未来饭店业经营与管理的发展新趋势

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1、未来饭丿占业经营与管理的发展新趋势作者：秩名发布时间：09-04-02二^一世纪被人们称为”知识经济”、”网络技术”、“绿色坏保”的时代。饭店业作为二十一世纪的朝阳产业，将面临着新的挑战和询所未冇的发展机遇。谁能顺应时代的潮流，把握市场的新需求，适时进行管理的创新，谁将是市场竞争中的赢家，许多从事饭丿占经营与管理的业内人士都在构思未来饭丿占发展的新趋势、新理念、新战略。展望二十一世纪，我们认为未来饭店经营与管理将呈现如下发展趋势。一、集团化发展，品牌化经营随着经济运行全球化，市场和资源跨国化的影响，世界饭店集因毎年都在调整和兼并之屮，饭店

2、业的联盟和合并导致更大规模的饭店集团的诞生。如英国巴斯公司先后兼并了国际假FI酒店集团、洲际酒店集团等成为更大规模，更具竞争力的英国巴斯酒店集团(BassHotels&Ftesorts)。与此同时，随着网络技术的发展，饭店销售除传统方式外，更多地利用Internet时行网上宣传、网上预订和不同行业间集团联合促销，饭店品牌在Internet上将有着巨大的魅力,品牌将越显重要，只有全球化、品牌化饭店才会在现代营销中得益。二、市场高度的细分化与多元化营销策略随着新时代旅游的发展，市场需求呈现多样化、个性化态势。饭店将注重市场需求的细分化

3、，实行“小市场、大份额”战略，通过开发个性化产品和提供个性化服务來赢得目标顾客，许多冇着鲜明特色和明确市场定位的主题饭店增多，如:现代商务饭店、青/旅馆、汽车旅馆等。与此同时，随着顾客需求的变化和市场竞争加剧，饭丿占的营销策略呈多元化趋势。整合营销、利基营销、三元营销、关系营销、政治营销、资料库营销、绿色营销和网络营销等新的营销观念和策略不断涌现。正如市场营销权威人士菲利普·科特勒所说：”每一个10年，都要求公司的管理当局重新思考和更新它的H标、战略和战术。”迅速变化的形势往往使经营企业在昨犬取胜的原则在今犬变为陈1「【。三

4、、创造绿色饭店，但导绿色消费未来饭丿占业将更注重保护大气臭氧层、生态环境平衡及节约能源和材料耗费。饭丿占的建筑尽可能减少现代建筑带来的光污染，利用先进的几何造型，使室内采光度好；饭店的能源尽量利用太阳能，节省普通能源的消耗，降低大气层的污染；饭店不使用集料等无机化合物易耗詁，而改用易分解的低制詁或木制詁，以益于生态环境的平衡；客房的床单毛巾最好是纯天然的棉织品或亚麻织品，肥皂宜选用纯植物油脂皂，尽量体现绿色服务；客房不再每日更换一次性用品，床单、毛巾的更换也根据客人的需耍而定。不少饭居已经在客房内放入这样的卡片:”如果你不需耍史换被单，请

5、把卡片放到你的枕头上”。培养人们的绿色意识和消费精神。四、饭店业主转向房地产市场，注重以房地产增值中获取利润市场竞争日趋激烈，行业平均利润率水平不断下降，饭店的冋报周期延长以及饭店经营的集团化、品牌化趋势，饭店业主-•方面将未来饭店的直接经营更多地委托给专业的饭店管理公司來承担，因为饭店管理公司通过管理技术、营销网络、品牌等无形资产的输出管理，更容易使饭店业主获利。另一方面，饭店业主更多地转向房产市场，将饭丿占作为房地产投资，并注重从房地产增值屮获取利润。五、管理组织结构小型化、扁平化趋势传统的组织机构设置主要是站在饭店的角度设置岗位，强

6、调专业化分工、规范化管理。未来的饭丿占需更多地站在客人的角度考虑问题，要求饭店管理追求效率、注重沟通、灵活机动和提供针对性服务。饭店尽力提供比竞争对手更有效的服务，提供客人尽可能的便利，提倡一站式服务。这就要求饭店的管理组织结构克服原冇管理层次多、信息传递慢、管理费用高和效率低等弊端，避免组织分工的过分细化和专业化。而倾向于管理组织结构的小型化、简单化、扁平化和有机化。六、饭店智能化程度不断提高随着互联网技术的发展和全社会信息化进程的加快，以电了信息技术为代表的现代科技，逐步进入饭丿占业，饭丿占的智能化程度不断捉高，客人感到更加舒适、方便

7、。网上预订、网上宣传促销将逐步取代传统的电话预订、邮寄宣传资料和新闻媒体广告等；客人入住手续方便快捷，完全电脑化操作，客人可直接从电脑屏幕挑选自己喜欢的房样类型，不再像以往那样由总台分配哪间房间就住哪间房间；客人的身份资料也将利用先进的电脑扫描技术录入电脑，免去人工登记、确认等繁琐的程序；客房配备先进的VCD设施、多媒体互联网络和电了控制技术,客人可以通过房间内的电脑显示确认自己的个性服务内容。如：每天叫醍时间、送餐吋间、收衣和送衣时间、预订机票和宴席、与工作单位联系和客户进行业务联系等。七、员工第一，坚持以人为本的管理-I—世纪的竞争，

8、是知识的竞争，归根结底是人才的竞争。未来饭店的经营应树立”顾客第一，员工第一。”的经营理念，使饭店成为”宾客Z家，员工Z家。”饭店要注重员工的培养，为员工创造宽松的人际关系、舒适的工作环境，较