贫困山区电子银行业务发展策略

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1、贫困山区电子银行业务发展策略随着县域银行业竟争的日趋激烈，我行必须把握住自身各方面的优势进一步拓展各项业务的发展，我行地处贫困山区，作为唯一的一家大型国有银行，在电子银行领域处于绝对的优势地位，但电子银行业务的发展却不如人意。现在我就自身在个人电子银行营销中的感受谈谈自己对我行个人电了银行业务发展的看法。二、发展电子银行业务的必要性(-)电子银行业务是我行业务发展的内在动力对我行来说，业务发展、获取利润离不开人力资源、资本、和技术的投入。近年来，各大银行对人力，资本等各方面的投入都很重视,在各方面投入白热化的情势下，技术型的投入就显得至关重要。而在技术投入中，电子银行业务方面的投入

2、就是其中重要一环。快速发展电子银行业务，一方面可以进军高端金融市场发展高端客户；另一方而可以占领农村高端金融市场，为农村提供高效优质金融服务，更好体现我行“服务三农”的服务宗旨；再次，可以带领其他业务共同发展,为我行长远发展提供动力。(-)电子银行业务可以有效降低经营成本随着我行的上市，经营目的就是利润最大化，因此，有效的成本控制显得尤为重要。根据工行的有关统计数据，柜面单笔业务的平均成本约为3.06元，ATM单笔业务的平均成本约为0.78元，而网上银行的单笔业务成本仅为0.49元，由此可见，电子银行业务的成本远远低于传统柜面业务。如今，我行电子银行发展已经多年，先进地区也以积累了

3、丰富的发展经验，已经具备了大力发展电子银行业务的条件，因此从成本控制角度看，发展电子银行业务是大势所趋，因为低成本竞争已经成为必然。（三）电子银行业务可以提高我行在县域的竞争力由于电子银行业务具有成本低、客户使用方便等优势，各家商业银行纷纷采取多种营销策略，主动引导和培植客户的消费习惯，逐步向电子银行渠道转移。电子银行业务已经成为各家银行实现业务创新、提升品牌形象，提高综合竞争能力的主要手段。虽然我行电子银行业务起步不算迟，但在当前日趋激烈的竞争环境下，我行的电子银行优势在县域正在一步步被蚕食。（四）电子银行业务可以更好的满足客户需求电子银行产品的推出，大大丰富我行金融产品数量，满

4、足了客户对综合金融服务的需求。从而丰富我行的客户资源，增强是我行各个业务发展的潜力。因此，发展好电子银行业务，最大程度地满足客户需求，留住更多客户，是县域农行发展的一个重要任务。因此，在当前形势下，我行要继续加大电子银行产品营销力度,以增强自身综合竞争能力。一是通过电子银行业务可以拓展市场份额，满足客户多种业务需求，为客户提供快捷优质金融服务，从而带动其他业务发展。二是可以有效提升我行品牌价值，更多的发展潜在客户，维护现有客户。二，电子银行在县域发展中存在的问题（-）宣传推广电子银行业务的动能不足，社会认知度不足。随着电子银行业务的成长，尽管交易量、交易额每年递增，但带來的中间业务

5、收入却不是按递增比例。发展以内促外，以点带面的策略正确，但与发达省份的业务发展水平还存在一定差距。我行的电子银行品牌还未在客户中形成效应。（二）注重了任务完成额量的指标上，忽略了质的提高。忽略了真正意义上电子银行产品的普及率，营销手段、营销技巧停留于产品硬性推荐的层面上，存在以产品为中心，而忽略了客户需求的错误做法，面对排队拥挤的人流，柜员缺乏主动营销、推荐电子银行意识，导致前台工作“越来越忙”，电子银行的潜能优势难以发挥。（三）业务拓展的内部激励机制不健全。不能充分调动员工营销拓展电子银行业务的积极性。营销涉及的各部门条线和相关人员之间的配合还有待磨合，营销团队之间的利益分配也缺

6、乏成熟的内部机制，比较随意，无法使激励机制发挥出应有的作用。（四）队伍建设不到位，宣传力度不够。各银行条线的队伍建设滞后于业务的快速发展，专业技术人员和业务骨干严重欠缺，售后服务不到位，市场培育能力较差，业务人员换岗频繁，队伍稳定性差，且电子银行培训体系不完善，直接影响了电子银行业务的健康发展；另外，电子银行产品宣传攻势不大、宣传方式不丰富、宣传投入乏力，立体营销格局尚未形成，市场认知度较低，无法在市场竞争中形成品牌效应。三，如何加快县域个人电子银行业务的发展(-)健全服务渠道，加强推广力量，完善营销机制。一是建立营销团队，并做好内部的分工协作，由于县域网点的人员不足，年龄结构也不

7、合理，作为个人电子银行营销的主阵地--一大堂，必须发挥大堂经理的作用，使一线柜员与大堂紧密联系在一起,做好电子银行业务营销和办理流程的充足准备。柜员主要负责业务的办理，大堂主要负责业务的营销和对客户的指导客户使用，跟踪服务,为客户解答简单的、常见的电子银行产品使用问题。二是要加强对电子银行业务的学习和培训，电子银行发展更新快，要通过不断的学习才能适应业务的发展需求，员工之间也要相互学习，支行可以定期组织全行人员学习电子银行的使用，常见问题的解决。由于我行员工年龄普遍偏