【研究项目课题申请鉴定报告】学科化服务中不同用户群的分析研究

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1、学科化服务中不同用户群的分析研究田雅娟，陈漪红，杨志萍，黄静自2006年中国科学院国家科学图书馆的学科化服务开展以來，国家科学图馆的学科馆员在不断探索而向研究所一线提供服务的道路。在学科服务中，学科馆员们发现，不同的用户群体，有着不同的信息服务需求，例如：扌H•负着研究所管理职务的所领导，关注的不仅是自己所研究的学科领域的学术信息，另外还关心着L研究所的发展相关的情报信息；研究所学术带头人主要关注木学科领域的动态发展、同领域的科学家正在从事的研究和进展：一般层次的科研人员对于具体文献的检索和获取较为关注；而研究生主要关注文献的尽快获取、学术论文的写作技巧等方面的实用信息。如何把这些感

2、性认识上升为理性认识，以及各层次的用户之间的差异到底有多大？针对这些差异，学科化服务如何有针对性地开展？基于以上问题，我们开展了本课题的研究。我们通过对科研用户进行问卷调查，分析研究了不同用户群的信息需求差异和心理及行为差异，并针对这些不同，修正和发展学科化服务的内容，以期进一步提升学科化服务效果。1研究背景为提供更优质的图书馆服务，対于用户的资源和服务需求的研究，在国内外早有开展。201比纪90年代，Bates对不同领域学者和学生的信息需求和信息行为进行研究，得出了“20世纪50年代和60年代是科学家和工程师,20世纪70年代是社会科学家,20世纪80年代和90年代是人文主义者”结

3、论；Majid等对马来西亚农业科学家的信息需求和信息查询行为的研究表明，他们的主要信息来源是期刊评论和文章，另外同行之间的非正式交流也是交换最新研究信息的重要途径。Ellis等人对化学家的主要信息来源进行了研究，得出化学家主要依靠期刊的结论oTyler和Switzer所在的卬第女那大学医学图书馆对于大学新牛的信息需求和图书馆需求进行了研究，结论是新生缺乏基木的图书馆使用技巧，有的甚至对使用图书馆感到焦虑，因此，基本的图书馆使川技巧、图书馆的支持与友善的环境、以及尽早的图书馆参观活动与信息查寻的实践对于护理系的新牛來说是最好的做Helena调查了临床研究者的信息需求，发现参与调查的94

4、%用八将因特网作为主要信息來源；67%的用八需要临床研究信息，38%的用八需要药物信息，29%的用户需要教冇资料，28%的用户需要职业发展信息;在信息的载体上，48%的用户喜欢录像，24%的用户喜欢图10%的喜欢简报；都希望是英文语种的信息；45%的用八希望是全球范围的信息；公共图书馆的用户群体中，研究较多的是儿童、青少年和老年人的信息需求，这方而的研究大多数是分析这些对象的特定佶息需求以及图书馆的相应服务对策［1］。对于不同类型用户的需求和行为模式的研究，也有过报道。例如Mi门dlivonen等认为了解川户的文化背景之间的差异有助于图书馆员更好的与之交流和介作，因此对芬兰和美国的北

5、卡罗來纳州的芬兰人、萨米人、北卡罗來纳人和切诺基卬第女人的文化背景进行了研究,主要是采用人文描述法进行对比和研究［2］；DiansTabatabai等对进行网络检索信息的不同水平的用八的行为模式差异进行了比较分析，他们将志愿者分为三类，新手，中级水平用户和检索专家，调查数据分别采用单水平描述性分析和变异分析以及三水平的Pearson相关系数计算来统计和分析不同层次用户间的行为模式差异［3］；IanRowlands等对伦敦大学的师生使用图书馆情况、杏询和推荐图书情况、以及图书学科类别等作了一个调查，受访者根据性别以及身份等进行了分类，并分别进行了比较研究，他们使用社会统计学软件SPSS

6、V14.0,采用卡方检验法对调査数据进行了聚类分析，得出了7相互间有显著差异的7个类群,包括未接触图书馆的的人员（12%）；喜欢图书馆的年轻女学生（12%）,该组成员非常喜欢图书馆的服务；传统男性研究员（18%）,该组成员高度依赖图书馆，対搜索引擎信任度最低；传统男性木科生（13%）,高度依赖图书馆，对出版商树木和述评信任度低；年轻的女牛物学者（9%）,既依赖图书馆也依赖于个人査找模式；不依赖的女性研究者（20%）,对图书馆依赖程度较低，对个人查找模式更加依赖；传统学者，使用图书馆较多，对使用网络来查找图书缺乏兴趣［4］。2研究方法2.1调查方法本研究调查方法是图书馆学方法论中所定义

7、的问卷法Z问题和答案方法，以邮件为主要调杏形式，走访、举办交流活动、口头交谈为辅助形式，刈用户进行调查。2.1.1数据来源用八来自福建物质结构研究所、厦门城M环境研究所、成都生物研究所、成都光电研究所、成都计算研究所、成都有机化学所、成都地质灾害为环境研究所、贵阳地球化学研究所、西双版纳热带植物园、昆明动物研究所、昆明植物研究所、云南天文台，随机调杳了500余人次，冋收有效调查问卷337份，包括高级科研人员48份、-•般科研人员93份、研究生196份，比例