团队沟通技巧中级店长.ppt

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1、团队沟通技巧课程内容团队沟通的定义团队沟通的重要性团队沟通的方式团队沟通的障碍团队沟通的技巧游戏时间数字传递什么是团队团队的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标团队TEAMTogetherEveryoneAchievesMore一起每个人收获更多团队的构成要素目标(Purpose)团队都有一个既定的目标，为团队成员导航，每个团队成员都应该清楚这个目标人(People)人是构成团队最核心的力量团队的定位(Place)*在企业中的定位*每

2、个人在团队中扮演的角色权限(Power)*整个团队在组织中拥有什么样的决定权*组织的基本特征计划(Plan)*完成目标的具体工作的程序*提前按计划进行可以保证团队的顺利进度什么是团队沟通沟通包含着信息的传递，还包括了对传递信息的理解，还句话说：沟通是信息经过传递之后接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致的过程；团队沟通则是指在团队这个共同体内部所发生的任何形式的沟通；团队沟通的构成要素团队成员团队成员在团队中因为分工的不同而扮演着不同的角色团队内成文或默认的规范团队成员共同遵守的一套行为规范团队领导者的个人

3、风格*领导者在团队中的作用举足轻重*领导者的性格、管理风格与团队沟通是否有效密切相关故事时间改裤子沟通的目的如果不进行有效沟通，就会导致各自为政沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败失败的原因是什么？为何不与成功者沟通一下！你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解了解了解疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思

4、想一致，产生共识提高个人与团队的生产力激励员工沟通的重要性沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础团队协作与沟通团队沟通的目的完成任务和解决问题个人需求和兴趣有活力和凝聚力的团队沟通技巧团队沟通的好处扩大自己的影响力，进行有效的合作可以激发合作伙伴的工作意愿与效率控制与解决冲突如虎添翼团队沟通的方式下达命令式听取汇报式商讨问题式推销建议式团队沟通的方式分组讨论四种沟通方式的利弊1.下达命令式优点：+目标明确，任务清晰+确保让同事知道上级的命令+时间控制很好不足之

5、处：+不了解实际的情况+不清楚同事的想法+不能保证沟通的效果+执行力低下2.听取汇报式优点：+能够判断实际的情况+能够了解同事的想法+可以权衡将会需要的挑战不足之处：+会受到实际情况的影响+不能有效的传达上级的命令+不能带给同事清晰的指令+执行力低下3.商讨问题式优点：+公开性+畅所欲言，集思广益+大家对于商讨的结果都比较认同不足之处：+不能保证对方向的把握+演变成同事间的相互抱怨+讨论的结果对事情没有帮助优点：+能够带动同事的主观能动性+营造成就感，鼓励同事+建议的可行性不足之处：+忽略了其它的同事+建议在团队

6、中的认可和执行+团作的合作4.推销建议式我们应该采取的方式：团队沟通的方式科学的团队沟通是应该将上述四种沟通方式综合来运用的，并根据实际的情况作出相应的调整，在确保方向正确的前提下，保证信息传达的准确以及同事能够明白，另外了解同事的想法，并发挥团队成员的主观能动性也是管理者必修的功课，适当的激励能起到意想不到的效果…沟通的过程回馈讯息传讯人收讯人干扰/障碍游戏时间瞎子走路团队沟通的障碍发信障碍接收障碍理解障碍接受障碍发信的障碍发信者的表达能力发信者的态度和观念缺乏反馈团队沟通的障碍团队沟通的障碍接收障碍环境刺激接

7、收者的态度和观念接收者的需求和期待团队沟通的障碍理解障碍语言和语意问题接收者的接收和接受的能力信息交流的长度信息传播的方式与渠道地位的影响团队沟通的障碍接受障碍怀有成见传递者与接收者之间的矛盾团队沟通的障碍发信者信息是传递给谁的我为什么要沟通明确沟通的内容选择最合适的时间、地点和方式沟通与接收者保持联系团队沟通的障碍接收者设身处地地聆听与发信者保持联系团队沟通的障碍发信者与接收者认识到误解是在所难免的不断地反馈和检验建立相互间的信任与真诚克服沟通障碍沟通的内容要确切沟通要有认真的准备和明确的目的性提倡直接沟通、双

8、向沟通、口头沟通提倡平行沟通设计固定沟通渠道，形成沟通常规沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情克服沟通障碍沟通的内容要确切沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话克服沟通障碍沟通要有认真的准备和明确的目的性对沟通的内容有正确、清晰的理解事先征求他人意见自己必须详细清楚解决方案，如何达到目的，对于店员的要求，也必须