宽带网络故障定位指导书--B

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1、资料编码产品名称使用对象产品版本编写部门集团数据通信部资料版本宽带网络故障定位指导书拟制：日期：审核：日期：审核：日期：批准：日期：版权所有侵权必究湖南省有线电视网络（集团）股份冇线公司修订记录日期修订版本描述作者关键词：故障处理宽带产詁网络摘要：本文针对宽带网络屮常见网络故障现象和故障定位方法进行了描述。本文侧重点是网络运行过程小的网络故障处理，针对单个厂家产品的故障请参考各厂家的产品故障定位指导书。此指导书仅做参考，具体故障还盂具体问题具体分析。缩略语清单：参考资料清单：第1章网络故障概述1.1常见故障分类针对目前网上问题和常见故障，根据故障现象等因素作了以

2、下分类。1）上网速度慢•川户客户端问题（含客户端机器问题和客户端纽网问题）；•网络服务器问题（WEB/DNS服务器问题）；•网络侧具体网络设备问题；•网络结构问题（网络侧组网、流量问题）；/带宽分析/以太网络/IP网络•网络攻击问题2）用户端掉线•拨号用户掉线•以太端口协商问题3）数据包丢失•ping大包不通•ping大包丢包•ping小包丢包（超时网络速度慢引起，端口协商问题）4）部分业务中断案例•NAT部分业务不支持•没有保存数据，设备重启引起部分用八数据丢失。第2章上网速度慢故障分析上网速度慢是一个比较复杂问题（从用八pc到他需要访问的目的网站，中间任何一

3、个坏节出现了问题都将出现网速慢的现彖）。对于我们用户来说，最关心的是如何解决这个问题；而对于设备供应商来说，主要需要定位问题是否山其自身的设备问题所引起还是由于网络其他原因所致。是以遇到这类问题时需要有一个定位问题的基本思路，这样能帮助我们在日常维护中有条不紊地找到问题的真实原因，我们大致可以从以下儿个方面着手：（1）用户客户端问题（含客户端机器问题和客户端组网问题）；（2）网络服务器问题（WEB/DNS服务器问题）；（3）网络侧具体网络设备问题；（4）网络结构问题（网络侧组网、流量问题）；（5）网络攻击问题。2.1用户客户端问题该类问题定位思路如F：1）若只是

4、用户局域网（企业内部和网吧内部）内部个别机器出现上网速度慢的问题，主要从该问题机器本身找原因（机器硬件原因、软件原因等等）。2）若整个局域网内所冇机器均出现上网速度慢的问题，适当的时候可以断开局域网组网，将广域网入口处直接挂一台好的PC做上网测试。如果此时问题解决，则证明问题可能出在局域网内部组网上（代理服务器原因，内部路由器原因，内部交换机破件原因等等。）3）情况中若用户广域网入口处接一台好的PC做上网测试也存在同样上网慢的问题，则需要排除用户侧的问题进一步向网络侧找原因。2.2网络服务器（web站点或其他网络服务器）问题明确用户反应的上网速度慢的具体悄况如何

5、。1）!ll现以下情况者，可高度怀疑是个别网站的WEB服务器问题：1、打开某个网站的网页十分慢，或根本打不开，而打开其它网站网页（特别是一些大型的门户网站）正常；2、从多处PING该WEB服务器的IP地址不通或丢包严重。2）出现下列故障,可高度怀疑是DNS服务器问题:1、浏览器的状态条中长时间捉示“正在连接站点XXX....”（其中XXX为连接的URL名称）；2、直接输入网站的IP地址，可迅速打开网页；3、可以PINGDNS服务器来确定到底是不是DNS服务器的网路出现了问题。现在电信的DNS服务，有些由于安全原因禁止PING了，那我们可以通过nslookup来进

6、一步定位问题。2.3网络侧具体网络设备问题如呆发生用八网速慢的问题被定位在网络侧（主要是局端的网络设备），要想验证此类问题比较理想的手段是在局端上行设备（从接入层设备到汇聚层设备）上依次分别直接挂接一个FTP服务器，然后再分别在用户端直接用计算机进行FTP下载来测试速度。这样哪层设备出了设备上的硬件问题可以被进一步准确定位。为了更进一步证明不是接入层或汇聚层设备问题，也为了更进一步定位问题,可以在连接的上层设备上（一般是L3）连接一台FTP或HTTP服务器，并在用户端进行下载或浏览测试，倘若正常，则说明接入层或汇聚层设备和上层设备都没问题，倘若在L3上就比较慢，

7、则考虑下列可能出现故障的地方：1）接入层或汇聚层设备与上层连接的设备Z间的链路问题，如果为以太网链路，可以考虑协商是杏有问题；2）可以通过下列手段进一步确认问题到底出现在哪方面：1、在用户端PING接入层或汇聚层设备上行端口IP地址（可以变换PING的延迟和数据包尺寸），倘若不正常，可怀疑接入层或汇聚层设备问题，这时候往往是产品局部问题，可以向产品厂家工程师寻求解决；2、倘若PING接入层或汇聚层上行端口IP地址正常，而PING接入层或汇聚层设备连接的上层设备接口IP地址冇问题（不通或丢包严重），则可以初步断定是上层设备问题（过度拥塞或受到攻击）。业务需求紧急时

8、立即恢复方法，可以尝试下