好丽登国际商务酒店保安部运营管理手册

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1、保安部运营手册目录3446611—>—刖吞保安部组织结构图保安部沟通与协作第一篇保安部岗位职责及素质要求第一节保安部经理岗位职责第二节保安部领班岗位职责7第三节保安员岗位职责8第五节巡逻保安员岗位职责9第二篇保安部管理制度10第一节仪容仪表规范制度10笫一节保安巡逻工作制度12第二节保安员交接班制度13第三节消防监控室录像带管理制度14笫四节保安部请销假制度14第五节停年场安全管理制度14第六节钥匙管理制度15第七节保安部奖惩制度15第八节保安器材管理制度20笫九节租赁场所安全管理制度21第十节外单位进店施工管理制度：21第十一节员工车辆停放制度22第三篇常见安全问题处理22第一节保障

2、客人安全22第二节保障员工安全23第三节特别保安工作23第四篇突发事件应急处理预案23第一节应急预案体系23第二节处理抢劫案件应急措施：27笫三节绑架人质案件应急措施：27第四节斗殴案件应急措施：27第五节食物屮毒事件应急措施：27第六节灾害性气象应急措施：28第七节发生爆炸物（恐吓电话）应急措施:29笫八节火灾处理应急预案30第五篇偷盗防范与处理32第一节防止洒店员工偷盗32第二节防止外來人员偷盗33第三节防止住客偷盗33被盗后的处理34第六篇保安部工作流程35第一节工作流程识别标志35第二节外围工作流程：36笫三节钥匙领用归还流程：37第四节酒店带出物品检査流程：38第五节车辆检杏

3、流程：39第六节消防控制屮心工作流程：40第七节保安巡视流程：41笫八节VIP安全保卫流程：42第九节大型会议、宴会活动安全保卫流程：42第七篇运营表单43第一节保安交接班记录表431/—a—冃

4、JB好丽登国际商务酒店保安部作为酒店治安的一支防范力量，为满足新形势下酒店治安秩序，起到了非常重要的作用。保安服务作为酒店管理的重要一环，必然会遇到自身管理和酒店管理的诸多问题。只有安全的住宿环境，才能为客人安心度假、放心办公创造良好的条件;同时，也只冇安全的工作环境，才能保证酒店的利益以及酒店员工的生命、财产安全。因此,酒店必须认识到安全是酒店开展各种经营活动的基础。为使保安队伍定上依法管理

5、，规范化管理的轨道，依据酒店各项要求和规定，保安部特编写《保安部运营管理手册》，并作为保安部培训保安员的统一教材。本手册在编写过程屮，力求做到理论与实际和结合。使之成为保安部工作的理论依据。并通过培训提高保安员的整休索质，《保安部运营管理手册》共分八篇。作为一名酒店管理人员，如何围绕全心全意为洒店服务，加强保安事业的奉献，敬业的意识为目标，突出增强队伍的法制观念，提高队伍学法、懂法、守法意识增强队伍组织纪律性，促进队伍的服务理念。严格实施岗前培训，在岗前培训中，严格按照一个教育、两个知识、三个能力、四个素质的要求，対保安员进行规范教育。一个教育，就是抓好政治思想教育。两个知识，就是抓好

6、文化知识法律知识的学习。三个能力，就是抓好文明上岗能力，突发事件处理能力，口我约束能力的培养。四个索质，就是抓好业务索质，身体索质，心理索质，道德索质的锻炼，实施军事、消防培训，军事训练主要是将保安队伍的身体素质进行系统化培养，使他们拥有一套过硕和强壮的身体来对付外来具有危险性的突发事件，保护好酒店、客人与员工的人身财产安全，真正做到让每一位顾客在酒店消费时能够吃的放心、睡的安心、玩的开心，始终秉承”好品质，物超所值“为宗旨，使顾客入住酒店就好像冋到自己温馨的家一样，。享受真正的“好品质,物超所值”。保安部组织结构图保安部沟通与协作一、内部沟通与协作：1、酒店的各项安全防范工作是个有机

7、结合地整体，保安部人员在执行各自的管理任务时，应冇整体意识和全局观念，I办同做好工作。2、保安部在帮助酒店各部门进行安全业务培训和安全巡逻时，应同时做好防火安全宣传、消防业务知识培训和各项防火洁施的落实。3、保安部在做好酒店安全和停车场安全管理工作的同时，也应注意做好设置在酒店建筑物周围消防设施和报警装置的维护和保养工作。4、保安部在进行防火安全检查和落实防火制度时，也应结合做好酒店区域内的各项治安工作，协同维护好酒店的安全。5、班组之间要切实做好工作的衔接，交班的班组应将当班的工作情况、需要继续完成的工作，以及保安设备和器材的状况，准确、清楚地记录在交接班记录本上。接班的班组应认真阅

8、看记录木中的交班记录，仔细检查保安设备和器材的完好情况，交接班时，当场交接清楚，交接班组的领班应在记录上签字，以示负责。二、与酒店其它部门的沟通与协作1、保安部与总经办：（1）在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动和接待任务，保安部应将拟定的计划、制订的措沌以及实就情况，及时报总经办，由总经办审批。（2）公安、消防等业务主管部门直接下-发保安部的通知、文件，应送总经办审阅。（3）酒店的文件材料应按文件处理单的拟办和批办意见办理，并按文卩档