店长沟通技巧

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1、店长的沟通技巧营销管理2010-05-0518:13:54阅读38评论1字号：大中小 店长的沟通技巧在眼镜业的变革中，眼镜零售店的形式和功能正在发生重要的变化。其中，眼镜加盟连锁店的出现，已经标志着零售的管理形态正在边缘化。即从过去单店“麻雀虽小，五脏俱全”式的管家式管理，过渡到“分工明确，各司其职”的专业分工下的集群管理之中。其中在连锁经营管理中，扮演重要角色的是连锁店的店长。他们的作用在于承上启下，他们是决策者政策的贯彻执行者和管理者，同时也是零售团队的激励和凝聚者，他们最重要的管理技巧就是如何进行面对上司和下属进行有效沟通。一、什么是沟通？沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。

2、管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个管理者，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。沟通是管理者必须具备的技能，沟通的作用主要体现在四个方面：1、  沟通就是管理：管理的过程实际上就是一个指挥的过程，沟通就是其中的连接。2、  沟通就是凝聚力：一个组织是否具有战斗力，其中凝聚力就体现在能达到的度上面，有效的沟通会激发团队的凝聚力。3、  沟通就是效率：沟通得好，管理的路线顺畅，阻力小，自然效率高4、  沟通就是控制：激励员工在有效的沟通情况下效果最大化，就自然提高了管理的控制力。二、沟通的方法沟通不光是简单的与员

3、工交谈，沟通的方法是多种多样的，应该根据事件、场合、时间等诸多因素的不同而采取不同的沟通方式。1、  沟通的类型⑴按照沟通的方向，可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通的典型是传达，而双向沟通的例子是讨论。⑵正式与非正式的沟通。正式沟通是通过文件、电话等方式传达的命令或规定，它一般被员工完全接受；小道消息则属于非正式沟通。⑶言语沟通与非言语沟通。非言语沟通主要是指文件、备忘录、电子邮件、短信等文字沟通形式。2、  沟通的渠道⑴按照沟通的方向来分，一般有上行沟通、下行沟通和平行沟通⑵按照沟通的方式来分，有单向沟通和双向沟通。单向沟通的速度更快，但是双向沟通的准确性更高，更容易记住。⑶按照信息明确度

4、由轻到重的顺序，沟通的渠道有文件、备忘录、电子邮件、电话、面对面的交谈。沟通的效果按上述顺序从低到高。三、沟通从心开始必要的沟通技巧是要具备的，在本文中也会表述。而真正有效的沟通必须是从端正的态度和动机上开始的，也就是我们常说的“沟通从心开始”。所以沟通的第一要素不是说，而是倾听，不会倾听就不会反馈。沟通不是你说服别人，而是共同探讨一个正确的结果。心态要开放，要抱着追求真理的态度，而千万别认为自己是真理的代表。四、沟通中的听能够认真地倾听别人的意见表达，不光是沟通的技巧，更是一种美德。作为店长，为了能够更加深入地了解基层的情况，往往应该更多地去听别人，而不是滔滔不绝地讲给别人听。在某种程度上

5、讲，听是作为一个管理者的店长在沟通中最重要的技巧。1、  倾听的作用是什么作为一个店长，一个基层组织的重要管理者，他的一言一行有时起到一种示范的作用，他的沟通态度有时决定了他能否听到真话，这对其的正确决策和管理将起到决定性的影响。它的作用主要有：⑴让对方表达自己的意愿。⑵使对方觉得自己被关注。⑶能够深入了解问题的症结。⑷为对方提供一个宣泄的机会。⑸减少误解和错误，节约时间。⑹增进双方的信赖与合作，提高解决问题的效率。2、  如何倾听别人⑴要注视对方，全神贯注，必要时可以点头示意。⑵避免有冒犯对方的感觉，但态度不要过分热情。⑶要把握住最关键的要点，对此进行适度反馈，然后选一个简捷的话题进行试探

6、性讨论。⑷听完全部内容以后，对谈话的中心议题进行一次总结，并得到对方的认可。3、  倾听的行为技巧⑴目光接触很重要，但是目光接触不能太频繁。⑵点头和恰当的面部表情，要适度微笑，不要太严肃。⑶要避免有分心的举动和手势，例如在谈话过程中看表等。⑷用提问来控制听的内容。⑸要掌握中间打断别人讲话的技巧，可先用目光暗示，或说“对不起”。⑹不要多说，言多必失。4、  倾听中的障碍⑴很多店长爱听顺风话，其实有时批评才是苦口良药。⑵有些词或词的含义听错了，引起误解。⑶由于不专心，没有听清楚。⑷别人讲话时打断别人，自己急于表达。5、  长期缺乏倾听的征兆⑴发觉很多事情自己不知道。⑵明显感到下属常背后议论自己。

7、⑶凝聚力下降，关键时刻大伙不愿出力。⑷搪塞领导或让你找不到重心。出现上述现象，你应该清楚地认识到：自己在礼贤下士方面做得非常不够了。五、沟通中的观察观察是把握传达信息中的一些非语言行为的最关键的技巧。我们可以观察一个人的语调、情绪、表情、手势和动作来判断沟通中的重要信息。1、  观察时要换位思考，才能了解、体察对方的情感。2、  观察中透过现象看本质，避免先入为主。3、  观察结束后要做三件事情：⑴说明你观察