长城宽带社区网络故障处理指南

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1、PPPOE拨号常见错误代码表错误602问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：raspppoe没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装。错误605问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：raspppoe没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装。错误606问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：raspppoe没有完全和正确的安装，连接线故障解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装，检查网线。错误608问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：

2、raspppoe没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装。错误609问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：raspppoe没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装。错误611问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：raspppoe没有完全和正确的安装，isp服务器故障解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装。错误617问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：raspppoe没有完全和正确的安装，isp服务器故障，连接线，adslmodem故障解决：卸载干净任何pppoe软

3、件，重新安装，检查网线。错误619问题：与isp服务器不能建立连接原因：isp服务器故障，线路故障，一般由于频繁断线短时间内重复拨号导致解决办法:只需要隔几秒钟再拨号一般就能解决或者重启电脑再拨也可以解决错误621、错误622、错误623、错误624、错误625问题：windowsnt或者windows2000server网络ras网络组件故障原因：卸载所有pppoe软件，重新安装ras网络组件和raspppoe。一般如果用户无特殊需要建议用户使用XP以上系统，不要使用server版系统。同时也减少类似报修数量。错误633重复

4、拨号问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。原因：在同一台电脑上已经拨号成功,再次建立拨号连接，pppoe拨号软件没有完全和正确的安装解决：取消重复拨号，只要拨上去了,就别再拨号了，卸载干净任何pppoe软件，重新安装错误645问题：网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：首先禁用、启用网卡，如不行用ping命令检查网卡，重新安装网卡驱动程序。也可用自己笔记本测试网络，如果网络正常可以建议用户到电脑维修处检查网卡，一般情况下硬件问题不归我们负责。错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接

5、原因：isp服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：首先检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。一般如果服务器故障，应出现大面积故障，视情况而判断，一般此错误很少出现。错误651原因：windows处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。错误676占线。请稍后再试。错误678，拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。原因:1.本地连接问题(包括网卡,线路,设备)2.楼道交换机、光电或机房光电线路问题、设备问题3.服务器过忙解决办法:1.检查用户端的网卡连接是否正常

6、（遇到过类似情况用户根本没有接上网线）,线路老化或者使用不当造成网线内部某根线断掉,设备(用户使用了路由器却还在拨号，有的用户很让人郁闷),解决这些问题即可正常拨号2.一个主楼道的全部用户报修错误678交换机故障/楼道断电本地连接打叉光电受限制3.立刻打电话联系中层网管错误:815(vista专有错误)原因:类似于错误代码:678解决办法:检查用户端的网卡,线路,设备,解决这些问题即可正常拨号错误691原因：用户名密码错误、用户状态异常、卡线、私有pppoe服务器、大面积：认证故障解决：确认用户名、密码，调整状态、t号1帐号或

7、者密码输入错误，首先向用户确认用户名密码，可以重新输入一遍正确的帐号密码再拨号试试；注意：重新输入时把为XX记住用户名密码去掉全部清空重新输入。2帐号密码没错，但帐号可能因费用到期等原因系统锁定了，查查发票的缴费时间吧，或者联系营帐部门；    3帐号有可能被盗用了，别人正在用你的帐号在上网而导致你不能拨号。如果是这样，应该让运营商帮忙查一查，并重新设置一个不大容易被人猜出来的新密码；    4T帐号，重新建立一个连接再输入帐号密码试试，一般经过上述方法此种问题都会解决。5大面积出现问题，及时联系中层网管错误代码:692原因:

8、可能是由于拨号上网过程中用户端网线松动导致解决办法:将网线插好,恢复本地连接正常状态即可解决错误718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：isp服务器故障1.服务器过忙2.用户帐号没指定ip地址3.用户端系统故障解决办法:1.立刻联系中层网管2.在boss