物流管理教案——物流管理

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1、授课时间年月日讲次30313233课题第八章物流管理课时分配第一节物流服务管理2第一节物流质量管理2第=节物流标准化供应链2笫四节物流管理分析报告2教学目标掌握物流管理的有关要求和具休内容，根据服务水平的要求衡量成本支出能力，合理确定服务标准和质量标准。了解物流标准化的进程和冇关要求。教学重点重点掌握：物流管理分析报告教学任务训练项目会做物流管理分析报告教学方法案例、研讨和讲授相结合教学组织教学内容备注30讲考勤引入新课第一节物流服务管理提问：1、物流的定义？2、第三方物流？一、物流服务概述1、物流服务的概念物

2、流服务是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。物流服务的质量决定于物流系统的质量，与物流系统的各项T作的质最高低密切相关。2、物流服务包括以下三个耍点：1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）3）符合顾客所期望的质量（品质保证）3、物流服务对企业的重要性1）物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环。2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。3）物流服务方式的选择对降低流通成木具有重要彫响。4）物流服务起着连结厂家、批发商、零售商的纽带作用。二、物流服务的

3、特性1•从属性2.既时性3.移动性和分散性4.需求的波动性5.可替代性三、物流客八服务的衡量标准：1•库存保有率2.订货周期：从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产詁或服务所经过的时间。包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间。3.配送率：满足客户配送要求的比率。4.商品完好率四、物流企业的物流服务内容1、内容：运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计及网络化物流服务、信息咨询2、物流服务的内涵1）作为金业客户服务一部分的物流服务物流客户服务客户服务：为支持企业的核心产

4、品（或服务）而提供的服务。顾客在购买商站时，不仅仅是购买商站实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产殆组佶。2）作为物流企业产品销售的物流服务物流商胡物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动物流企业提供的物流服务由运输、仓储等基木服务向市场预测、产站跟踪等增值性服务延伸物流客户服务从“距离理论”到“到达理论”物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性：1）保有顾客所期望的商品存货保障2）在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障3）符合顾客所期望的商品质量保障企业物流服务

5、的内容及含义项冃含义商品库存服务率商品库存满足订货的程度接受订货截止时间接受订货截止时间交货H期交货的时间订货单位订货单位数量的大小交货频率商品配送的频率交货时间指定按照指定的时间交货紧急交货采取特别的方式紧急交货物流质量商品在物流过程小的质量保证信息提供提供商品物流过程屮的相关信息交货条件按照指定条件交货五、物流客户服务的基木特点产品的可得性：缺货频率、满足率、发出订货的完成状况运作绩效：运作速度、持续性、灵活性、故障的补救服务的町靠性：企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力：企业是否能向客户捉供有关

6、物流运作和物流状态的信息六、物流服务对于企业竞争力的重耍性1、物流服务己逐渐成为企业经营差别化的重耍一环2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重人影响3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作川31讲考勤引入新课七、增值物流服务独特的或特别的活动，使物流供需双方能通过努力提高效益与效率。为客户提供个性化的服务物流企业提供增值服务的方式：-沿供应链“顺流而下二在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商-沿供应链“逆流而上”，在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商增值

7、服务起点就是在基木功能的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程第二节物流质量管理提问：列举几个反映物流服务水平的指标，说明含义。一、物流质量的内容：商品的质量保证及改善（物流过程就是商品质量的形成过程）物流T作质最（物流服务质量水平取决于各个工作质最的总和）物流工程质量（提高工程质量能做到预防为主的质量管理）物流服务质最物流质屋管理的核心是物流服务质量管理。现代企业物流质量管理的基本特点：1.全员参与2.全程控制3.全面管理4.整体发展二、企业物流质量改进企业物流质量改进：为向企业物流及其

8、顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为FI标的持续活动。三、企业物流质量管理的基木途径（方法）树立企业物流整体质量管理思想1、真正形成物流整体质量管理的认识。2、认真做好物流服务过程的整体质量管理。3、整体考核企业物流服务质量管理水平。建立有效的物流质址管理信息系统1、计量顾客对物流质量的期望。2、强调信