园区服务质量督导检查表

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1、WORD整理版项目园区服务质量督导检查表项目名称：序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分1园区活动18分1.1年度计划：服务中心制定全年园区活动计划。年度计划查看全年园区活动计划，内容包括园区主题活动、重大节庆/节点活动、亲情服务、健康服务、长者服务及应常态化开展活动等，每发现少1项活动计划的，扣1分。41.2大型主题活动：按当季集团发文必做活动要求执行，服务中心制订活动方案，有活动记录、总结、签到记录（线上APP/线下书面）、满意度调查及场景照片（宣传照片、活动过程照片）等。园区服务“十必做”手册查必做活动方案、活动记录、总

2、结、签到记录（线上APP/线下书面）、满意度调查及场景照片（宣传照片、活动过程照片）等，每发现少1项活动开展的，扣1分；每发现缺失1项记录的，扣1分。41.3重大节庆、节点活动：服务中心制订各个重大节庆、节点等自行开展活动的方案，有活动记录、总结、签到记录（线上APP/线下书面）、满意度调查及场景照片（宣传照片、活动过程照片）等。园区服务“十必做”手册查自行开展活动的方案、活动记录、总结、签到记录（线上APP/线下书面）、满意度调查及场景照片（宣传照片、活动过程照片）等，每发现少1项活动开展的，扣0.5分；每发现缺失1项记录的，扣0.5分。41.4在APP“友

3、邻社交”板块中，有成立睦邻社并有业主名单，睦邻社数量、业主名单与实际参与业主信息相符。园区服务“十必做”手册查APP“友邻社交”板块，睦邻社数量、业主名单与实际参与业主信息不相符，每发现一项不符合扣0.5分，无记录不得分。11.5睦邻社成立：园区服务“十必做”手册因成立睦邻社个，实际成立个。缺少1个睦邻社扣1分；缺少1组名单扣1分；人数未达到10人的，扣1分。未成立睦邻社又未能提供相关批准文件的，不得分。2专业资料学习参考WORD整理版入住率达到30%以上或入住500户以上至少成立3个，入住1000户以上的至少成立4个。每个睦邻社人数不少于10人。特殊原因暂不

4、成立的，应按月上报品质管理中心，并在接受检查出具相关批准文件。有相应的名称与参与业主信息明细。1.6睦邻社活动：睦邻社有组织性的活动全年不少于4次，日常内部互动全年不少于20次（线上/下交流，碰头讨论、微信沟通、经验交流、排练等）。睦邻社有组织性的活动开展有方案，已开展活动有总结及活动场景图片。园区服务“十必做”手册查记录情况：睦邻社有组织性的活动每发现活动方案、活动总结、活动场景照片中缺少任何1项的扣1分。日常内部互动（线上/下交流，碰头讨论、微信沟通、经验交流、排练等），每发现缺失1项的，扣1分。32亲情服务12分2.1服务内容公示：园区亲情服务有上墙公示

5、，内容根据《亲情服务手册》要求，必做项必上墙，选做项结合园区实际情况自定上墙内容。集团要求查亲情服务内容上墙公示：内容符合《亲情服务手册》与园区实际情况。必做项必上墙，选做项结合园区实际情况自定上墙内容；必做项或选做项的服务内容未上墙公示的，不得分；公示内容不符合或有缺少的，每发现1项扣1分。22.2心心相映暖心服务：冬季暖手暖心服务，提供车辆加盖防雪膜、门把手保护套、夏季车辆遮阳等。亲情服务手册查看《亲情服务方案》及园区温馨提示，并现场查看，如现场条件不允许，可查看服务中心照片记录，每发现1项不能提供温馨提示或照片记录的，扣0.5分；未开展此项服务的，不得分

6、。22.3相亲相爱便民服务：亲情服务手册查看便民物品清单，并按要求配置数量：每发现缺少1项的，扣0.5分；查看便民物品，是否账物相符，每发现一处不相符的，扣0.5分。2专业资料学习参考WORD整理版提供便民服务工具，如打气筒或气泵、医药箱、手推车（以入住户数比例，每百户不少于配置1辆，超出百户部分再增加1辆）、老花镜、写字板、雨具、工具箱等。2.4爱心车位服务：提供爱心车位倡议、宣传资料，业主报名（长期/短期）有爱心车位明细及现场照片。亲情服务手册查看爱心车位服务的倡议、宣传资料，提供爱心车位明细及照片记录，是否相符，每发现一处不相符的，扣0.5分；未开展此项

7、服务的，不得分。22.5爱心助考：中高考期间为考生提供安静环境，提供暖心应急服务，倡议爱心助考公约，提供爱心助考车队服务〔为考生进行考场车辆接送、考试期间突发事件（如遗忘携带考试资料等）车辆紧急需求的服务提供〕。联动活动查看《爱心助考公约》倡议宣传资料及照片、爱心助教车队志愿者名单/证件、送考相关记录与照片。每发现1处不完整，扣0.5分；未开展此项活动或无记录资料的，不得分。22.6甜蜜糖果：节假日期间在客服前台放置糖果供业主享用。亲情服务手册查看节假日期间前台放置糖果等照片，未摆放扣1分。12.7客户座椅：在服务中心前台放置客户座椅，方便业主在办事时就座。亲

8、情服务手册查看前台是否放置客户座椅，未