【精品】企业管理学

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1、第一章管理导论1、管理的定义：管理是通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能，对组织的人力、物力、财力等资源进行合理配置，在兼顾组织效益和社会利益的同时，有效果、高效率地实现组织目标的过程。2、管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、（创新职能）。3、企业管理者的17种角色计划职能9.代言人1策略规划者10谈判者2运营规划者11.指导者组织和人事职能12.团队建设者3组织者13.团队作业者4联络者14•技术问题解决者5人事协调者15.企业家6资源分配者控制职能7任务授权者16

2、•监管者领导职能17.骚乱控制者8•挂名领导4、管理者的技能:①技术技能②人际交往技能③概念技能5、管理环境——波特的五力模型附：这五种基本竞争力量的现状、消长趋势及其综合强度，决定了行业竞争的激烈程度和行业的获利能力。第二章管理思想史1、外国早期思想管理思想法约尔十四项组织原则①分工。是实行劳动专业化以提高生产效率的原则。分工应用于一切管理人员，而不只是工人。②权威与责任。权威是发号施令的权利和要求别人服从的威望。职务权利是由职位产生的，个人威望来源于个人的智慧、经验、道德、领导能力、资历等。

3、权利与责任应当一致。①纪律。纪律实质上就是遵守企业各方达成的协议。纪律应是始终统一的。没有纪律就难以管理成功。②统一指挥。每一位职工只能接受一位上级的指挥。③统一领导。对于日标相同的一组活动，只能在一个领导和一个计划下进行。④个人利益服从于整体利益。即在一个企业内，职工的个人利益或集体利益均不应超越企业的利益。⑤人员的报酬。报酬必须保证公平合理，尽可能使职工和公司双方满意。⑥集中。企业集权和分权的程度不应千篇一律，应允许有弹性。⑦等级链。从最高级别到最低级别的各级领导、管理人员之间应建立关系明确

4、的权限等级链结构，以保持上下沟通灵敏。⑧秩序。指人与物各得其所。每个职工都处在他所能做出最大贡献的职位上。⑪公平。管理必须对每一个职工以同样的原则和态度来处理问题，这样才能建立起公正平等的气氛。⑫工作稳定。如果人事不断变动，工作将难以顺利完成。成功的企业应鼓励职工长期努力工作。⑬首创精神。这是事业壮大的巨大源泉。⑭集体精神。必须保持企业内部的融洽、和谐与团结。法约尔特别强调，原则是灵活的，而不是一成不变的法则。2、管理理论的形成与发展“经济人”观点（泰勒）•:♦又称“理性一经济人”,也称实利人。

5、•:•即人们在经济活动中追求个人利益，社会上每个人的利益总是受到他们利益的制约，各人都需要兼顾到他人的利益，由此而产生共同利益，进而形成总的社会利益。所以，社会利益正是以个人利益为立脚点。这对西方管理的实践和理论，都具有重要的影响。•:•认为：人的一切行动都是为了最大限度满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。•1957年，麦格雷戈《企业的人性面》中将这种传统假设称为“X理论”O梅奥的“社会人”的假设•:•人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。♦:♦工业革命与工

6、业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。•:•员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。•:•员工的工作效率随着上司可能满足他们社会需求的程度而改变。马斯洛的“自我实现人”的观点•麦格雷戈Y理论•“自我实现人”：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。“复杂人”的观念■20世纪60—70年代初超Y理论■X理论和Y理论哪一个更符合实际，取决于T作者、工作性质和工作环

7、境。亚当•斯密“分工”主要观点：▼劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。v强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了“生产合理化”的概念。V斯密提出了“经济人”观点，反映了资本主义的生产关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础。劳动分工之所以能够提高生产率，原因：丄劳动分工提高了每个工人的技巧和熟练程度丄节约了由于变换工作浪费的时间丄有利于机器的发明和应用法约尔:“现代经营理论之父”&“管理过程理论之父”。泰罗：“科学管理之父”马克斯•韦伯：“组织理论之

8、父”第三章决策1、常用的决策方法：头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法（一匿名进行）等。2、头脑风暴法（美国创造学家“风暴式思考之父”A.F.奥斯本提出）的定义：又称智力激励法、BS法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”的一种激发创造性思维的方法。3、定性决策法的定义：主要依靠决策者的经验、知识、和判断能力做出的决策。定量决策法的定义：可以根据具体数据资料，并运用一定的