【精品】管理沟通文档

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1、沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。编码和译码编码：将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程。译码：接受者理解所获信息的过程。反馈：给信息发送者的指示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整。反馈从本质上分为两种：正反馈和负反馈噪音：能够对信息传递过程产生干扰的一切因素。噪音对信息传递的干扰会导致信息失真。噪音的来源：勞影响信息发送的因素糖信息符号系统的差异強知识经验的局限領形象因素

2、噪音——影响信息传递的后果信息遗失；外界干扰下，沟通吃力；物质条件限制，沟通通道被阻塞；由于媒介的不合理选择，使得沟通的效果大打折扣。源于发送者的障碍♦目的不明；思路不清；选择失误；形式不当源于接收者的障碍过度加工：接收者在信息交流中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“沟通”和“交流”。知觉偏差：接收者的个人特征，如个性特点、认知水平、价值标准、权利地位、文化修养等直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。心理障碍：接收者在人际沟通或信息交流过程中曾经受到伤害或不愉快的情感体验带来的影响。沟通的目的：取得对方的理

3、解和支持0有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动有效沟通的策略♦使用恰当的节奏♦考虑接收者的观点和立场♦充分利用反馈机制♦以行动强化语言♦避免一味说教人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。组织是指由众多的个体、群体以有层次的，富有成效的方式组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。组织的主要成分包括人（组织成员》、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在的环境。组织的特征由一群人组成（M2〉—

4、—组织成员；有一个共同的目标——组织目标；有一个系统化的结构——组织结构组织目标个人目标个人努力群体努力组织与个人之间的关系•能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意在一个组织中的根本原因；•在组织中所追求的个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度；•组织从根本上而言是一个利益共同体。管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动•采用团队形式的原因：>有利于创造团队精神；有利于管理层进行战略思考；有利于提高决策速度；有利于提高决策质量；有利于提高工作绩效团

5、队沟通的作用：•降低经营模糊性诱发组织内部模糊性的因素：稍纵即逝的信息，突如其来的变化，及变幻莫测的环境等。•实现有效管理沟通能力是企业成功、实施管理的关键，所有重要的管理职能履行完全因碍于与下屈沟通。•满足员工对信息的需求人们对信息己经变成了迫切的、木能的需求。•润滑剂、粘合剂、催化剂◊润滑剂：使得员工懂得尊重对方和自己，不仅了解自己的需要和愿望，也能通过换位思考，彼此了解，建立信任，融洽工作关系。◊粘合剂：在实现公司愿景的努力和工作中，追求个人的理想和人生价值。◊催化剂：通过上司与下属、员工与员工的沟通和交流，增

6、进员工对组织目标及愿景的了解和理解，团结一心，实现组织目标。知觉：个体为了理解周围的环境而对它们的感性的印象进行艺术加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。知觉的分类有哪些？•选择性知觉：根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。•对比效应：对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。•投射效应：将自己的特性强加于到别人身上。•晕轮效应：根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏全坏。•皮格马利翁效应：人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人给

7、予人的影响和暗示。•约哈瑞窗1、百如人知开放区域盲目区域KnowntoPIJRIICRl1ND人不知秘密区域未知区域Unknown+nH1DDFNUNKNOWN•增加开放区域横向扩展——反馈纵向扩展自我暴露•深入了解自己，进一步了解别人，通过展示，不自觉的展现弱点，让别人批评指正；•在展示的过程中，我们还能把自己的想法逐步清晰、完善、趋于合理。•反馈：在论述过程中，别人对你的想法会加以补充。•如何客观地了解他人，如何提高自我认识，可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差•纠正错误的第一印象。为了进行有效的沟通，必须与他人紧

8、密合作，扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域•减少沟通中的人际冲突管理者类型•双盲型：既不暴露也不反馈•被动型：仅仅靠反馈，缺乏自我暴露•强制型：一味以自我暴露取代反馈•平衡型：合理使用暴露和反馈与职员的沟通扶持型指导型管理职员的程唐•命令型经验不足，缺乏主动性；工作极其复杂•指导型工作热情+丰富经验•扶持型工作热情+丰富经验+关系密切•委