浅谈家庭adsl宽带网络故障与处理方法

《浅谈家庭adsl宽带网络故障与处理方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、浅谈家庭ADSL宽带网络故障与处理方法浅谈家庭ADSL宽带网络故障与处理方法一、家庭ADSL宽带.L.网络结构　　ADSL(AsymmetricDigitalSubscriberLine)是一种通过电话线路连接电信端与用户的宽带网络接入方式，它通过电话线传递网络信号，并经过分离器分析信号，将电话信号分离到电话机，网络信号分离到ADSLMODEM上进行调制解调，而后连接到计算机上，能够做到打电话和上网互不干扰。ADSL用户上下行速率一般是不一样的，从用户到网络可达到1Mb/s，从网络到用户可达到20Mb/s，并可根据电话线路环境自行调整传输速率，有效的满足用户高速数据接入、视频

2、点播、远程教学、家庭办公等诸多要求。　　二、家庭宽带网络常见故障与处理方法　　（一）线路故障与处理方法。外线故障。外线故障可能是由于长期使用导致线路老化、节点过多，或是因为虫噬、雷电袭击等意外现象造成线路断开导致的网络传输中断，这种现象出现时电话也不能接通，这时就要及时与电信部门联系，让其上面来维修。室内线故障。室内线故障除了老化、节点过多、虫噬等现象引起线路断开，信号中断外，室内线短路也会造成网络中断。这种情况下，由于线路不一定完全断开，有可能表现为电话可以接通，但是Modem指示灯闪烁。如果是内线故障，就应该检查内线的水晶头接触是否良好、网线是否断开，水晶头接触不好就要重

3、新接线，如果是线路断开，就要重新换过一根线。计算机与Modem连接线故障。网线连接Modem后，需要进过Modem调制后与计算机相连才能上网，但是如果此部分线路出现问题，发生线路老化、断裂等现象也会导致不能上网，这种现象也表现是电话可以接通但是Modem指示灯闪烁，还是要检查连接线的水晶头接触是否良好、网线是否断开，水晶头接触不好就要重新接线，如果是线路断开，就要重新换过一根线。　　（二）设备故障。1.离分器坏损。如果说离分器坏损，那么电话也会打不通，也上不了网，这时候就要及时与运营商联系，让其上门的进行维修。2.Modem故障。如果说Modem指示灯不亮，首要检查Modem

4、的电源是否插好，如果电源不好则要换一根电源，如果电源没有问题，Modem依然不亮，那么就可能是Modem坏损，要及时与运营商联系，让其上门的进行维修。　　（三）计算机自身问题。1.网卡问题。计算机上的网卡损坏了，或者是以为网卡驱动程序出现错误，都会导致无法上网。如果是网卡问题，那么先在设备管理器中的网络适配器选项，查看是否有网络适配器，如果没有那就要更换或修理网卡，如果显示感叹号，那就说明是网卡驱动问题，需要重新安装网卡驱动就可以了。2.计算机软件问题：如果是线路和网卡、网卡驱动程序都是正常的，但还是上不了网。如果拨号后显示691错误：域上的用户名密码无效，可能是账号密码错误

5、，也可能出现盗号现象；如果是拨号后显示678错误：服务地址无法到达，那就说明线路有问题或者宽带连接软件不正常。如果是提示691错误，那就需要用户重新输入正确的账号密码，如果是678错误，可以重新安装宽带拨号软件，如果是出现盗号现象就要及时与运营商联系，将此用户名踢掉线，再上网并更改用户名及密码。3.计算机自身系统问题。计算机自身系统问题就是说，可以拨号，但是上不了网，这个可能是因为网络不通畅或者是用户DNS解析出现了问题。　　处理方法：可在命令窗口用PING命令检查网络是否通。具体命令格式：PING公网IP地址例：PING211.98.14.60。若显示类似以下的信息：Rep

6、lyfrom211.98.14.60:bytes=32time=20msTTL=250。则表示网络没有问题，是用户DNS解析出现了问题。　　三、宽带线路故障维护总结　　（一）提高维护人员的专业素养。宽带故障在所难免，这些故障直接影响到了用户的利益，这就需要维护人员认真、耐心、高效的为用户解决后顾之忧，维护用户的利益。因此，就需要提高维护人员的专业素养，一方面，提高维护人员的服务意识，培养维护人员的良好服务态度，树立不畏艰难，一切只为用户着想的服务信念；另一方面，要提高维护人员的专业技能水平，其一可以通过专业培训提高维护人员的专业技能水平，其二可以通过开展交流会，把维护人员聚在

7、一起，相互交流工作中碰到的故障问题和解决方法，这样就更能提高维护人员的专业水平。　　（二）加强教育宣传，.L.提高用户自我排除故障的能力。在众多的故障中，其实有很多故障是很容易处理的，只要客户自己动手就行。但是由于用户缺乏故障处理方法的知识，他们就不得不请维护人员上门维修。因此，针对这种情况就可以通过宣传教育的方式，提高用户自我排除故障的能力。可以将用户能自行处理的一些故障以及处理方法编成一本小册子，在宽带安装时就发给用户；运营商还可以开辟专门的故障解答热线，指导客户自行处理一些简单的故障问题。　　总结