《销售团队的沟通》PPT课件

《《销售团队的沟通》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、搞好沟通一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。领导工作70%的时间用于沟通。组织中的问题70%是源于沟通不畅。名家智言比尔.盖茨的领导素质理论1。战略决策能力2。营建成功的团队3。沟通4。不断学习5。教练沟通的含义？相互理解为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素？明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的两种方式？语言沟通。非语言沟通。表达技巧——语言沟通选择恰当的方式（how）：明白讲出来选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通选择恰当的

2、内容（what）：平和而坚定，柔弱而原则选择恰当的时间(when)：不要喋喋不休选择恰当的对象(who)：说给应该听的人团队有效沟通的注意点：1.收集与问题相关的事实与意见2.以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3.考虑对方的权限、能力与立场4.聆听对方的意见，避免争论5.分析对方话语中的真义6.不要有主控或对立的心态不能说欺骗的话，但不一定说真心的话。不能说假话，但一定要说妥当话。话有三分说话有三分不说话有三分哪里说还有一分绝对不能说职场交际“六不谈”：1、不非议国家和政府。2、不涉及国家与行业秘密。3、不

3、对交往对象的内部事务随意加以涉及。4、不在背后议论同行、领导和同事。5、不谈论格调不高的问题。6、不涉及私人问题。私人问题五不问：不问收入；不问年纪；不问婚姻家庭；不问健康问题；不问个人经历。当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”表达技巧——非言语沟通体态：稳重、大方空间位置关系：利用而不

4、滥用手势：切勿太大，稳重冷静眼神：温柔平和，坦然自信表情：微笑服饰：注意场合，不要装扮过度语气、语调：恰当、充分沟通中的非语言行为技巧眼光--5秒种眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥视微笑--热情、友善、真诚其他姿体--头部微侧--身体微前倾--注意手势的自然常规距离有四：1、私人距离。小于半米，以致无穷接近。2、常规距离。半米到一米半。3、礼仪距离。一米半到三米半。4、公共距离。三米半以上。有没有距离，是一种关系。讲不讲距离，是一种修养。沟通的三种行为？关于“聽”要用“耳”听。要用“心”听。要用“目”听。聆听的五

5、个层次◆听而不闻◆假装听◆选择性听◆专注的听◆设身处地的听认识到倾听的重要性------想要去听移开分心的事务----------准备去听不做主观意向判断--------客观的听站在对方的立场----------同心的听点头，嗯…表示想听------专心的听有耐心，按耐脾气--------耐心的听提问确认是否真的理解----回馈的听注意非语言的信号--------用眼去听如何提高倾听技巧--天龙八“听”用耳朵、眼睛和心灵去听听取话中的感受、含义并不意味着你完全同意别人的观点而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法同

6、理心倾听同理心倾听关于“问”●开放式问题：收集信息全面、谈话气氛轻松。//浪费时间，容易偏离主题。●封闭式问题：可以节省时间、控制谈话的气氛。//不利于收集信息。封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例【案例】招聘面试中如何进行有效的提问上个月，李先生受某大型制药企业总经理王总的邀请，给他们做一个重要职位招聘面试的测评，将要招聘的职位是高级营销经理，很不凑巧，飞机晚点，没有时间和王总做面试前的沟通，所以，李先生只好急冲冲赶

7、到现场，还好，面试刚刚开始。由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。由王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位候选人问了三个问题：1、这个职位要带领几十个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新设立的重要岗位，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？当候选人回答完以后，李先生马上叫暂停，因为李先生意识到王总提出的问题不妥当，李先生花了五分钟对应聘者进行了询问，然后他把应聘

8、者的回答和他的真实想法告诉了王总。候选人是这样回答三个问题：第一个问题：我管理人员的能力非常强（实际上王总也并不知道好不好）；第二个问题：我的团队精神非常好（只能答“YES”，因为王总已经提供了太明显的暗示，即希望我的团队精神非常好）；第三个问题：能适应，非常喜欢出差（实际上，如果把工作条件进行排序的话，我最痛恨的就是出差，还有就是占用自己的下班时间。但是老总的问话方式直