宽带网络故障定位指导书

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1、芃蚀肂膃薂虿螂荿蒈虿袄膂莄螈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃薅螅羁芈蒁螄肃肁莆螃螃芆节螃袅聿薁螂羈芅蒇袁肀肈莃宽带网络故障定位指导书目 录第1章网络故障概述 11.1常见故障分类 1第2章上网速度慢故障分析 32.1用户客户端问题 32.2网络服务器（web站点或其他网络服务器）问题 32.3网络侧具体网络设备问题 42.3.1案例一：MA5100ADSL用户反馈上网速度始终很慢，ping网关时延很大（32字节长度，延时达到50到60ms）。 52.3.2案例二：MA5200用户上网速度慢的问题一般定位方法

2、 62.4网络结构问题 72.4.1带宽分析 72.4.2案例：不能点拨VOD的问题处理方法 102.4.3ATM网络问题 102.4.4以太网络 142.4.5IP网络 152.5网络攻击问题 172.5.1网络攻击案例一：Radium8750DHCPRelay功能失效分析 172.5.2检测网络攻击手段之一：LANSWITCH端口镜像的应用 20第3章用户端口掉线 233.1ADSL用户掉线 233.2ADSL用户打游戏“掉线”和“卡壳”问题 26第4章数据包丢失 274.1Ping程序参数

3、说明 274.2Ping大包不通 284.3Ping大包丢包 294.4Ping小包丢包 294.5Ping包时延过大 304.6案例：MA5200对IP分片报文重组故障引起丢包的案例分析 30第5章其他问题引起的网络故障 335.1NAT问题 335.1.1案例一：NAT应用层网关不支持某些协议引起的网络不通问题 335.1.2案例二：NAT转换时使用IPPOOL中不同IP引起的问题 345.1.3案例三NAT对分片（Fragmentation）IP报文的处理 345.2没有保存数据，设备重启

4、引起部分用户数据丢失 35附录一：通过ACL过滤防范网络攻击 36关键词：故障处理  宽带产品 网络摘 要：本文针对宽带网络中常见网络故障现象和故障定位方法进行了描述。本文侧重点是网络运行过程中的网络故障处理。缩略语清单：参考资料清单：第1章  网络故障概述1.1  常见故障分类针对目前网上问题和常见故障，根据故障现象等因素作了以下分类。1）上网速度慢*用户客户端问题（含客户端机器问题和客户端组网问题）；*网络服务器问题（WEB/DNS服务器问题）；*网络侧具体网络设备问题；*网络结构问题（网络

5、侧组网、流量问题）；*带宽分析*ATM网络*以太网络*IP网络*网络攻击问题2）用户端掉线* ADSL用户掉线* VDSL用户掉线* MA5200用户掉线* 以太端口协商问题3）数据包丢失* ping大包不通* ping大包丢包* ping小包丢包（超时网络速度慢引起，端口协商问题）4）部分业务中断案例* NAT部分业务不支持* 没有保存数据，设备重启引起部分用户数据丢失。第2章  上网速度慢故障分析上网速度慢是一个比较复杂问题（从用户PC到他需要访问的目的网站，中间任何一个环节出现了问题都将出

6、现网速慢的现象）。对于我们用户来说，最关心的是如何解决这个问题；而对于设备供应商来说，主要需要定位问题是否由其自身的设备问题所引起还是由于网络其他原因所致。是以遇到这类问题时需要有一个定位问题的基本思路，这样能帮助我们在日常维护中有条不紊地找到问题的真实原因，我们大致可以从以下几个方面着手：（1）用户客户端问题（含客户端机器问题和客户端组网问题）；（2）网络服务器问题（WEB/DNS服务器问题）；（3）网络侧具体网络设备问题；（4）网络结构问题（网络侧组网、流量问题）；（5）网络攻击问题。2.1

7、  用户客户端问题该类问题定位思路如下：1）若只是用户局域网（企业内部和网吧内部）内部个别机器出现上网速度慢的问题，主要从该问题机器本身找原因（机器硬件原因、软件原因等等）。2）若整个局域网内所有机器均出现上网速度慢的问题，适当的时候可以断开局域网组网，将广域网入口处直接挂一台好的PC做上网测试。如果此时问题解决，则证明问题可能出在局域网内部组网上（代理服务器原因，内部路由器原因，内部交换机硬件原因等等。）3）情况中若用户广域网入口处接一台好的PC做上网测试也存在同样上网慢的问题，则需要排除用户

8、侧的问题进一步向网络侧找原因。2.2  网络服务器（web站点或其他网络服务器）问题明确用户反应的上网速度慢的具体情况如何。1）出现以下情况者，可高度怀疑是个别网站的WEB服务器问题：1、打开某个网站的网页十分慢，或根本打不开，而打开其它网站网页（特别是一些大型的门户网站）正常；2、从多处PING该WEB服务器的IP地址不通或丢包严重。2）出现下列故障，可高度怀疑是DNS服务器问题：1、浏览器的状态条中长时间提示“正在连接站点XXX....”（其中XXX为连接的URL名称）；2、直接输入网站的I