服务质量检查表

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1、被考评部门：办公室服务质量检查表（AHXH-8.2.3-01）时间：年月日总分值：100分实得分：检査考评内容各岗位人员职责权限、质量目标、公司的质量方针明确抽查相关人员,全部明确的记满分,否则,按抽查人员比例扣分。物业管理年度有方案、月（周）有计划，每月培训、学习有计划，有内容，有落实，且不少于两次。员工素质明显提高。15K无年度物业管理方案扣分。2、无月（周）工作计划每项扣分。有计划无落实情况扣仝分。3、每月培训、学习无计划，无内容每次扣2分，与实施培训记录相对应的实施每少一次扣分，无记录无分。

2、无员工培训履历表扣z分，弄虚作假此项无分。4、检验培训学习效果，抽查员工对培训内容不明确每人每次扣3分。扣分原每周例会.义务劳动有记录每月例会不得少于四次，记录齐全，每少一次扣，分。义务劳动有安排，落实有记录，出勤率达wo%以上，每降低io_%扣：l分，无记录扣5分。无例会和义务劳动参与者亲自签名每项每人扣2分。管理人员办公室有值班记录、办公室清洁卫生无死角。无记录或记录不完整每次扣2分，办公室不清洁、有死角每处扣二分。员工按规定的时间签到打卡未按规定打卡每人每次扣3分。员工奖惩有制度,奖罚分明有记

3、录无制度扣2分，奖罚不分明、无记录每人每次扣j分，弄虚作假此项无分。服务质量检查表（AHXH・8.2.3・01）被考评部门：办公室时间：年月日总分值：100分实得分：序号检査考评内容分值评分规则得分扣分原因7内部团结一致，无派性、吵架和打架斗殴现象发生8闹派性每人（次）扣乙分，发生吵架每人（次）扣工分，每发生一次打架斗殴扣色分，如此类推。8全员着装整齐，持证上岗10不按要求着装或混装的每人每次扣5分，不佩戴上岗证上岗每人（次）扣5分。9档案资料齐全、管理完善检索方便8房屋竣工总平面图、单体建筑、结构

4、图、给排水管网、水泵安装工程竣工图、消防设备设施竣工图、弱电系统竣工图、门禁、监控系统竣工图、电梯安装竣工图、配套设施设备安装、使用和维护保养资料、业主档案资料，其他物业资料和公司设备设施台帐均应分类成册有目录。每发现一项不符合要求或不完善扣乙分。10加强同业主委员会或社区及相关部门的联系，解决问题有记录。3每月无联系每次扣3分，无记录或弄虚作假此项无分。11根据小区实际办好宣传栏2按季更换宣传栏内容，否则此项无分。12认真做好业主意见（建议）工作，调查、回访有记录，情况统计有报告6业主意见建议调查

5、每半年至少一次，业主投诉回访每周至少二次，无记录扣3分，无情况统计报告扣3分，弄虚作假此项无分。13热情接待业主的来访、投诉，及时处理业主报修。15业主来访、投诉不热情接待，问题回复处理不及时每次扣5分。处理业主报修不按规定程序操作的每次扣5分，记录表格不符合要求的每次扣5分。接待回访无记录扣5分。发现弄虚作假此项无分。被考评部门负责人签字：考评人签字：服务质量检查表（AHXH-8.2.3-01）被考评部门：财务部时间：年月日总分值:100分实得分：序□检查考评内容分值评分规则得分扣分原因1按时上缴

6、各类应收款项，无违法违纪行为10截留、挪用、外借公款，每百元扣5分（可打负分）o2现金管理严格做到账账、账款相符10现金差错、短款，每百元扣5分（可打负分b3收费账目符合要求5收费账目不符合要求每项扣2分。4票据管理严格，无遗失或损坏。10发生遗失每套扣10分，损坏每套扣5分。5按时收回各类应收款项20月收费收费率达100%,每增减1%,记分增减1%o以此类推（上不封顶，下不保底b新旧小区考核分两块。6严格停车收费管理15收费不及时每次扣5分，弄虚作假每百元扣5分，挪用每百元扣5分，发生贪污行为此项

7、无分。7加强财务管理，按月公布账目。10管理不严格扣2分，不按月公布账目每次扣3分，抽查员工意见超过50%扣5分，每增1%扣1分。8营业外收支管理透明10无收支账目或账目不清楚每次扣3分，账目、资金管理未分别明确兼管理的扣2分份配、使用无方案不透明的每次扣2分，占用的每次扣5分，无监管的每次扣2分。9建立健全物品领用，以旧（坏）换新制度。10用具用品领用未按要求登记，分次每件扣3分。未以旧换新每次每件扣5分。维修公用设施设备完工后不退回废旧零部件每次每件扣5分。考评人签字:被考评部门负责人签字：序号

8、容内评考查检分值规分评得分因分扣有录化记绿有洁查anHnH面矢地烟O需分I®1路扣n4O5、势害头长虫烟木病、树无砸r无花美71个3-每啲9等每草害杂虫6O，蜘角物无死杂面无无墙生顶顶卫面台净屋楼干O2一蛛耐S面6处屋楼每H□2一2净n8Fn95被考评部门：物业管理部时间：年月日总分值：100分实得分：考评人签字:被考评部门负责人签字:被考评部门：工程维修部时间：总分值：100分实得分：检查考评内容公共设施设备月度维修保养计划10无设施设备保养计划的扣5分。计划未实施