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1、宽带故障怎么办？“我的宽带怎么了？”罪名一：用户欠费，被停机罪名二：账号和密码不正确罪名三：客户端接线错误罪名四：客户端设备参数设置错误罪名五：计算机系统或拨号软件故障罪名六：线路质量不合要求罪名七：用户的误操作罪名八：无线操作太复杂罪名一：用户欠费，被停机此类现象多出现在包年的用户中，长时间不交网费，同时也忘记了交费的时间，造成使用时出现“691”错误，用户对此无意识，申告10000号，工作人员不查看费用记录，沟通能力不强，直接派障。查修员检查线路及端口无异常，最终拨打10000号查费用信息，得结果，与话务人员“火拼”。罪名二：账号和密码不正确原因:用户名和密码错误，
2、ISP服务器故障,非正常断网造成帐号挂死，错误代码“691、692、690”解决:(1)检查用户名密码输入是否正确,用户名/密码要区分大小写(2)退网时没有断开网络,直接关机或重启,造成帐号挂死,可稍等5-10分钟再试(3)用户办理宽带改占用电话,或办理宽带移机,电话号码改变,ISP端帐号绑定没有及时变更,造成ADAL帐号和电话号码绑定错误,请致电10000号解决罪名三：客户端接线错误一、室内设备的正确连接罪名三之障碍分析1、错误619,与ISP不能建立连接原因：网线没有插好，ADSL电话线故障解决:检查ADSLMODEM线路指示灯是否正常:(1)LINK灯不亮或周期性
3、闪烁,请检查电话线是否插好,没问题的话,可拔下MODEM上的电话线,接上话机,听声音是否正常,有没有杂音或无音;(2)LINK指示灯正常,而LAN灯不亮,则检查网卡线是否插好,网卡驱动程序安装是否正确.罪名三之障碍分析2,错误630,ADSLMODEM没有响应原因：ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）解决:检查ADSLMODEM电源是否打开,电话线是否插好,可拔下MODEM上的电话线,接上话机,听声音是否正常,有没有杂音或无音罪名三之障碍分析3,错误678,远程计算机没有应答原因:出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接或是电话线路中断,局端数
4、据没有送达，或者用户modem外线灯正常但DSL端口显示不在线，将数据重做并modem重启，怀疑为端口或modem吊死。解决:(1)检查MODEM线路指示灯是否正常,(a)若LINK灯不亮或闪烁,请拔下MODEM上的电话线,接上话机,听是否无音,若无音,检查电话线是松动.(b)若LINK灯正常,请关闭MODEM电源,或重新启动计算机,稍后再试.(2)检查病毒防火墙安全级别是否设置太高,请把安全级别调整至中级,或退出防火墙再试罪名三之障碍分析典型案例分析现在有很多家庭安装电话就是为了上宽带，有的家庭甚至不接电话机和分离器，直接将主线插在MODEM上，这样做可以吗？回答是肯
5、定的，不可以，会出现MODEM不同步、速率达不到、连接不成功等现象，如果有用户反映有以上现象，或者电话串杂音等问题，首先请用户检查一下，线路上有没有安装分离器，分离器的插接是否正确！小小分离器会起大作用！罪名三之小提示小心磁场对线路的干扰：家庭线路布放时，要尽量避开强磁场的物体，例如：电视机、电冰箱等家用电器。罪名四：客户端设备参数设置错误1、错误769,远程计算机无法响应,找不到拨号设备原因:网卡禁用或网卡驱动程序没有正确安装解决:(1)鼠标右键点”我的电脑”-属性-硬件-设备管理器-网络适配器,查看是否有红色的叉或黄色惊叹号,若为红色的叉,则双击进入网卡属性设置界面
6、,点击右下脚”启用设备”即可,若为黄色惊叹号,说明网卡驱动程序没有正确安装,重新安装后建立拨号即可(2)若ADSLMODEM为无线新装用户,则有可能是MODEM内部参数设置错误,可根据设备说明书进入内部参数设置界面,设置正确的VPI/VCI参数罪名四之障碍分析2、错误797,ADSLMODEM连接设备没有找到原因:ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决:(1)检查MODEM电源是否打开,电话线,网线是否插好(2)检查网络协议,是否正确绑定TCP/TP协议,网卡
7、是否被禁用(3)检查所创建的拨号连接,设备选项是否使用了调试解调器或一个"ISDNchannel-AdapterName(xx)"设备,建立了一个无用的空连接,删除后重新创建连接即可,建议使用星空极速拨号软件罪名五：计算机系统或拨号软件故障1、错误720,拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因:非正常关机造成网络协议出错;安装的盗版WINDOWSXP和2000,在线升级不完全.有些网络组件无法更新,造成网络协议被损坏解决:建议重装正版操作系统,或利用WINDOWSXP自带的系统还原工具,把系统还原到在线升级之前,然后关闭系统在线升级选
