《物流管理》电子教案：物流综合管理

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1、《物流基础》教案：第13章第9章物流综合管理本章预计学时6课后作业有书面作业［有非书面作业（未布置作业是否采用多媒体教学i多媒体教学是否采用双语教学非双语教学111111111,1,111IIH^f

2、VI教学目的主要内容教学重点及解决方法教学难点及解决方法了解第四方物流、需求链管理的概念及发展情况，树立可持续发展思想。1、物流质量管理；2、物流信息管理；3、我国制造企业物流管理。教学重点：物流信息管理。解决方法：（1）案例分析；（2）实验及仿其。（先进物流技术的应用）教学难点：物流信息管理。解决方法：（1）案例分析；（2

3、）课堂讨论。使用的教学组织方式讲授/讨论。适用的教学内容1、主要教学内容以讲授方式为主；2、逆向物流结合案例教学。第十三章物流综合管理第一节物流质量管理物流是发展和维持全面质量管理的主要组成部分，物流的•个重要的II标即是质量的持续改善。物流的质量管理是物流管理的重要组成部分。一、物流质量的定义及内容物流质址的概念既包含物流对象质量，乂包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量内涵丰富，其主要内容人致包括：1、商品的质量保证及改善2、物流服务质量3、物流工作质量4、物流工程质量因此，物

4、流质量管理与一般商品质量管理的主要区别在于：它一方而要满足牛产者的要求，使其产品能及时准确地传移给用户；另一方面要满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交,并使两者在经济效益上求得一致。物流质量衡量体系，如图1所示。物流服务目标质量指标工程质量指标工作质量指标流通工程配送工程包装工程仓储工程运输工程信息工作质量指标皿通加工工作质量指标呢送T作质量指标包装工作质量指标仓库工作质量指标运输T作质量指标图14—1物流质量衡量体系图二、物流质量管理的特点物流质量管理可以归纳为以下三个特点o1、管理的对象全而2、管理的范围全

5、而3、全员参加管理物流质量管理必须满足两方血的要求：一方血是满足生产者的要求，因为物流的结果,必须保护生产者的产甜能保质保暈地转移给用八；另-•方而是满足用八的要求，即按用八要求将其所需的商品送交给用户。三、物流质量管理的八大原则质量管理是组织综合管理的核心内容，它通过建立和实施持续改进业绩的管理体系使组织获取成功，八人原则如下所示。1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、以事实为决策依据8、互利的供方关系四、物流质量管理实施中的儿种垂要方法常见的物流质量管理实施方法冇质量I

6、I标管理、PDCA循环、Qc小组活动、质量文化建设4种。（一）质量目标管理目标管理（ManagementByObjective,MBO）是指企业的管理者和员工以“目标”作为一切“管理”活动的根本和中心的种管理方法。1、日标设定的原则。kl标设定原则有以下5个。①忖标的内容要简明扼要，一目了然。②目标必须先进合理，选取最佳方案。③目标耍尽nJ能指标化、计量化。④目标的项目要少而精，越是上层目标，项目越要少。5.目标的达成期必须明确。2、目标管理的要点。①为企业各级各类人员和部门规定目标。②目标管理的对象冇工人发展到管理人员

7、，即各级各类人员（包括总经理）都要被II标所管理③实现目标的业绩考核各级各类人员。④目标管理是分权制、“参与管理”的必然结果，注重激励员工的积极性，强调口我控制。⑤注重成果，讲求效益。3、实施质量kl标管理的一般程序。制尬企业的质量总日标，通常是企业在一定时期内，经过努力可以达到的质量工作标准。该日标应将定性与定量相结合，并尽量具体化、数量化。①展开企业质量总目标②实施企业质量总目标③评价企业质量总1=1标。（二）、PDCA循环PDCA循环又称管理循环法,也称戴明圈,PDCA分别是英文Plan（计划）、Do（执行）、Ch

8、eck（检查）.Action（处理）四个词的第一个字母，它代表了质量管理过程四个密切相关的工作阶段。PDCA四个阶段的基本工作内容如下所示：P阶段：为满足顾客需求，以社会、经济效益为1=1的，制定质量Id标、活动计划、管理项1=1和措施方案。D阶段：具体执行已制定出來的措施或计划。C阶段：对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过程中的经验和问题。A阶段：总结经验教训，巩固成绩，处理差错。把成功的经验加以肯定，形成标准，便于下个循环有所遵循；同时也要把失败的教训总结整理，记录在案，作为借鉴，以免重犯错误，对于尚耒

9、解决的问题，转入下一个管理循环，作为下一个阶段的计划tJ标。PDCA循环有三个特点：（1）大环套小环，互相衔接，相互促进。（2）螺旋式上升。（3）推动PDCA循环，关键在于A阶段，对于质量管理來说，经验和教训都是宝贵的（三）、QC小组活动质量管理小组是指企业的员工围绕着的质量方针和kl标，运用质量管理的理论和方法，以