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时间:2018-08-02
《宽带故障处理手册》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、中国电信安徽公司宽带客户常见障碍处理手册二〇一〇年四月-12-尊敬的客户:欢迎您使用中国电信宽带服务,中国电信用户申请开通宽带接入业务即可使用中国电信宽带业务,具体开通方式、手续和资费详情以及套餐系列等请拨打中国电信客服热线1000垂询。同时,中国电信用户还可以通过网上注册“V-NET互联星空”账号,通过账号和密码登陆“互联星空”或者通过购买中国电信“互联星空”卡获取账号和密码。 为提升您在宽带使用中的效率,提升我们的服务质量,我们将常见宽带障碍处理方式在下面进行介绍,希望能给您带来使用中的便利。您如果在使用电信业务过程中有疑问,或是您使用的产品出现了问题,可以通
2、过以下方式与我们取得联系,我们将竭诚为您服务: 1.拨打中国电信客服热线10000; 2.中国电信营业厅现场咨询。 感谢您对中国电信的支持! 中国电信安徽公司 2010年4月1日-12-中国电信安徽公司宽带用户常见障碍处理手册一、ADSL常见故障处理1、ADSLModem或e8-B终端线路指示灯不亮或闪烁线路指示灯DSL常亮表示Modem与DSLAM信号已经同步。Modem接通电源后,约等1-2分钟,即可与DSLAM信号同步。如果线路指示灯不亮或闪烁,建议重新启动Modem,使用电话进线直接接MODEM测试,检查分离器连接方法是否正确,线路接头有否接触不良
3、,如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。2、ADSLMODEM或e8-B终端网线连接指示灯不亮网线连接指示灯是MODEM与计算机网卡连接的标志,如果指示灯不亮,建议检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错,更换网线、网卡以及终端,如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。3、ADSL状态灯正常,拨号不成功。查看拨号错误代码,根据《附录:常见PPPoE拨号错误代码》(见后文)中的解决方法处理。如重装PPPoE拨号软件,重新安装网卡驱动程序,取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设置的代理服务,重启计算机
4、,重装浏览器、操作系统。如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。4、PPPoE拨号成功,浏览器无法打开网页。ping-12-DNS(202.102.192.68)及门户网站测试。如果能Ping通DNS及门户网站,说明网络已经连通,可能为计算机浏览器或系统故障,建议您重装浏览器或操作系统;如果PingDNS正常而网站不通,可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题,可重新拨号测试。如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。5、下载速率慢、网页打开慢。登录中国电信安徽公司网上营业厅,进入“客户服务”->“宽带
5、测速”网页进行下载测试,如果速率正常则非ADSL问题,可能为某些网站服务器的问题。通过PingDNS(202.102.192.68),查看网络延时或抖动幅度是否较大,如果正常则非ADSL问题,您可重装浏览器或网卡驱动程序,更换质量性能好的网卡解决问题。网页打开慢与被访问网站繁忙、网页控件较多、计算机软硬件性能不高有关。如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。6、上网经常掉线故障原因可能为线路质量不好、Modem工作不稳定引起,可更换ADSLModem或者电脑终端测试,如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。
6、-12-附录:常见PPPoE拨号错误代码◆错误602Theportisalreadyopen建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。◆错误605Cannotsetportinformation建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。◆错误606Theportisnotconnected建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,检查网线和ADSLMODEM。◆错误608Thedevicedoesnotexist建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。◆错误609Thedevicetypedoesnotexist建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
7、◆错误611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,致电10000询问。◆错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,致电10000询问,检查网线和ADSLMODEM。◆错误619建议:建议您间隔一到二分钟后重试。◆错误621Cannotopenthephonebookfile◆错误622Cannotloadthephonebookfile-12-◆错误623Cannotfindt
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