《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪指导项目

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1、内外兼修卓越奥迪—商务礼仪培训项目自学资料奥迪网络管理部二零零九年六月目录仪容仪表篇3-4仪态、沟通篇5-11职业女性化妆技巧12职业仪容自检内容13职业着装自检内容14职业女性妆容自检表15职业女性化妆十步程序16礼仪行为规范“十要、十不要”17礼仪培训网站及参考书目18仪容仪表篇1、头发：按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先入为主，引起重视。有鉴于此，修饰仪容通常“从头做起”。修饰头发应注意以下几个方面：注意卫生，勤于梳洗，做到无油腻、无头屑、无

2、异味；长短适中，做到前不齐眉、侧不遮耳、后不触领，不遮盖面部；美发自然，不彩染、发型不怪异。2、面容：勤洗脸，保持面部干净清爽，做到眼角无分泌物，无耳垢，牙齿无异物，口腔无异味，口角无分泌物，保持鼻部清洁，经常修剪鼻毛耳毛,使Z不外需。女士要淡妆上岗•清除汗毛。男士不留胡须，应每天刮一次。3、手部：勤于洗手，保持手部清洁。定期修剪指甲，不要蓄留长指甲，指甲无污垢，不要涂抹彩色指甲油。指甲的长度应不超过0.5毫米为宜。及吋修剪手部死皮。4、着装：职场人士应着止装或单位统一定制的工装上岗。选择止装时必须优先考虑四个要索，即正式、

3、角色、实用与规范。所谓止式，是指职场人士的止装必须给人以郑重其事Z感。所谓角色,是指正装必须庄重大方，与人员所担负的实际角色相得益彰。所谓实用，是指正装必须切实合用，对职员的实际工作有所裨益。所谓规范，是指正装在其具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上，都冇着一定的规矩。职场人士在工作中除了要按规定佩戴胸牌、工卡外，还要保证职业装的干净、熨烫，外观不脏不皱无破损，上衣口袋和裤子口袋不乱入杂物,熨出裤线。职业男性着西服套装时，衬衫下摆要掖进西裤内，衬衫比西装袖氏出1-2厘米为宜。不要卷起袖管、裤管。保持皮鞋光亮，系好鞋带，袜了不

4、脏不破无异味。女士不耍穿得过透过诙过短。不要带与身份、岗位不相符的饰品，数量以少为佳。领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调。领带：整洁、无污渍、无破损、无皱褶；领带节不宜太大或太小；定期更换橙色或深色领带；领带系好后长度以正好触及皮带扣为宜。丝巾：结耍齐于领口、丝巾卜•部不可低于衣襟、丝巾耍保持干净平整,无污渍。丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍。饰品：佩戴工牌、胸卡符合岗位规范，佩戴符合岗位要求的饰品，腰带上而不挂配手机盒和钥匙圈，饰品不多，不张扬。仪态、沟通篇5、微笑:在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。笑的

5、时候要注意声情并茂、气质优雅、表现和谐，忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、皮笑肉不笑。笑容要乐观积极、真诚友好、发口内心。6、站姿：指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的基本做法是，而带微笑，抬头挺胸，双目平视前方，下颌微收,颈部挺直，双臂口然卜•垂，处于体侧，两腿立止并拢，重心垂直在两脚之间，男士两脚分开或呈立正姿势，与肩齐宽、右手收抱，左手握住右手手腕，自然放于皮带扣上；女士双脚呈V字形或丁字形站立。它的基本要领是：头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、腹收、臀紧、膝捉、趾抓、重心垂直在脚掌上。男士和女士通常可以根据各自不同

6、的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在手位与脚位的不同。工作屮站立吋切忌身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、半坐半立、蹬踏站立、浑身乱动等不良站姿。7、走姿：它的基本做法是，面带微笑、目视前方、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。保持身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。要点是全身仲直，昂首挺胸，起步前倾，重心在前，两脚滚动式运步，双臂以肩为轴前后口然摆动30度左右，手掌心向内。行走时忌方向不明，忽左忽右；忌速度多变，忽快忽慢；忌用力过猛，响

7、声大作；忌八字步态。8、坐姿:不论采用何种坐姿，都应保持头部端正，双目平视，腰背部直立。它的基本做法是，男士头部端正、双目平视、腰背部直立、双腿垂直、双膝分开，不超过肩宽、座椅三分Z二；女士大腿并紧、双脚向左或向右侧斜放、腿部与地面呈45度夹角、两腿之间没冇任何缝隙根据双腿位置的不同又分为双腿垂直式、垂腿开膝式、双腿叠放式、双腿斜放式、双脚交叉式、前伸后曲式、大腿叠放式等。坐好之后，两手可以轻放在大腿上、扶手上、身前桌子上等，不要将手放在桌子下而或手臂支于桌上，也不要将双手抱在腿上或夹在腿间。“正襟危坐”式：又称基本坐姿或双

8、腿垂直式，适用于最正规的场合。上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包描两脚的跟部都要完全并拢。垂腿开膝式：为男性所有，也比较正规。这种坐姿与基本坐姿不同Z处在于，允许双膝分开，但不超过肩宽。双腿叠放式：适合穿短裙的女士所采用，造型极为优雅。做法是：将双腿完全地