统一了

2、管理思想和理念。所有认证贯标企业已经导入了IS09000族标准，企业员工有必耍学习了解“八项管理原则”，以及在标准各条款中的体现。“人心齐，泰山移”，我觉得统一企业员工在质量管理方而的思想意识，对提高企业竟争能力具有重要意义。原则之一：以顾客为关注焦点要点理解：在当代市场经济中，组织的存在和发展完全取决于其顾客的满意和信任，失去了顾客，也就失去了市场份额，组织不能生存，更谈不上发展了。为了获得信任，首先要识别、理解顾客要求，包括当前的和未来的，然后尽快将这些要求转化为产品特性，最后体现在向顾客交付的产品中。还要对客户满意程度进行监视和控制，发现不满足时，要及时采取改进

3、措施，以满足客户耍求并争取超过客户期望。重点工作：顾客要求的识别确定；顾客满意度的监视、测量；将上述2项结果进行确认，以此带动组织各个过程的活动，提高组织满足顾客要求能力的循环活动。标准札I关的条款：5.1.a管理职责/管理承诺/向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。5.2管理职责/以顾客为关注焦点：最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）o7.2.1.a/b产品实现/与顾客和关的过程/与产品有关的要求的确定a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需

4、的要求；8.2.1测量、分析和改进/监视和测量/客户满意作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、來自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。5.6.2.b管理职责/管理评审/评审输入/客户反馈5.6.3.b管理职责/管理评审/评审输出/与顾客要求有关的产品的改进6.1.b资源管理/资源的提供/通过满足顾客要求，增强顾客满意7.2.2产品实现/与顾客相关的过程/与产品有关耍求的评审

5、组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前进行。7.2.3产品实现/与顾客和关的过程/顾客沟通组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a）产品信息；b）问询、合同或订单的处理，包括对其修改；c）顾客反馈，包括顾客抱怨。7.5.4产品实现/生产和服务提供/顾客财产组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产O组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品…部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。&4.3测量、分析和改进/数据分析/

6、顾客满意原则之二：领导作用要点理解：最高层对组织实施指挥和控制，是特有的作用，是其他人员做不到的，上级天大；首要任务是组织制定统一的宗旨和方向，就质量管理而言就是制定质量方针和目标，为全员提供关注焦点和质量方向；创造并保持实现口标的环境，调动积极性达到实现口标的结果;各部门车间班组也可以就本单位为主体看作是一个单元组织参照木原则进行管理。重点工作：确保组织的工作与冃标方向一致；创造并保持良好的内部坏境，使员工充分参与；一起带领实现组织目标。标准相关的条款：5管理职责所属各条款。原则之三：全员参与要点理解：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥

7、才干。重点工作：激励员工，提高全员参与意识；通过培训、改进、奖惩和加强意识教育，增强其责任感和专业工作技能，并不断提高，发挥每个人的最大作用。标准相关的条款：每个条款都涉及到了相关人员，突出了全员参与，规定了职责和权限以及标准要求。原则之四：过程方法定义：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动叫过程，将活动和相关资源作为过程进行管理，更高效的得到期望的结果，这种方法叫过程方法。耍点理解：对照下图进行理解程序（“为了进行某项活动或过程所规定的途径”过程的有效性二实现期塑结呆可以形成文件，也可以不形成文件）的能力（IS09001:2008的关注点