10060优秀内训精英素质训练课程

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1、(10060従务内诃精英麦孩诃依谓•終》t奚心霍体舍目录：1省公司32哈尔滨62.1何爱军62.2焦志81.1刘艳91.2马光101.3王正诽121.4张超131.5谢静141.6邹远151.7王淑彦162」0刘红娜182齐齐哈尔192.1侯波192.2赵美玉212.3鲍红梅222.4常亚梅243牡丹江253.1张辉253.2王君艳263.3喻晓如j274佳木斯294.1于桂香294.2王晋3()4.3李亚波314.4佟琳334.5刘艳茹355绥化365.1方为365.2谢永乐375.3周洋396大庆397」仇小红397.2朴星了407.3高辉417.4梁香婷427.5周雪梅427鸡酋427

2、.1李鑫一427.2赵慧欣467.3闫辉488黑河498.1王颖498.2徐辉518.3郑成香529伊春5310」陈晓非531双鸭山551.1赵岩551.2王晓如j571.3索丹582鹤岗6012」金丹丹6012.2轩春莹6112.3王芳623七台河633.1张微633.2郭雪654大兴安岭664.1赵迎赢664.2于明67附件：通信录1省公司全省10060客服100余人受训，培训效果显著，学员感慨万千，称此次培训是一场及时雨！5月30日至6月8日，省公司在亚布力通信山庄举办了《10060运营管理人员能力提升课程沢《10060优秀内训精英素质训练课程》的培训。此次培训聘请了呼叫行业专家雷扬和

3、PTT职业培训师胡雯祺两位老师主讲。全省工作在呼叫中心行业的10060客服、114、投诉中心、公众信息产业公司呼叫中心等岗位的100余名员工先后参加了管理层及内训师的培训。此次培训对全省客服工作是一场革命，对全省呼叫中心人员是一次洗礼，对个人成长是一剂强心剂。此次培训效果显著，学员感慨万千，称此次培训是一场及时雨！人性化管理让我们在巅峰共舞一管理层培训在为期三天的管理层培训中，雷扬老师的行业管理经验、详实的案例、对我公司客服工作的剖析、深深地折服了大家，为参加受训的管理人员打开了眼界，解决了在心中留存许久的疑惑、同时看到了呼叫中心未来美好的发展前景以及肩负的责任。雷扬老师用这样一句话鼓励大家

4、“真正杰出的管理人才，必然是集理论与经验于一身的人!”，鼓励大家在日常工作中不断地提高管理水平，并且与大家一起分析了呼叫中心的行业特点以及管理目标，引入了心理学的概念，提倡人性化的管理，重点讲解了绩效管理、报表管理以及班长、质检、内训师金三角的管理模式。培训结束前，学员们分享了学习心得，以地市为单位就如何将学到的知识应用到实际工作中发表了看法！哈尔滨市黄晶说：“通过此次培训，重新审视了管理的定位，目前我们的管理人员是解决问题，而不是管理专家，存在着职位错位的问题，回去要按照所学的各岗位职责进行实践!”佳木斯王晋说：“过去我们过于注重制定各种制度进行考核，实践证明：检查、考核收效甚微！只有关注

5、员工的情绪变化、关注他们的成长、实行人性化的管理才能唤起客户代表积极的工作态度！才能激活他们的潜力！”让我们一起高飞——内训师培训在为期6天的内训师培训中，胡雯祺老师用了三天的时间，以自身为榜样向大家传授了如何做一名优秀的内训师，唤起了学员的角色感，认识到内训师不同于我们过去的业务通知员的角色，而是职业人生的引领者。此次培训师的素质参差不齐，在进行培训师一分钟演练时，有很多学员紧张得无法完成，但通过三分钟、五分钟、八分钟的逐步演练，老师、学员中肯的点评，大家互相的鼓励！有很多学员已成功地迈出了第一步，并且涌现出许多优秀的学员！在后三天的雷扬教师的培训中，也紧密结合呼叫中心的行业，进一步阐述了

6、客服内训师的职责，通过案例分析让内训师悟出在服务过程中沟通的技巧、同理心的表达、倾听的重要性！以及如何通过赞美、鼓励的方法引导客户代表！更重要的是让内训师懂得了过去我们只是停留在培训业务上，而忽略了对员工积极心态、情绪管理、解决问题能力的培训。本期61名学员中，有56人综合成绩达到要求，当场获得了省公司颁发的《企业内部培训师聘书》，佳木斯、鹤岗两个地市分公司获得优秀团队称号，12名学员获得优秀学员称号，这些聘任的内训师将负起全省客服培训的工作。培训结束后，学员们发表了很多感言，有很多学员都表示以后要努力将自已锻炼成为象胡雯祺、雷扬老师一样有魅力的培训师，以榜样的力量去引领同事们共同进步！鸡西

7、内训师李鑫一说:“回去后我要考虑一下未来的培训方式、方法，更多的是培训她们的解决问题的能力、审视工作的态度，而不是单纯地去培训业务!”双鸭山内训师赵岩说：“培训虽然结束了，但我们真正的培训工作也许才刚刚开始，因为我们要将自己吸收到的东西带回去与更多的人一同分享。因为我们是10060团队中的引航者!”2哈尔滨2.1何爱军感谢省公司领导和市公司领导给我这次机会，感谢各位同事的对我给予的大力支持。在省公司举办的<<