舟山个人宽带故障专题分析

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1、舟山个人宽带故障专题分析舟山个人宽带1-2月份故障工单共318张，具体故障类型及数量分析请看下表1：表11-2月份故障名称工单数所占百分比拨号连接失败22266.67%掉线72.78%部分网页打不开51.39%所冇网页打不开133.89%网速慢94.17%帐户或密码异常51.67%移机20.56%用户不会自行操作20.56%互联互通10.28%自行恢复256.94%路曲器问题61.94%其他219.17%总计318100%根据上图统计发现「2月份所有的故障当中拨号连接失败的故障率最高，造成此故障的主要原因是快速连接器故障，1-2月份快速连接器故障7

2、0张占拨号连接失败故障31.5%o特此舟山分公司综合接入中心在3月初召集亨通厂方，县区分公司个人宽带管理人员和个人宽带地区主管研究分析快速连接器故障原因。通过一上午的认真研究分析，终于发现问题出在装维人员不规范的制作，请看下图：左边的快速连接器是装维人员不规范制作，随意剥离涂覆层的保留的长度。右边的快速连接器是亨通厂方规范制作，剥离、切割后保证扣上尾扣后前端带涂覆层纤长15mm,裸纤长10mmo最后亨通厂方技术人员进行了一次详细完整的快速连接器制作讲解，请看下图:经过这次成功的故障分析后请看表2：表23月份故障名称T.单数所占百分比拨号连接失败18

3、42.86%掉线37.14%所有网页打不开12.38%网速慢614.29%帐户或密码异常12.38%路由器问题12.38%其他1228.57%总计42100%跟表1比较发现拨号连接失败工单所占百分比下降23.81%,3月份快速连接器故障5张占拨号连接失败故障27.8%相比1-2月份下降3.7%O经过这次快速连接器故障分析，既加强了个人宽带代维装维人员的专业技能，又减少了快速连接器的故障率。