宽带简易故障处理手册

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1、宽带简易故障处理手册江西省电信有限公司常见错误代码及故障的解决方法691错误……………………………………………36678错误……………………………………………36769错误……………………………………………36其他有可能出现常见错误提示……………………37如何判断ADSLModem处于正常状态………………37常见问题的解答电脑可能感染了病毒/受到攻击，怎么办？………38网速很慢的原因……………………………………38为什么播放电影总是缓冲，不流畅？……………38宽带帐号密码忘记了怎么办？……………………3

2、9如何修改宽带密码？………………………………39为什么上网时经常掉线？…………………………39上网安全秘笈防病毒………………………………………………4011防攻击………………………………………………40上网安全注意事项…………………………………41常见错误代码及故障的解决方法1、691错误691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先请找出你的用户名和密码，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。用户上网账号中的横线为下划线，并且全部字母都必须小写。点一下密码旁边的白色小框，

3、将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电江西电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。2、678错误如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。1、首先检查Modem状态，判断Modem是否正常。2、正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。3、重启Modem

4、无效时，Modem灯正常的情况下，建议你卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。114、仍然提示678，你可以致电江西电信客户服务热线（10000）申告故障，我们将派专人为你检查外线是否有问题。小贴士：678的错误很多情况，是由于MODEM长时间通电，导致MODEM处于一种休眠状态，建议您在不上网时，请把MODEM的电源关掉。遇到这种情况，关掉MODEM电源，5-10分重新启动，一般可以为您解决这个故障。3、769错误769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本动连

5、接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。小贴士：如果在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能是您电脑的网卡出现故障了，最简单的方法就是先重启电脑，如果不行就打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果是品牌机建议您直接和提供商联系处理！4、其他有可能出现的错误提示11错误代码错误内容解决方法错误619指定的端口未连接建议重新启动电脑，重新连接M

6、odem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误718等待远程计算机有效响应的连接超时。718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。错误734PPP连接控制协议错误建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误797ADSLMODEM连接设备没有找到建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正

7、常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误735PPPOE协议终止用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可115、如何判断ADSLModem处于正常状态？当拨号连接不上网络的时候，请检查ADSLModem是否处于正常状态。当ADSLModem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的ADSLModem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分ADSLModem的指示灯的名称与标识，具

8、体情况，请参见你的ADSLModem的使用说明书。部分ADSLModem型号及指示灯对应表：modem型号电源灯线路灯网卡灯信号灯上海贝尔pw/powerWanLink中兴pw/powerDslLAN华为pw/powerWanLink无线猫如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。（1）电源