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时间：2019-11-16
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1、店长评审技巧主讲人：张俊文培训大纲：培训时间：90分钟培训目的：提高评核在实际工作中的作用培训内容：1、评核的目的与意义2、评核者应注意的事项3、评核的步骤评核的定义：对员工或团队的工作表现定期及有效进行量度评核的目的提高终端销售售人员的综合素质使店铺规范化、统一化评核的意义为员工及上司提供一个讨论彼此对工作表现期望的沟通渠道在注重改善短期工作表现之余，协助员工实现其个人长处的事业发展为什么评核时员工不多说话？不理解评核的目的员工无准备进行面谈员工表达意见机会少员工意见被轻视或忽略面谈过程让员工感到是“例行公事”评核者应注意的事项只会对于具体结果
2、给予批评而没有控制整个过程——不能改进表现只会给予回应，但没有考察及跟进——不能考察及得到显著的改善评核的步骤准备面谈订定行动计划准备评核人依据评核表的指引，检讨员工工作表现搜集和整理资料拟定面谈的内容及步骤被评核人最好提前被告知面谈时间自我评核理想的面谈环境？天时、地利、人和怎样做才是客观、公平及可信的评核呢？思考面谈营造轻松的气氛给予回应的技巧带动参与了解想法营造轻松的气氛有耐性、友善的态度以轻松的话题开始说明面谈目的和项目鼓励员工发言给予回应技巧鼓励式回应教育式回应正面客观具体案例带动参与了解想法有效的发问技巧积极聆听技巧有效的发问技巧开放
3、式封闭式引导式重整内容？积极聆听技巧集中分析有什么明显的讯息分析有什么暗藏的讯息保持中立做笔记方法案例订定行动计划共同商议工作目标和改善计划定立目标和行动计划取得员工的承诺总结及表明你对他的信心及支持具体明确可量度或可观察双方同意的实际可行的有时间规限的案例谢谢！
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