adsl宽带常见故障处理方法

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1、ADSL宽带常见故障处理方法一、宽带无法连接，出现下列错误提示1、出现691、619、629解决方法(1)确认宽带或电话是否欠费(2)重新输入用户名、密码、主义区分大小写，宽带帐号全部为小写，宽带登录名和密码可在初装用户确认书中看到（用户名也可拔打7723700进行查询，如忘记密码可通过7723700或到营业厅重置密码，建议您牢记宽带用户名密码）(3)无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步

2、，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打报修电话7720112/7731112报修障碍。    2、出现678/815/651解决方法    如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。(1)猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，再进行连接。如仍连

3、接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。(2)宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修或到营业厅更换宽带猫。(3)局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。(4)线路灯不亮或者闪，其它灯常亮的情况下：需检查室内线、分离器（连接电话线的火柴盒大小的小盒）、一般正确的接法为入户主线接到分离器的LINE口，从

4、分离器PHONE口接电话机，MODEM口接到宽带猫上。如果连接无问题情况下，线路灯仍不亮，有可能是线路质量不好或者宽带猫故障，则需拨打报修电话报修障碍。提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误678可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。3、出现769、解决方法鼠标右键单击网上邻居，左键选属性，查看有无本地连接：(1)有本地连接，查看是否被禁用，若被禁用，启用本地连接即可，启用方法：左键双击本地连接或右键本地连接，左键选择启用；(2)无本地连接，需要您自行维修电脑（可以进行更换网卡插槽、重做系统、更换网卡等操作）    4、出现676、633、734、720、735

5、、797、718、756解决方法相同    此类错误提示，多为电脑系统问题，建议您重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重做系统。    二、上网总掉线处理方法：拿起电话听筒，仔细听一下听筒内除拨号音外的杂音，如有杂音拨打报修电话。观察掉线后猫灯的状态，如果掉线时猫灯状态正常（三个灯常亮，一般顺序为面对猫灯左数124或123常亮）则需检查电脑系统或者局域网方面的问题，此时并非宽带掉线，而是客户端问题，网络为正常状态，建议客户自行处理。如果掉线时猫的线路灯不亮或者闪：一般属于线路问题或者猫设备出现故障，室内线方面可先检查分离器是否接错口或有分机等问题，如室内无问题，则

6、拨打报修电话报修检查客户端设备或线路。前端分机问题。    三、上网速度慢    处理方法：首先观察做什么网速慢，是打开网页、玩游戏还是下载慢，打网页，下载慢并不代表网速真的慢，可以在本地服务器下载测试网速（http://www.sy.ln.cn/kdcs/kdcs.htm）进入页面后，右键单击“点击此处开始测试”，左键选“目标另存为”，存到桌面，观察传输速度，如客户为2M带宽，传输速度需达到150K/S以上，如为3M带宽，传输速度需达到250K/S以上，（下载时将后台运行程序如：迅雷防火墙QQ等所有与网络有关的操作都关掉）测试都在正常的范围内，说明网络的设备线路都无问题，需检查电脑

7、系统，如达不到要求测速标准，需拨打报修电话报修。 以上为一般用户端常见宽带故障，如有以上故障可详细阅读后操作解决，如仍未解决可拨打报修电话：77201127731112一、错误691，输入的用户名和密码不对，无法建立连接故障原因：用户名和密码输入错误，接入服务器数据错误，用户欠费或超时锁定处置方法：第一步、请用户对照ADSL开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性，在输入时注意区分大小写。仍不正确进入第二步。第二步、如果用户遗忘密码，10060查询。第三